予約キャンセル時の対応について
- 予約キャンセル時の対応についてアドバイスをいただきたい。
- 予約制のお仕事の方のキャンセル料徴収の有無や対策について教えてください。
- 予約キャンセルによる収入の減少をどう解決するか考えています。予約制のお仕事の方々にキャンセル料徴収の有無や対策についてアドバイスをいただきたいです。
- ベストアンサー
予約キャンセル時の対応について
運営方法についてアドバイスをいただければと思い質問しました。 昨年の夏から語学の個人授業教室を運営しておりますが、 予約キャンセルの扱いについて困っています 現在キャンセル料はいただいておりませんが、 そうするとその時間は収入￥０で痛手です。 取る方法（予約時に前払い・キャンセルは２日前５０％・当日１００％） も考えたのですが、お客様の反応を考えると踏み切れません。 他の業種の方でも予約制の仕事はあると思います（美容院とかは医者とか） 私はドタキャンしたことはありませんが、してもキャンセル料は取られないですよね？ そこでお聞きしたいのは ■予約制のお仕事の方、キャンセル料徴収してる？ ■キャンセルされないような対策アドバイス よろしくお願いします。
- amisyadai
- お礼率42% (27/63)
- 起業・開業・会社設立
- 回答数1
- ありがとう数0
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
英会話スクールをやっております。 当日のキャンセルは一回分にカウントされます。 ですので徴収しております。（前払いなので徴収している と言う感覚ではありませんが） ＞現在キャンセル料はいただいておりませんが、 ＞そうするとその時間は収入￥０で痛手です。 ＞取る方法（予約時に前払い・キャンセルは２日前５０％・当日１００％） も考えたのですが、お客様の反応を考えると踏み切れません。 答えがでていると思いますが・・・。 どういう料金体系かは知りませんが、１回１回というよりも 月謝やチケット制にしたほうがいいと思います。 お客様の反応を考えるのでしたら、新規のお客さんから変えてみては いかかでしょうか。
関連するQ&A
- 病院の予約キャンセルはいつまで？
総合病院の某科に予約していて、予約をキャンセルする場合、いつまで電話するのが常識的ですか？ 当日朝になって電話してドタキャンはやはり迷惑ですか？
- 締切済み
- その他（病気・怪我・身体の不調）
- ABCクッキングスタジオ、予約キャンセルについて
最近入会したばかりです。 教室のＰＣで受講予約をしたのですが、その日に仕事の研修が入っていたことに今気づきました！予約は２週間ほど先なのですが、教室にあるＰＣでの予約はＷｅｂ予約と考えてよいのでしょうか？キャンセル料なしでキャンセルが出来ますか？ ご存知の方、教えてください！！
- ベストアンサー
- その他（料理・飲食・グルメ）
- 美容院の当日キャンセル
美容院の当日キャンセルについて 1月半ばに美容院を予約していたのですが、子供が熱を出して保育園からお迎えにと電話があったので、美容院にキャンセルの電話をしました。 自宅から歩いて10分かからない美容院で、さぁ家を出ようと思った時に保育園から電話があったため、予約時間の15分前にキャンセルしたことになります。 その時の対応は、わかりましたお大事に、またお願いしますねーと感じよかったです。 その担当の方は決まった曜日しか出勤されず、私も仕事の都合でその曜日になかなか都合がつかず、やっと休みがとれそうだったので、美容院独自のメール予約で予約しようとしたら、どうも私の登録自体が抹消されているようで、予約できませんでした。 キャンセルからだいぶ日もたってしまい、やっと美容院に行けると思ったのですが、なんだかショックです。 もちろん私が迷惑をかけたのはわかっていますし、美容院には昨年末から行けてないので、謝罪も兼ねて、カット、トリートメント、パーマとフルコースで行きたいと思っていたのですが… もうブラックリスト入りしてしまったのでしょうか？ 電話しても予約を断られる可能性高いですか？
- ベストアンサー
- マナー・冠婚葬祭
- 宿泊のキャンセル料について
今日、宿泊しようとした宿に来たのですが、どうも雰囲気が気に入りません。 なので、他の宿にしようかと思うのですが、当日キャンセル料を払うのはちょっとツラいです。 予約した宿には携帯の連絡先を教えているのですが、そこから住所など調べてキャンセル料を取り立てられるのでしょうか？ 言い方悪いですが、出来ればばっくれたいです。ドタキャンしたらヤバいのでしょうか？教えてください。
- 締切済み
- その他（国内旅行・情報）
- 旅行予約のキャンセル料に関して
旅行代理店の方に聞いたのですが、旅行当日までにきちんと連絡を入れればキャンセル料は法律的には払わなくて良いと聞きました。 規約にキャンセル料を設定されてる場合がほとんどだと思いますが、キャンセル料を設定する規約は無効らしいです・・・。詳しいことは判りませんが、そういう規約は法律的に認められていないらしくバレるとその代理店は叩かれると言っていました。 このサイトでキャンセル料に関する問い合わせを参照してみましたが、事前にキャンセルの連絡をしてもキャンセル料を払わなくてはならないように皆さん回答されてますね・・・。 実際どうなのでしょうか？ 仕事の都合でぎりぎりまで旅行の予定が立てられない為、上記のキャンセル料がかからないとなれば気軽に予約ができるので非常に助かるのですが・・・。
- 締切済み
- その他([地域情報] 旅行・レジャー)
- ドタキャン（予約のキャンセル）を減らす方法
ブッチ、ドタキャン（予約のキャンセル）を減らす方法 質問いたします。 現在、東京でネイルサロンをしているのですがブッチ、ドタキャンが１日に何名か居ております・・・ ブッチ、ドタキャンをされるとその空白の時間が無駄人件費を生んでしまいます。 リピーター様でドタキャン等はさすがにないのですが、新規のお客様でのドタキャン等が多いです。 まだ、電話を頂いて時間変更や曜日の変更をしてくれたらいいのですが・・・ 何かいい手段や知恵をお貸しください。 宜しくお願い致します。 ※ネイリストは常時４名で席数は５席有ります。 １日来客は１５～２０名です。
- 締切済み
- マナー・冠婚葬祭
- 予約キャンセルで営業妨害
はじめまして美容室を経営しているものです。 この半年ぐらいから、不正な予約が多くなり困っています。 具体的にご説明いたしますと 不正予約はすべてインターネットからの「ＷＥＢ予約システム」により予約を取り、いわゆる当日ドタキャンをされるということです。 この不正な予約をする人物は名前とアドレスを変えながら混雑しやすい週末に、10数件もの嫌がらせで入れてきます。(同じ名前を使ってくることもあります） アドレスの傾向や、名前の傾向から推測するに確実に同一人物なんですが、予約が入った段階では「本当にくるかもしれない(正当なお客様）」ともとれてしまうので、予約に余裕を設けて受けている形になります。 嫌がらせの方法は、お店にある「ＷＥＢ予約システム」や「ホットペッパーのＷＥＢ予約システム」や「美市美座」からの予約など・・・ さまざまな方法で予約してきます。 ですので、その紛らわしい予約のせいで通常の予約をお断りするケースが多く、何より、その人物の執着的な嫌がらせが私たちのストレスとなっています。。 ＷＥＢ予約システムを撤回すると、これまた営業に差し支えますから 私としては、この人物の本当の「名前や住所」特定は可能なのかどうか？ 相談して解決するには警察に言えばよいのか？ この人物にメールなりで忠告するほうがよいのか・・・ 忠告するとしたらどのようにするべきなのか・・・ 相手が誰かわからない状況でのことで大変不安に感じています。 どなたかよいアドバイスありましたら教えてくださいませ。
- 締切済み
- その他（法律）
- ホテルのキャンセル料について
今、ふと思ったのですが、ビジネスホテルを予約していてキャンセルする場合、宿泊の何日か前まではキャンセル料が発生しませんけどギリギリキャンセルによってキャンセル料が発生し、当日キャンセルは宿泊料金丸丸支払いと、予約時に注意書がありますよね。 それって、予約時の支払い方法をキャッシュカード払いにすれば、例えば当日無断キャンセルした場合、それから引き落されるのだと思いますが、予約時に現地現金払いにした場合、当日無断キャンセルは、当日そこに行かないわけなのに、どうやって全額請求されるんですか？
- 締切済み
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 台風のための宿泊予約のキャンセル料について
明後日（8月3日）、有給を取得して九州へ旅行を計画していたのですが、 台風の暴風域に入る確率が高く現地まで行けそうもなので宿泊予約を キャンセルしたいと旅館に連絡をしたのですが、キャンセル料が高くて （宿泊料の７０％）困っています。 旅館からは、当日朝の公共の交通機関がストップしていたらキャンセル料は なしで良いと言われたのですが、有給休暇を取り消すとしても会社へ前日には 言わなければなりません。 当日朝行けない事が分かっても1日家にいる事になってしまいます。 当日朝まで待たないで、前日の段階でキャンセルすると気象予測だけ では当日どうなっているのか分からないので、キャンセル料は７０％ 頂きますと旅館から言われてしまいました。 もう１件の別の旅館（２泊目）では、今日の段階でキャンセルを快く 承諾してもらったのですが、台風で仕方なく行けなくなってしまっても 旅館の言う通りにキャンセル料を支払わなければならないのでしょうか。 （別の旅館は快く承諾してくれたと、問題の旅館へ言っても聞いてくれません） 何か良いアドバイス御座いましたら教えて下さい。 宜しくお願い致します。
- 締切済み
- その他（国内旅行・情報）
- ディズニーアンバサダーホテルの予約キャンセルについて
今度，初めてディズニーアンバサダーホテルを予約しようと思っています． しかしオフィシャルサイトを読んでも，そのキャンセル方法については具体的な 記述がありません． 総合予約センターで聞けばわかることだと思いますが，体験して初めてわかる 情報もあるのではないかと思い，ここで質問することにしました． 同伴する子供達が小さいゆえ，急病などでやむなくドタキャンせざるを得ない 場合があるかもしれないと思っているのですが，キャンセル方法や キャンセル料などについては，どういうシステムになっているのでしょうか？ また，東京ディズニーシー・ホテルミラコスタも全く同じシステムだと 思いますが，こちらの場合はどうでしょうか？ ご存知の方，よろしくお願いします． ↓参考にした質問 http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=448159
- ベストアンサー
- 遊園地・テーマパーク
