予約キャンセル時の対応について

質問

運営方法についてアドバイスをいただければと思い質問しました。

昨年の夏から語学の個人授業教室を運営しておりますが、
予約キャンセルの扱いについて困っています

現在キャンセル料はいただいておりませんが、
そうするとその時間は収入￥０で痛手です。

取る方法（予約時に前払い・キャンセルは２日前５０％・当日１００％）
も考えたのですが、お客様の反応を考えると踏み切れません。

他の業種の方でも予約制の仕事はあると思います（美容院とかは医者とか）
私はドタキャンしたことはありませんが、してもキャンセル料は取られないですよね？

そこでお聞きしたいのは

■予約制のお仕事の方、キャンセル料徴収してる？

■キャンセルされないような対策アドバイス

よろしくお願いします。

回答No.1

2000shou · ベストアンサー

英会話スクールをやっております。
当日のキャンセルは一回分にカウントされます。
ですので徴収しております。（前払いなので徴収している
と言う感覚ではありませんが）

＞現在キャンセル料はいただいておりませんが、
＞そうするとその時間は収入￥０で痛手です。

＞取る方法（予約時に前払い・キャンセルは２日前５０％・当日１００％）
も考えたのですが、お客様の反応を考えると踏み切れません。

答えがでていると思いますが・・・。
どういう料金体系かは知りませんが、１回１回というよりも
月謝やチケット制にしたほうがいいと思います。

お客様の反応を考えるのでしたら、新規のお客さんから変えてみては
いかかでしょうか。