AVGの常駐シールドが無効

質問

XP HomeでAVG Ver.8.0無償版でお尋ねします。

数日前より、AVGの挙動がおかしいです。

・Outlook Expressでメール受信しようとすると、エラーが出る。
→AVGを見ると、常駐フィールドが無効になっている。

・常駐フィールドを有効化しようとすると、「問題が発生したため、AVG User Interfaceが終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません」と表示され、AVGが落ちる。
→AVGを再インストールするため、インストーラーをダウンロードして再インストールすると、１回インストールに失敗して、もう一度インストールすると成功。ただし、再起動したらAVGのアップデートコンポーネントに、「再起動が必要」と出る。再起動しても正常に動作しない。

・AVGをアンインストールしようとしても失敗する。ほかのサイトで推奨されていた、「セーフモードで立ち上げて、手動でアンインストール」をしようとしても、そもそもセーフモードで起動しないので、AVGのアンインストールができない。

簡単に言うと、AVGが正常に動作しないし、アップデートを要求されて再起動しても正常動作しないし、AVGのアンインストールすらできない、というとても困った状況になっています。

有償版にしてもいいと思っていますが、そもそもこの無償版すらアンインストールできるか分からないので困っています。何か、対処法をご存知の方がいらっしゃいましたらご教示ください。

回答No.1

A1200hd40 · ベストアンサー

該当するケースかどうかは判断しかねますが、本家サイトのFAQにこんな記述を見つけました。

1642:
Resident Shield and/or Web Shield is not active
常駐シールドかWebシールド、あるいは、その双方が機能しない。

After installation or update of AVG, the Resident Shield and/or Web Shield may, under specific circumstances, report to be inactive or not fully functional.
AVGのインストール後、若しくはアップデート後に、特定の状況下で、Webシールドか常駐シールド、あるいはその両方が機能していないと報告されることが有ります。
This situation is usually caused by incorrect access rights to AVG program folder. To resolve the issue, please proceed as follows:
この状況は、大抵、AVGプログラムフォルダへの不適切なアクセス許可によって引き起こされます。
問題を解決するには以下を参照してください。

1. Download the Reset Access utility from our website. It is recommended to save the file to your Desktop:
当方（AVGTechnologies）のサイトから、「リセットアクセスユーティリティ」をダウンロードします。
デスクトップに保存するのが好ましいでしょう。

Reset Access（現物ファイルへのリンク）
http://www.avg.com/filedir/util/support/reset_access_avg8_en.exe

2. Once the file is downloaded, please run it. Detailed information on how to use the utility will be displayed on
your screen once you run the file.
ファイルがダウンロードされたなら、直ちに実行させてください。
実行させると、具体的な操作方法の情報がスクリーンに表示されます。

3. After using the utility according to the instructions restart your computer.
ユーティリティ使用後は、指示にしたがって再起動をかけてください。

FAQには他にも色々有りますので、似たようなケースを絞って行っては如何でしょう？