AVGアンインストールできません

質問

ウインドウズビスタで、フリーのAVG8.0を使っています。
毎朝１回アップデートするように設定し、これまで１年近く問題なく使ってきたのですが、昨日あたりから、一日に何度も何度もにアップデートするようになり、再起動を求められます。設定を開くと、「守られていないかもしれません！」みたいなメッセージが出ています。
ネット上で調べると似たような症状のかたがおられまして、「一度アンインストールして、再インストールしたら直った」とあったので、コントロールパネルからアンインストールを試みたのですが、途中までは行くのですが、次のようなメッセージが出てアンインストールできません。

ローカル マシン: インストール失敗
インストール:
エラー: ファイル avg.snu: バックアップの作成中... のアクションに失敗しました。
Error 0x80070002 %DESTINATION% = "C:\Program Files\AVG\AVG8\avg.snu.install_backup_1", %SOURCE% = "C:\Program Files\AVG\AVG8\avg.snu"

解決策をご存知のかた、いらっしゃいましたら、どうぞご教授くださいませ。
以前はセキュリティゼロを使っていたのですがエラー頻発のためあきらめてAVGにした次第です。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

leoatom · ベストアンサー

保存場所ですが、今までのファイルの上にに保存しましたか？自分はＶｅｒ7.5だったのですが、その上に保存するんです！当然、上書きしますか？のメッセージが出ると思います。
それからインストールしてみてください。先ほども書きましたが、途中で3つ項目が出てくるので（全部の内容覚えてなくてすいません）アンインストールの項目を選びます。エラーが出なければ完了です。
自分はまた使いたかったので、もう一度ダウンロードしました。
今は正常に動いてますよ！
これでダメなら自分の症状とは違うのかもしれませんね。
ウイルスもファイル交換のソフト等を起動してなければ、きちんとソフトを入れてからスキャンすれば、そんなに心配しなくていいように自分は感じるのですが。
どうしてもダメでしたら、もう一人の方の方法も有りかとは思います

お礼

お返事おそくなって申し訳ありません！
あれから、何度か（３回か４回ぐらい？）、再インストールを試みました。
すみません、そのときどういう手順で、どんなメッセージが出たか、など、詳細は覚えていないのですが（申し訳ありません）、現在は、なんとか平常に動いているようです。
頻繁にアップデートして再起動を求められることもなくなりました。

ただ、AVGのインターフェースを開いたときには、ちゃんと「保護されています」「最新です」「有効です」と表示されているのですが、ウインドウズセキュリティセンターのほうで「AVGが無効になっています！」と警告が出ます。

この現象についてネットで調べましたら、セキュリティセンターの誤作動だと書かれていたので、とりあえず現状で大丈夫かな？と思っています。

丁寧なアドバイスありがとうございました。
様子見を続けていたのでお返事が大変遅くなってしまい、失礼いたしました。

回答No.3

leoatom

前回はうまく説明できなくてすいません。
自分の場合、アンインストールが途中でエラー→こりゃファイルがどっかなくなったかな？と思い、今までのファイルはそのままにして、ＡＶＧのサイトからダウンロード→保存場所は今までの場所にしました。
インストールの過程で、アンインストールの項目が出てくるので、チェックし、そのまま最後までいければ、アンインストール完了かと思いますが？

補足

何度もありがとうございます。
今あるAVG8.0はそのままにして、再度ダウンロードし、インストールしようとしたところ、「AVG7.0を検出しました。・・・自動的にアンインストールします」とメッセージが出たので、「あれ？　AVG7.0なんて入れたかな？」と思いながら、でも「アンインストールしてくれるならいいか」と、そのまま続行しました。

すると今度は別のエラーが出て、インストール失敗しました・・・。

↓

ローカル マシン: インストール失敗
インストール:
エラー: ファイル avgemc.exe: サービスの開始中... のアクションに失敗しました。
Error 0x80070002
ロールバック:
エラー: ファイル avgcfg.log: バックアップからの復元中... のアクションに失敗しました。
Error 0x800700b7 %DESTINATION% = "C:\ProgramData\avg8\Log\avgcfg.log", %SOURCE% = "C:\ProgramData\avg8\Log\avgcfg.log.install_backup"
エラー: ファイル avgwd.log: バックアップからの復元中... のアクションに失敗しました。
Error 0x800700b7 %DESTINATION% = "C:\ProgramData\avg8\Log\avgwd.log", %SOURCE% = "C:\ProgramData\avg8\Log\avgwd.log.install_backup"

なんだか、前よりエラー内容が増えてます。

ウインドウズセキュリティセンターを確認すると、これまで４つすべて有効とかOKだったのが、「AVGが無効です」になってしまってました・・・。
これってウイルスから保護されていないってことですよね。
困りました・・・（涙）
どうしたらよいでしょうか・・・。

回答No.2

leoatom

自分も同じ症状になりました。
いろいろ試しましたが、結局、今までのファイルに上書きでダウンロードしなおし、アンインストールできました。
うまく説明できませんが、理解できますでしょうか？
役に立てば幸いです。

補足

アドバイスありがとうございます。
最初の方が、削除ツールのことを教えてくださったのですが、２種類のうちどちらなのか判断がつきかねてしまい、また、削除して再度インストールするまでのあいだ、パソコンが無防備になるのも怖くて、そちらは試しておりません。

・・・ので、再度ダウンロードして、上書き（？）してみましたら、前にあったAVGアイコンが消えたので、うまく上書きできたのかな、と思っていたのですが、やっぱりアップデートが頻発しています。
ちゃんと上書きできていない、ということでしょうか・・・。

インターフェースを開くと、ウイルス対策など６種類いずれも「有効」です。
（このへんは上の方への補足をお読みくださると助かります）
これは、とりあえず安心していても大丈夫なんでしょうか・・・。

回答No.1

noname#79459

AVG Removerを使う。
http://www.avg.com/jp.36

補足

アドバイスありがとうございます。
リンク先へ行ってみましたら、AVG　Removerには、３２bit　と６４bit　の２種類があるようですが、どちらを使用すればよいのでしょうか？
（初心者で申し訳ありません）

「最後の手段です」と書かれていてちょっと怖いです・・・。

もしこれでアンインストールしたとすると、次に新しくAVGをダウンロード＆インストールするまで、パソコンは無防備ということになるんですよね？
それも怖いです・・・。

現在は、とりあえず２番目に回答くださった方のご意見を参考に、インストールしなおしてみまして、古いほうのAVGは消えた（？）ように見えるのですが、やはりアップデートが頻発しています。

「！」マークがつねに出ていて、インターフェースを開くと「保護されていないかもしれません！一部のコンポーネントがエラーを報告しています」と書いてあるのですが、ウイルス対策・スパイウェア対策・メールスキャナ・ライセンス・リンクスキャナ・常駐シールド、いずれも「有効」です。
「アップデート」のところだけ、「アップデートには再起動が必要です」と表示されています。

しかし、何度再起動しても、またすぐにアップデートして再起動を求められます。
何か設定がおかしいのでしょうか…。