Nortonを更新したらIEとfirefoxが使用できなくなりました。

質問

Norton Internet Security 2008 から2009に更新したところ、今まで使っていたFirefoxとInternet Explorer6が使えなくなりました。
Safariだけは使えます。

削除ツールで削除してから再度インストールも試みてみましたが状況は変わらず開かないままです。
どうしたらよいか教えていただけますでしょうか。
当方PCには詳しくないため、具体的な方法をよろしくお願いいたします。

回答No.3

noname#100277

OSが不明なのですが、OS「自体」のファイアウォール設定はどうですか？
確認する必要性在りと思います。

お礼

ご回答をありがとうございました。
試してみましたが改善できず、シマンテックのサポートへチャットで問い合わせてみました。
担当の方は迅速で大変親切に対応して下さり、リモートコントロールで探っていただきましたがその場では改善できず、技術者の方の提言でIEは7へアップグレードし、firefoxは再インストールで解決できました。シマンテックのサポートについては大変充実しており改善できてよかったです。

回答No.2

noname#83425

NIS2009を使っている者です。
ファイアウォールでブロックしているのでしょうか。。。

Nortonを起動させて、
「インターネット」の設定→「スマートファイアウォール」
→「プログラム制御」→「設定 [+]」のとこを見てみてください。
FirefoxとIEのところが「自動」か「許可する」になっていますでしょうか？
もし「遮断する」になっていたら「許可する」→「適用」→「OK」
で大丈夫のはずですが。

以前、2008から2009に移行する際、
2009には削除ツールも含まれているので2008を削除せずに更新したところ、
何となく様子がおかしいので一度完全に削除して
再インストールしなおしたところ直ったようで現在安定しています。

完全削除する場合、削除ツールだけでは不完全なので、
「norton」「symantec」と名のつくフォルダやファイルを
パソコンに検索をかけて見つけて削除（ゴミ箱へ）してください。
（「スタート」→「検索」→ファイルとフォルダ全て→ローカルハードドライブ）

そうしてからでないと、
再インストールしてもその中のファイルが作動するようです（経験済み）。
「削除できません」と警告が出るかもしれませんが、
フォルダの中身が空ならば削除されているはずですので、
不具合が直ったらゴミ箱内のファイルとフォルダを削除、
TEMPフォルダの中身も削除するといいかもしれません。

参考URLのNO.4は製品が違うのであくまでも”参考”です。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa1992550.html

お礼

ご回答をありがとうございます。
試してみましたが残念ながら改善できませんでした。
何か方法がないものかと…

回答No.1

ssykpu

下の方法を参考に、制御画面の中の不具合のソフトの設定そのものを削除し、改めてそのソフトを起動し、通信を許可してみてはどうでしょうか？

（Symantec　テクニカルサポート：Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のプログラム制御の設定を作成し直す方法）
[文書番号（ID）： 20030130180559947]
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/fcd1c77fe053b04b49256cbe0031f962?OpenDocument&csm=no&prev=http%3A//search.symantec.com/custom/jp/techsupp/kb/query.html%3F*col=*st=11*nh=10*qp=url%3A/INTER/nisjapane

お礼

ご回答をありがとうございます。
試してみましたが残念ながら改善できませんでした。
何か方法がないものかと…