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上司への適切な対応方法を助言願います
係長への対応に困っています。 私（部下です）が今の職場に、係長より１年前に異動してきました。 係長は、私が１年間長く働いているのだから、前任の係長の仕事も含め全てを知っているはずという態度で、仕事の進め方や内容、その他いろいろ、時には会社の組織全般のことまで聞いてきます。 私は半年間は、聞かれる質問全てに丁寧に答えていました。係長の質問に有用と思える書類も率先して渡していました。 しかし、係長は「知らないから聞くのだ」という考えをお持ちだとわかり、聞く前に何も自分で調べないことにも、私は苛立ちを覚えるようになりました。 私の仕事についても細部に渡り聞いてくるので、「今日も毎日質問攻めだろう」と思うと、会社に行くのが苦痛でした。 係長に、「聞きすぎです」「過去のファイルに載ってますよ」と言うのですが、それでも質問してきます。 そのため、もう適当に答えるようにしたら「じゃぁ、もういい！」と上層部の方々の前でわざと言われます。 そして私が誤解をされます。（係長は上層部の1人と仲よく話をするので、なんとでも言えます） 私が、「もう聞かないで。仕事のジャマしないでオーラ」を出して仕事をしていると、「仕事に集中しているから、聞きにくい」と私が悪いように言われます。 今まで、率先して、係長が仕事がしやすいように報告していましたが、それを止めたところ「聞いていないから、知らない」と言われます。 係長のことはどうでもよいのですが、私が丁寧に係長の質問に全て答えないと機嫌を悪くする時の、上層部の方々に誤解されていることが一番辛いです（でも、上層部の方がたにどのように伝えていいのかもわかりません） このような係長には、質問攻めに耐えて答えるしかないのでしょうか？
- momoharuna
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上司の質問に対しては基本には答えるしかないですけど、くだらない質問まで全部答えるのは無駄ですよね。 そういうときに切り返すための常套句がいくつかありますので、それを活用して切り返せばいいんじゃないでしょうか。 どれくらいのキャリアーのある方かわからないですが、以前の上司を質問攻めにしたときに切り替えされたことがないですか? 要は、相手に「自分が悪い」と思ってもらうことが必要なわけですよね。 「ここに周知文書がありますので読んでください。」→「わたしも文書に書かれている以上のことはわかりません」 「説明をすると長くなりますので別途稼動を取ってください」→「レクチャーとしてスケジュールする」 (壁を設けて相手にもコストを払わせるわけです) それと、質問されたら無視するのではなく、相手がわからないように手抜きして答えます。質問にたいして、中身はなんでも良いので答えを返すということです。人間は言葉の上で打ち返されていると、それで納得してしまうところがあります。 例えば、「どこへ行くの?」「ちょっとそこまで」で納得してしまうものなのです。しかしこれを「どこへ行くの?」「うるさいわね。ほっといてよ。」とやると角が立ちます。ただし、これは小手先のテクニックなんで限界がありますけど。 >上層部の方々に誤解されていることが一番辛いです 上司に不満がある場合は、基本的にその上に訴えるしかありません。具体的かつ冷静に事情を説明して、ダメ上司のレッテルを貼ってもらいましょう。上との合意が出来てしまえば後はあしらえばOKなんで簡単です。 訴えるときは、 ・困っていることは何か ・なぜ困るのか ・具体的な事例 ・まとめ (困っていることを再度) と簡潔にまとめ、感情を入れずに事務的に淡々と、かつ、常識的な柔軟な姿勢は示しつつ話してください。感情的になると、感情を落ち着けることに注力され、慰められて「じゃあなんとか頑張ってね」ということになりがちです。
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- maru43
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困った上司ですね。 同じ質問をされたら、「それって前にも説明しましたよね？」、「何度も同じ質問しないで下さいヨ」って、さりげなく、明るく、周囲に聞こえるように言いましょう。普通の神経をその係長さんがお持ちであれば、あまり質問しなくなるのでは？ または、 社内の第3者（できれば役職が係長以上の方に）に現在のお気持ちを相談して見ては。出来れば、これは雑談形式ではなく、席を改めて1対1で。質問者様が困っている旨をきちんと伝え、改善をお願いしてみるのが、良いと思います。
お礼
回答いただきありがとうございます。 やっかいなことは、一度話したことは覚えているので、二回目の質問はないのです。（その一回目の質問が、多すぎて、簡潔に答えると質問が続く感じです・・・） 係長以上の人に相談する時は、１対１でしたいと思います。 助言いただき、ありがとうございました。
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以下は、個人が特定されないようにするため、じゃっかん抽象的な表現が混じっていますが、ご了解をお願いいたします。 ・私の職場は、私の上に係長がいて、その係長の上司は課長です。 ・係長の直すべき点を私が指摘してもなかなか直そうとしません。 ・今まで、係長に改めるべき点を指摘しても、係長は変な言い訳をして、その言い訳を私が否定すると、別の言い訳を言い出して、さらにその言い訳も私が否定する、ということを繰り返してきました。係長の言い方が威圧的になることもしばしばありました。そのうち、雰囲気がどんどん悪くなっていきました。 ・一方、私に対しては色々指示を出してきます。 ・指示を出されたとき、仕事を進める上で妥当な指示だと納得できたら、素直に従うことはできています。 ・ですが、今までの経緯（係長の直すべき点を指摘してもなかなか直そうとしない。私に対して係長が威圧的な態度を取るときがあること）から、係長からの指示に納得できない部分があると、かなり不快に感じます。 ・納得できない指示について、言い合いになることが怖いので、黙っています。 ・この不快感が積もって、今は小さなミスをすることがあります。もっと大きなミスをするのではないかと心配しています。 ・係長との話し合いは十分、行いましたので、欠点を直そうとしない係長に期待しても無駄であり、係長の上司である課長から係長に指示を出してもらうしかないと考えています。今までは一つ上の上司（係長）との対応方法を考えていましたが、これからは二つ上の上司（課長）といかに報告・相談・連絡するかに重点を置くつもりです。 ・しかし、課長に対処をお願いする前に、少なくとも1回は係長に指摘をしないと、課長から指示を受けた係長から「君から指摘されたらすぐに改めたのになぜ直接言ってくれないのか。」と言われかねません。 ・係長の改めるべき点をやんわりと１～３回指摘した後、課長に相談しようと思います。 ・そこで、質問ですが、一つ上の上司（係長）におだやかに改めるべき点を指摘するコツがあれば教えてください。 ・私としては、記録すべきことはその日のうちに全て時間順にどんどんメモして、統計を取り、係長が変な言い訳をしても対応できるように心がけています。（例：私が係長に書類を提出しているにもかかわらず、提出していなかったかのような発言を係長がしたら、提出した日時・場所まで詳しく述べる等） ・同僚に相談できたらいいのですが、職場の人員や仕事内容・配属部署の関係で同僚と呼べる人がいません。 どうか皆様の知恵を貸してください。
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