Norton Internet Security の更新サービスが反映されないのですが・・

質問

Norton Internet Security 2008 の更新サービス延長（２年）を購入しました。しかし、この更新サービスが反映されず、「リスクあり」のマークが出続けています。

symantecのサポートに問い合わせたところ、lcsitemain.symantec.com に ping が届かないとすれば、Liveupdateのサーバーとの接続に問題があるので、プロバイダに問い合わせるようにとのことでした。

アクセサリの「コマンドプロンプト」から、
　ping lcsitemain.symantec.com
と入力すると、「要求がタイムアウトしました」と出て、確かにping は届きません。しかし、プロバイダはＯＣＮです。ＯＣＮに問題があるとは思えません。また、ＯＣＮに何を問い合わせればいいのかもよくわかりません。

どこに問題があるのかお分かりの方、いらっしゃいませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.2

Ace1 · ベストアンサー

ノートンのソフト自体に問題がある様に思います。
一度アンインストールしてから再度インストールしてみるのも一つの手段だと思います。

お礼

アンインストールしてから再度インストールしたところ、解決いたしました。
助かりました。どうもありがとうございました。

回答No.1

kizuki135

まず切り分けが必要です

１）OCN---ルータやモデムまでの間で問題があるか
２）OCN---ルータまでは問題がなく、ルータ---PC間に問題があるか

まず１）。
OCNへ回線の問題がないか確認が必要。
OCNで問題ない場合、２）の可能性。
ルータの電源もPCの電源もべて切る。
１０～１５分ほど放置したあと、ルータ、PCの順に起動。
その後ネット接続できているかどうか

補足

ご回答ありがとうございます。
補足ですが、インターネットには普通に接続できています。このサイトにもアクセスできています。
説明不足で申し訳ありませんでした。