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クレジットカード
旅行のカテゴリー（沖縄）で色々ご意見を頂いておりましたが、このカテゴリーに変更してお尋ねしたいと思います。おろしくお願いします。 今月中旬、沖縄へ旅行に行って来ました。ホテルでチェックアウト時に宿泊時にレストランで夕食をとった時の飲料代をカードで支払いました。しかし、旅行を終え後日、ホテルより、電話がありました。飲料代が不足している（数字を間違って入力した為）ので、再度、クレジットで不足金を切りなおしたいとの事でした。私は仕事で家にいなかったので、家族が電話に出ました。家族は何の事だか？事情が把握出来ていなかったが、ホテルから電話があった事は私には伝わった。不足金は３６０円ですが。 支払いに使用したのは私名義のクレジットです。ホテル代（チェックイン時、前金で支払った）飲料代。当然、私が暗証番号を入力しました。 クレジットの不足金に対して、クレジットを切りなおす事について、私に直接話しもないまま、私の了承を得ないまま、カード会社は私のクレジットを使って、切りなおしが行われていました。 クレジットが使われた事が判明した為、私はホテルへ直接電話し、納得の行く説明を受けようとしましたが、ホテルの宿泊責任者と言う男性は、すべてカード会社が処理を行ったので、ホテルではわからない。カード会社から説明させる。との返事でした。 その後クレジット会社から、電話がありました。 ホテルの方からの情報では、私の了承を得ているとの事だったので、処理をした。との事です。 素人の私ですが、これはカードを使った、金融犯罪であると思います。 カード会社は私の個人情報を使って、私のクレジットカードでお金を使った。本来、クレジットカードは本人名義のものを、本人が使う。カード利用時は自筆のサイン、又は、暗証番号を入力するものだと私は認識しています。 しかし、カード会社自ら、カード犯罪に注意をよびかけている昨今なのに、基本的な確認（私の了承を得る）を怠って、カードを悪用したのです。 これでは、このカード会社の信頼失墜です。旅行を終えて、すでに、２週間近く経ちます。気分の悪い日が続いています。こんな事が起きて、一番の被害者は私です。 ホテル側の数字の入力ミスと言う初歩的なミスから始まったのですが、ホテル側はカード会社に責任を転嫁し、カード会社もホテル側に責任を転嫁しています。こういう場合、一番の解決策は何でしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは ＪＣＣＡ（日本クレジットカード協会）のお客様相談室に 電話をし、「カード会社から納得のいく説明がほしいので 指導してくれ」と言うといいと思います。 金融庁に直接言う手もありますが、まずは協会に。 ホテルも問題ですが、一番の問題はカード会社だと思います。 質問者様にまったく非はないです。お腹立ちは当然です。
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- walkingdic
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一番の解決方法．．．といわれても、結局その不足分もカードでの支払で終わるわけですから、普通に言えば、それで解決になります。 ご質問者が書かれているような犯罪といえるものではありません。 ただ、要するにご質問者はそれでは納得しないということですよね？ どうしても何らかの対応をとりたいということであれば、カード会社に対して、その不足分の支払は同意していないので、抗弁権を行使して支払いませんと告げてください。 そうすれば、その部分の引き落としはされませんし、そのチャージされた不足分はキャンセルとなります。 これで一応振り出しに戻ります。 ただそのままではホテル側は当然その不足分の債権を持っていますので、ご質問者に請求できます。なので、あとはご質問者が考える方法でお支払ください。
- doa-doa
- ベストアンサー率27% (70/258)
以前の質問と回答は見ていませんので的外れになるかもしれませんが 飲料代の１本取り忘れはホテルの責任です 責任転嫁ですが２つともおかしな点が クレジットの利用代金のクレジット会社への請求はホテルです またクレジット会社も暗証番号認証なしで通したのもおかしいです 請求された利用日に質問者様がそこにいなかったことが証明できれば 逆に返還要求できそうな感じじゃないですか でも３６０円でそこまでするとは徹底されているんですね
お礼
回答をくださったみなさん有難うございました。 遅くなりました。 呆れたホテル、カード会社でした。 やっとの事で、カードの切りなおしは阻止しました。 とにかく、３６０円を現金で支払う事にしました。