車両保険を使ったほうがいいのか？

質問

嫁が自動車事故を起こしました。
事故自体は軽く、センターラインのある優先道路を嫁が走行中、路地から出てきた年配の女性が運転する車に横から当てられてしまいました。

スピードも出ていませんので、双方ケガもなく、警察にも届けましたが人身ではないので大した調書も取らなかったようです。
双方とも任意の自動車保険に加入してあり、連絡済みです。
被害はうちの車は運転席側のドア交換で修理代￥20万円で現在のところうちが立て替えて支払っております。
相手の車は全く損傷無しです。
双方の保険会社では相手９：うち１の負担で解決しようとしています。

10％の負担なら保険も使わずに自腹切ろうとしていたのですが、事故から数ヶ月経ちますがどうも相手方がゴネているというか相手の保険屋の交渉にも乗ってこず放置のようです（当初運転した年配の女性は謝ってくれてたようなのですが、その場には居なかった家族がゴネている模様・・・）。
色いろ話をきくとどうもややこしい家の人みたいで、嫁はこじれるのを非常に恐れています。

このままではいつまでたっても解決しなさそうで、へたすりゃあ相手が払わずゴネ負けするかもしれないので、免責５万を払ってでも車両保険使ってしまおうかとも思うのですが、次回更新時は等級が下がるし、何だか納得いかない気がしてなりません。

こういう場合はどうするのが一番無難な方法なのでしょうか？

今ひとつうちの保険担当者の女性が頼りないので不信感抱いてます。
（車両保険使ってしまえば、うちの保険屋も取り立てに必死になるのかも？）

来月に保険の更新があるのですが、今回の件が解決していなくても別の保険屋に変更した場合、今回の事故は現在の保険屋が引き続きちゃんと交渉を続けてくれるのでしょうか？

あと、車両保険の免責代は相手が支払ったお金で充当されて帰ってくるという話も聞いたのですが、それは誠でしょうか？

以上、￥20万円程度で済んでいるお話ですが、どなたかアドヴァイスいただければ幸いです。

回答No.10

donbe-

追伸
＞保険屋サンは「また状況を連絡します」と言ったきりで全く音沙汰無しでしたので、不安が募りました。

ここは、損害サービス担当者の配慮不足　出来ないなら安易に安請け合いする言動は慎むべきですね。実際は損害サービス窓口担当者では対応しきれないのが実情です。
この部分を穴埋めするのが代理店担当者ですね。
あなたの担当代理店は丸投げ担当者ですかね？
この点で保険屋見直しを検討されるのも致し方ないと、理解は出来ます。
ま～あ　相対的に相手がある事故では揉めるケースは多々あります。過失相殺事故では特にそうですね。
白か黒かがはっきりしている１００：０の場合はそうでもないですけどね。
したがって、揉める場合でも契約者に争点を報告、また契約者が無茶な要求をする場合には、判例集に基づく基本過失割合のケースをコピーして理解を求めるなど代理店担当者も契約者に判例事実を伝え、譲歩することも必要　と説得することも必要です。
契約者に気兼ねして同調するようでは、逆に煽動してるようなもの、これでは解決はより遠くなります。
そんな意味では担当者の役割というものは重要です。契約欲しさに気兼ねするような代理店はいずれ、同じケースが逆に我が身に降りかかることになります。
したがって、代理店担当者も契約者に対しては、毅然とした対応も場合によれば必要なことです。
去る者は追わず　そのために、必要な伝えるべきことを案内する。
それを、多くの代理店は手抜きしていることも事実のようですね。

お礼

たびたびの回答ありがとうございます。
今回参考になったのは、代理店の人をもっと使えば良かったんだというのを知ったことです。そうすればもっと状況を知ることだできたのかなあと。
先のどこかで書いたのですが、今の自動車保険を契約した代理店は既に店をたたんでしまって、担当は引き継がれた別の代理店に移っているのでした。結局、引き継がれた代理店担当者とはあまり話をしていないので、休み明けにじっくり相談してみようと思います。
相手の保険会社＆代理店がまっとうな態度を示してもらえればいいのですが…

アドヴァイスありがとうございました。