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自己目標だから、細かいことは気にしなくてよいのではないでしょうか。 重要なのは、現在の値をきちんと明確に記録しておくことです。その値を1年後に、どのレベルまでもっていくかを目標にすべきとおもうのですが。。 何％削減したかは、その結果だと思います。 そして、おっしゃるように、クレームの件数を減らすことと、クレームに伴う量を減らすことは違うと思います。頻度と量をどのようにしたいかだと思います。
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