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商社のクレーム対応について
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単純な数学の問題です。 毎年２０％の削減目標を掲げると、翌年は２０％削減の２０％削減ですから、３６％の削減になります。さらに翌年は４８．８％、つまりおよそ半分に削減しないといけません。 削減率なんてのは、状況によって決めるものであって、一般という概念はありません。 （単年で？複数年で？そもそも分母となるクレーム数は？それによって違います） >クレームについてはメーカー依存が高いと考えます。 商社だからといって、ＦＡＸを裏返して送るだけではないですよね？ Ａという商品に不具合が起きたら、Ａを仕入れている他の取引先にも同様のトラブルが予想されますし、新規取引先にも先手を打って注意喚起できます。 商社でも専門技術を持っている人がいるでしょうから、メーカーから商品が出た時点で疑問点を指摘することだってできるでしょう。 クレームを待っているだけじゃなくて、こちらから報告しろ、こちらで不具合を見つけろ、ひいては取引先との距離を縮めろ、商品を知れということでしょう。
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