新築住宅購入後のトラブル

質問

最近、両親が建て売りの新築一戸建てを購入しました。

住んでみてから気が付いたそうなのですが、一部屋だけある６畳の和室の天井が木の板ではなく木目調のクロスだったのです。
世代の違いなのか、私はあまり気にならないのですが、両親は「和室の天井がクロスなんてありえない、だまされた」と大激怒しています。
不動産屋は販売価格を抑えるため客からも要望があってクロスにしている、との返答だったそうです。
また、畳も塗料が剥げやすいらしく、雑巾がけをすると雑巾が緑色になってしまうようで気持ちが悪いと言っています。
以上の２点について、購入時には説明はありませんでした。

これについて担当の営業にクレームをつけたのですが、どうにもならないの一点張りだったそうで、法的手段も検討すると言ったところ、初めて上司が出てきて「交換したいなら自己負担でどうぞ。法的手段もどうぞどうぞ。これからは書面でやり取りしましょう」と突っぱねられてしまったそうです。

まずは、自治体の消費者相談窓口に相談してみようと思っていますが、それ以外に相談するところなどがありましたら教えてください。

この不動産屋（結構大手だと思います）の対応はあまり誠意があるとは言えないように思います。
すでに家財道具も運び入れ、エアコンの穴なども開け、住民票も移し生活が始まってしまっているので、不動産屋の負担で天井と畳を取り換えてもらうのが希望ですが、この場合それは可能なのでしょうか？

回答No.7

hima-827

＞でも、水拭き雑巾どころか布団にまで着色してしまったようで、
＞それはさすがに問題だと思うのですが、やはり当たり前のことなのでしょうか？

新品の畳を水拭きしていたんですか？
通常、畳の手入れは、空拭きが基本です。特に畳が新しいうちは、泥が表面に出ます。
布団に付いたのは、濡れ雑巾の影響と、寝汗も関係しているかもしれません。

参考URL：

http://www.higobussan.co.jp/tips/220/doro.php

お礼

ご回答ありがとうございます。
勉強になりました。

回答No.6

to-kon

＞キレまくって担当営業マンを根負けさせることが一番向こうが折れるのではないかと思います。

こういう非常識なクレーマーのすすめはどうかと・・・

私も失礼ながらご両親が世間知らずだと思います。

和室の天井が木目調クロス
普通のことです。
畳を拭くと雑巾に色がつく
これも普通のことです。

注文住宅ならともかく、建売ですよ。
それに聞かれなければ、和室の天井がクロスですなんて言いません。
説明不足を主張するのも常識的に無理です。

仲介会社も建築会社も何ら不備はありません。
裁判になっても絶対に負けないと思っているから突っぱねられるのです。
誠意がないのではなく不備が無い、受け入れるようなクレームではないからであると思います。

それでも争うならクレーマー確定です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
たしかに、よくわかりませんでしたが、一般的なことであるなら不動産屋さんにはこれ以上迷惑かけてはいけないですね。
でも、水拭き雑巾どころか布団にまで着色してしまったようで、
それはさすがに問題だと思うのですが、やはり当たり前のことなのでしょうか？
不具合との線引きがよくわかりません。

回答No.5

hima-827

建売の天井のクロスなんて、数十年前からある当たり前の工法です。
注文住宅でも、価格を抑える為に、クロス天井は一般的にあります。
畳も、価格によらず、ある程度、使い始めは、雑巾が青くなりますので、これも一般的。
ですから、失礼ですが、両親が世間知らず過ぎます。
その上、建売ですから、現物（天井等）を見ているわけですし、仕様書と言った書類が手元にあると思いますが、そこに天井の仕上げ（クロス）も書かれていると思います。
ですから、私のアドバイスは、質問者様が親に世間知らずを、理解させて、逆に、不動産屋にわびを入れた方が良いと思います。
家は、住みだしてからも、いろいろと不都合が出てくる事がありますので、良好な関係を築いていた方が良いです。
今回の質問は100歩譲っても、両親に非があると思います。
あと、天井のみやりかえる事は可能です。
非を認めて、お値打ちにしてもらう交渉をするのも有りだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
クロスの天井はともかく、畳も青くなるのが当たり前なんですかね…。

初めのうちは気付かず布団にも色が着いてしまったようで、それって不具合であり損害だと思うんですが。

ともかく、不動産屋さんとはこじれたくないので、対策を考えようと思います。

回答No.4

sumatan

なんとかしたいところですね。
新築住宅の購入には、仕様書（設備やクロス品番などが細かく表記されているもの）が添付されています。
ひとつひとつ説明することはあまりないと思います。
理由１、品番など全て覚えていない
理由２、全て説明すると数時間経過するくらいの量である。
契約時に仕様書を渡されていますし、そこには和室→クロスが表記されているはずです。また完成立会いを行っていると思います。そのときに立会い確認書たるものにサインしたのではないでしょうか？
不動産会社の強気な態度は、まず不動産会社には不備が無い。
ということを、自信があるのでしょうね。当然つっぱねられます。
現状、圧倒的に不利な状況です。この内容ですと、消費者センターが行ってくえるのは注意くらいでしょう。法的な問題はありません。
解決案１・クロスの説明や仕様書の説明が全くなかったとクレームをつける。
解決案２・社長又はカスタマーセンターあてに、こんなことがありました。こちらの不備も当然あるとおもいますが、素人がわかる内容を省くのはどいうことなのしょうか？一生に１回の買物だけにショックがかくせません。誠意ある対応を願います。となげかける。
解決案３・こちらも不注意があったものの、説明責任があるはず。
費用を半分負担して欲しいむねを伝える。
法的な手段では、この問題は解決しません。
大きな会社であれば、会社としての姿勢をつつくほうが良いのではないかと思います。キレまくって担当営業マンを根負けさせることが一番向こうが折れるのではないかと思います。
立会い確認していない／仕様書の添付がない。
というのであれば、勝負になると思いますが既に住んでる家をどうこうすることはできないので、修繕費を出してもらえるようにがんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
仕様書、ないんですよねえ。
契約のときにもらった書類は全部まとめてあるんですけど。
不動産会社は渡したはずの一点張りです…。
あんまり営業マンを困らせてもかわいそうなのですが、今回のクレーム対応だけでなく、どうもあまり信頼できない会社なので、購入自体が失敗だったかもしれません。
金銭面以上に、いろいろ不信を感じる点があるんので、そのあたりを消費者センターに相談してみようと思います。

回答No.3

tarotaro001

今は、注文住宅でも本格和室はオプション扱いで、大抵の和室は、なんちゃって和室だと思います。

壁はクロス、天井もクロス、襖はアルミ、といった感じがほとんどだと思います。
ちなみに建築時になんちゃって和室を本格和室に切り替えると６畳間で２０～３０万ほどアップします。

私は他のところにお金をかけたかったのでなんちゃって和室でも十分満足しています。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私としても、なんちゃって和室でオッケー、というか和室なくていいぐらいなんですけどね（苦笑）
２０～３０アップ払っても直したいのか…よく相談してみます。

回答No.2

noname#100021

こんばんは。
まず確認したいのは、その新築一戸建てを購入する際に内見をしたのでしょうか？内見をしたのであれば中を見て納得して購入したことになるので法的手段に訴えてもムリでしょう。
それにマンションの場合だと建ってもいないのに、モデルルームを見ただけで購入するでしょう？そして入居して満足いかないからというクレームも多いそうですが、それは結局対応してもらえないケースが多いそうです。
耐震構造の基準の他建築基準にあっていないとかいうケースは別ですしょうが、畳の素材、和室の天井がクロスなど重要事項説明書に記載する義務はないのではないでしょうか？（確かではありませんが）。
そもそも新築一戸建の購入ですよね？注文建築で好みに合わないというのならともかく、また不具合ならともかく、好みに合わないから変えろ、というのはクレーマー？って感じるのではないですか？クレーマーに対する誠意って何ですか？
不動産の相談所としては、大体都道府県に不動産関係部門があるのでそこを調べてご相談されてはどうでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
都道府県の不動産部門にたどり着くことができました。
とりあえず相談してみて、いずれにせよ納得して解決したいと思います。

回答No.1

noname#69307

建売なら普通です。注文住宅の本格和室ならともかく、建売の畳部屋程度でそこまで求めるのは間違いです。クレーマー扱いされて終わるのではないでしょうか？
建売は建売なりに、価格を抑えて安く供給するために、色々安上がりにできているのです。ご両親の勉強不足というしかないと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そういうものなんですね。勉強になりました。