外交員の説明不足据え置き祝金が消えた（怒）

質問

当方日本生命の3年に1度10万円の祝い金が出る、女性向けの保険に加入しておりました。
何度か引き落とししまして、残金７０，０００円の据え置き金が、保険口座にのこっています。
先日外交員の勧めで、新しい保険に転換しました。
このときに【据え置き祝い金は、今までどおりにひきだせますよね？】と、確認したところ【OK】との事なので、残金の７０，０００円はそのまま据え置いておきました。

さて、今週末はわが娘の初節句♪ためておいた７０，０００円を、節句のお祝いに使おう！！と、、、、当方ルンルン気分でATMに行き７０，０００円を下ろそうと、画面を見たら【ガーーーーーーン…残高０円】
当方、引き出した覚えが無いので、速攻、保険会社にTELしたところ

【転換したときに、前回据え置いてある７０，０００円は、終身及び入院費等にあてた】といい始めました。

↑これ、外交員からひとことも聞いていなかったんですよ！！

最初に外交員が言ってくれていれば、とっととその７０，０００円は引き出して郵便局の違う口座に貯めておいたのにイイイイイーーーーーー！！！！

…で、当方、その全てを支店長に伝えたところ、なななんと
【貸付金が残１２０，０００円あるから、利息つくけどそこから引き出せ】
とか、全然自分の否を認めない！

まず、私は保険会社にして欲しいのは

１．外交員があたかも残の祝い金は下ろせますよ。と言ったこと。それをいたがために、残高０円ということに納得いかない
ですので、そんなふざけた外交員に【詫び状】を書いて謝った欲しいが、詫び状を書かせることは違法でしょうか？？

２．消えた７０，０００円の現金を（実際には保証部分に当てられているので保証内では生きている）受け取るために、保険会社が出した提案が３つあります。

１）元の契約に戻して据え置き金をおろす。その後、保険料は若干上がるがすぐに今の契約にもどす。

２）解約する。そうすることにより解約返戻金１８万が受け取れる

３）貸付金が１２万あるからそこから７万引き落とす。

↑ま、こんな３択を提案してきたのですが、どれもこれも、不都合です

その理由

１）１月，２月、３月分の保険料を支払ってからの契約なので3/1の節句に間に合わないし、再契約時に告知とかやり直すのが面倒くさい。

２）当方、18年　19年と2回、帝王切開をしています。新たに同じ保険に加入するとなると。。。帝王切開はおろか、子宮全ての病気に対し、5年間保証をしてもらえないのではないか？というおそれがあるので解約したくない。

３）貸付を受けると1年で2625円の利息がつき、その次の祝い金から７０，０００+利息が引かれる。。。って事は、次の祝い金は２５，０００円以下になってしまう！これでは、借金をしているようなものなので借付けには手を出したくない

。。。っとこういった理由があり、いま、保険会社ともめているところなのです。

一消費者として、この外交員が契約時に７０，０００円の祝い金が残ってますが、引き出しますか？とかいってくれれば、こんなことには絶対ならなかったので、もう、本当に悲しくてなりません。

私みたいな主婦が、大企業相手になんだかんだ言ったところで、もう既に契約+保険証書は発行されているので、７０，０００円は戻ってこないのかな。。。だとしたら、やっぱり外交員には詫び状くらい書いてほしいな。。。と思うんですよね。

もっといい方法がありましたらどなたかお力お貸しください。宜しくお願いいたします

回答No.1

RXH7 · ベストアンサー

説明不足は営業の責任です。
言った、言わないで問題になる事は良くあるみたいです。
保険会社に苦情を言ってもまともに処理しいてもらえない場合は、
生命保険協会に苦情を申し立ててみてください。
０３－３２８６－２６４８　です。
あなたのクレームが認められれば、
謝罪があり　契約を元に戻せるかもしれません。

泣き寝入りは、好きではないので・・・

お礼

アドバイスありがとうございます！！早速TEしてみました。そこからニッセイ東京⇒ニッセイ●●支社。。。といった感じで，私の管轄の部署に知らせが回っているようです。外交員and支店長は、自分の部署内で片付けようとしているのでしょうが、、、ま、支社長とじきじきお話してみたいと思います。