オークションに関する法律

質問

ネットオークションで漫画セットの中古本を購入したところ、そのうち１巻に破れがありました。6ｃｍ×2.4ｃｍほどの大きさで、絵にかかっており、読むのにかなり気になる大きさです。
しかし、商品説明には「ヤケはあるが、きれいで破れはない」と書かれていました。だから入札したのです。
中古本とはいえ破れがあれば読むのに差し支えるので、それは確認してから入札しました。

出品者は「ノークレームノーリタンーン」とも書いていましたが、破れのある本を「破れはない」と書いて出品することも、この言葉さえ書いておけば法的に許されるのでしょうか。
もしそうなら、根拠となる法律を教えてください。（質問１）

逆に、「破れはない」と表記して破れのある商品を売ることはなんという罪になるのか、書かれている法律があれば教えてください。（質問２）
（「破れはない」と表記したということは、破れについて確認してから書いたのだろうから、「知らなかった」ということはないと思うのですが。破れについて調べることを思いつかず確認していないなら、商品説明で言及しないでしょう。）

本来なら返品したいところですが、商品代金＋往路の送料＋復路の送料を請求するのはしのびなく、私としてはその一巻だけ買いなおさなければならないのだから、その額（同様に中古で買うとしたらこれくらいかかるという一巻分の額）だけ返金して欲しいと連絡しているのですが、返信がありません。住所はわかっているので何日も返答がなければ手紙を出そうかと思っているのですが。

「しのびない」と書いていますが、法的には私が返品を要求する権利と、一部の返金を要求する権利と、どちらが根拠のあるものになりますか。（質問３）返品の方が法的根拠が強いのなら、返品を要求して、別の同商品のセットを買いたいと思います。

以下は付記ですが、出品者は「姉妹で読んでいたのできれいです」と書いていたのに、連絡してきた人は男性でした。家族なのかもしれませんが…。
また、本はじかに靴箱に入れて包装されてきました。まだ靴の匂いが残っている箱で、ちょっとなあ、と思ったりもしました。
また、全く同じ商品を出品している多くの人は送料５９０円であることが多かったのですが、この人は１１００円でした。それは、商品説明に書いておらず私も事前に聞かなかったし、実際この人の指定した送付方法ではその料金になるみたいなのでしょうがないのですが。
そんな感じでポツリポツリと気になる点があるのですが、「悪意の詐欺者」と決め付けるには早いという感じです。

でも、悪気のない人のただのチェックミスなら、返信がないというのはおかしいですよね。善意の人が、自分の気づかない破れのある商品を売ってしまって相手から文句を言われたら、一応まず何らかの返信をすると思うのです。

破れのある漫画セットを持っている→「破れはない」と書いて売りさばいちゃえ→「ノークレーム」と書いておけばOK
というようなことが横行することには歯止めをかけたいので、もし方法があれば法的手段を打ちたいとも思います。（この人がどういうつもりなのかはまだ不明ですが、何日も連絡がないのなら）
その漫画本一巻を古本で買うなら数百円ぐらいなので、ばかばかしいかもしれませんが、オークションでそのようなある種の詐欺が許されるのが常識、という世の中になっていくのはよくないと思うのです。
何か、費用があまりかからず打てる法的手段はありますか。（質問４）

よろしくお願い申し上げます。

回答No.3

kanpyou

取引相手は業者でしょう、個人でしょうか？それにより、対応は異なります。

業者ならば、消費者契約法を使うことができますすが、「契約無効」を主張するため原状回復の費用を誰が負担するのかが問題となります。

次に、個人・業者ともに共通する事柄ですが、民法570条「売主の担保責任」に「商品に隠れた欠陥がある場合は、566条により、買主は契約解除でき、契約が解除できないような事柄は、損害賠償請求できる」とされています。契約解除の問題は先の例と同様で、損害賠償は、相当額返金などです。
ただし、572条に「担保責任を負わない特約」との規定があり、ノークレームノーリターンの主張がこれにあたります。中古商品の売買は「現状引渡し」が基本ですが、オークションなどのばあい、その商品の状態を確認するすべがないため、状態の判断は出品者の主観に頼ることになります。その判断と現実とに相違がある場合には、ノークレームノーリターンの主張は不適当（民法1条(2)）と思われ、解約や、損害賠償に応じなければならないのではないでしょうか。

とりあえず、他の商品が通常の状態であるのなら、その1巻だけ相当な商品との交換を主張してみてはいかがでしょうか。それが無理ならば、相当額返金か契約解除（全巻返品）しかないでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
出品者は個人の方でした。

＞民法570条～
＞572条～
＞その判断と現実とに相違がある場合～
等、有益な法律を、ありがとうございます。m(__)m

しかし、#1の方のところに書いたようなことになってしまいました。
先方は私がわざと破いて返品をせまっているという可能性を述べ、それを確認するために私の家まで行くから、自分が納得できなかったら４万円払ってといわれました。
それはナンセンスであると断りましたが。

＞その1巻だけ相当な商品との交換を主張してみてはいかがでしょうか
はい。最初の一部返金の提案とともに、別の同じ本を持っていたらそれを送って欲しいということも書いていました。

・・・あれ、ということは、先方から見て私がこの漫画を「わざと破いて返品をねらう」人でないのは明らかであるわけで、そういう想定で「現地まで現物を見に行く」というのは、なおさら変ですよね。

争点は、私が破いたか向こうですでに破れていたかということになってしまったようです。
その言い争いは、法的にはどうなんでしょう。

私は
・近所の図書館で無料でこの漫画を読めることを知っており、一回だけ読んでわざと返却する必要はない。
・「全巻返品」ではなく「一部返金」を提案したので、わざと破いて返品をねらう人である可能性はない。
・その１巻だけの交換も提案していたので、…同上。

というような理由で、私がわざと破いた訳がないことは立証できるでしょうか。

回答No.2

kuri_kurio

出品者の方がお忙しいだけなのではありませんか？
誰もが毎日かつ頻繁にPCを使うわけではありませんよ。

このまま数日待っても先方から回答がない場合は
内容証明郵便等を出してみられてははどうですか？
※1000円程度の費用がかかります。

仮に法的な問題にまで発展した場合、商品がその破損を原因として
通常使用することができないのか、それとも多少我慢すれば使える
ものなのかが争点になるのではないでしょうか。

もちろん出品者側も全てのページを漏れなく確認しなかったという
過失もあるかと思いますが、確認したものの単に見落としていただけ
なのか、破損を知っていたのに隠していたのかによっても変わってきます。
ただ、逆に破損の有無を事前に質問等で確認しなかった貴方の過失も
認められると思います。
あらかじめ「一生もののコレクションとして使うので完璧なものが欲しい」
「もう一度念入りに破損や汚れを確認してほしい」とでもお話になれば
良かったのではないでしょうか。

送料の件についても、事前に「いくらぐらいかかるのか」教えて欲しいと
お願いしていれば、概ねの料金を教えていただけたのではありませんか？
その結果高すぎるとお思いであれば、貴方の側から例えば「冊子小包」を
使ってください等と提案することで防げたことかと思います。
出品に慣れた人とそうでない人によって発送方法に対する
知識が違うのは当然のことだと思いますよ。

また、オークションという場である以上
このようなリスクは当然に考えておくべきだと思います。
それが嫌なら新品を購入されるか信頼のおける中古ショップ等から
購入されれば良いのですから・・・

私自身、オークションは落札者、出品者両方の立場で楽しんでいます。
これまで完動品と説明されていた機械が壊れていて使えなかった例や
本来付属するべき付属品が同梱されていない等のトラブルがあったり
落札者が商品を早急に必要とのことで、60サイズの商品の送料が
8000円近くになってしまったこともありますが、必ず事前連絡（確認）を
行うようにしていますので大きなトラブルになったことはありません。
結果として修理費用や追加部品の費用を半分ずつ負担したり
修理費用分を値引き（返金）してもらう等
全てを円満に解決していますよ。

貴方の悔しいお気持ちはわかりますが、ご自信がこのことを原因にして
大きなストレスをお溜めになっているように見受けられます。
商品の金額やそのレア度にもよるかもしれませんが
ここはひとつあっさり諦めになり、別の方法で同じ商品を
お探しになってみてはどうでしょう。
もちろん事前に破れや送料の確認はお忘れ無く！

お礼

＞出品者の方がお忙しいだけなのではありませんか？
はい、その後返信がありました。返信に関しては私の勇み足だったようです。ただそれまでの返信の頻度と違っていたので。

しかし#1の方のお礼のところに書いたようなことを言われました。

＞内容証明郵便等
有益な情報、ありがとうございます。

＞過失もあるかと思いますが、確認したものの単に見落としていただけ
＞なのか、破損を知っていたのに隠していたのかによっても変わってきます。
ええ。
ただの過失だと思いたいのですが、それにしては「現地まで行くから、僕が納得できなかったら４万円払って」とか、なんか変です。

＞ただ、逆に破損の有無を事前に質問等で確認しなかった貴方の過失も
＞認められると思います。
うーん、でも、この教えてグーのオークションカテなどでも、
「当たり前のことを質問してくる落札者はうざい」というようなことが言われているのを読んだことがあります。
「破れはない」と明記されているのに、「本当に、破れはないですか？」と聞くのは失礼そうです。
「ヤケはない」に対して「破れはどうですか」となら聞けますが。

＞送料の件についても、～
ええ、それは質問文にも書きましたが、事前に聞かなかったので仕方ないです。

＞また、オークションという場である以上
＞このようなリスクは当然に考えておくべきだと思います。
＞それが嫌なら新品を購入されるか信頼のおける中古ショップ等から
＞購入されれば良いのですから・・・

うーん、それだと、「出品者はオークションで、傷物の傷を隠して売ってもよい。ショップで買わない方が悪いから」という理屈がまかり通ることになってしまいます。

＞修理費用分を値引き（返金）してもらう等
＞全てを円満に解決していますよ。
ええ、私も一部返金を提案したのですが、前述のように言われてしまいました。

＞大きなストレスをお溜めになっているように見受けられます。
暖かいお言葉、ありがとうございます。

ストレスはそうでもないですが、時間を取られるのが大変です。
一体どうなるのか…。

回答No.1

neKo_deux

Yahoo!オークションの場合ですと、こちらが運営会社の見解になるかと思います。

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

> というようなことが横行することには歯止めをかけたいので、

Yahoo!オークションでは、出品者に対して適切な評価を行う事により、こちらの目的が適います。
逆に言うと、以前の落札者で同様なトラブルが多発しているのなら、しっかり評価しといてくれれば、質問者さんがトラブルに巻き込まれる事は無かったのかも。

お礼

ご回答ありがとうございます。

リンク先に
「つまり、説明にないシミやキズがあった商品に関しては「ノークレーム・ノーリターン」は無効です」とありました。
やはりそうですよねえ。

＞適切な評価を行う事により～
そうですね。
先方が漫画の破れに関してあくまで言い逃れようとするなら、悪い評価は入れます。

＞逆に言うと、以前の落札者で同様なトラブルが多発しているのなら～
全くそう思います。

ただ、その後返信がありまして、実情が変わってきました。

先方の言い分では、「わざと漫画を破いて返品要求をする者が横行しているのも事実」なのだそうです。
もとの持ち主の外国人姉妹の方は、「泣いて潔白を訴えている」そうです。

そして、現物を見ないと判らないので、私の住んでいるところまで、現物を確認しにいくのはどうですかと提案されました。
彼が納得すれば一部返金には応じるが、納得できない場合旅費の44,280円を払ってといわれました。
これって、どうなんでしょう。
漫画ページの破れについて、現物を見てからどう納得する、しない、という判断がつけられるのでしょうか…。何か思い当たることおありの方いますでしょうか。
客観的に見て「このままごねるなら44280円払うことになるぞ。嫌ならオークションを終了して、破れた漫画で泣き寝入りして」という意味に受け取れるのですが。

私は、自分が前にすでにこの漫画を読んだことがあり、今も無料で図書館で読むことが可能な状況にあり、オークションに入札するというのは手元に置いて保持するために他ならない等と申し上げましたが、どうなりますやら…。

有益なURLを、ありがとうございました。