新品で購入をしたDELLのＰＣユーザー登録ができなのです。

質問

オークションでの購入だったのですが、新品ということだったので、デルのノートパソコンを、落札をいたしました。ところが、先日モニターに縦線が急に入り、デルのサポートセンターに電話をしたところ、それは、デルの商品の不具合対商品なので、すぐに無償にて修理をしていただけるとの事でした。ところが、自分の名前を伝えたところ、他の会社での登録になっているから、サポートは出来ないとの事なのです。
当初のオークション先に、連絡をとり、登録名を聞いたのですが、デルの知識がないようで、サポートセンターに言ってみたら同かとの事ですが、すでにサポートセンターにてその回答だったと伝えたのですが、調べていただいたが、わからないとの事でした。このような場合、登録名を変更する方法をご存知な方がいらっしゃれば、是非お力になっていただきたいとおもいます。有料にての修理であれば、５万円位とのことで、とても大きい金額なのです。お忙しいところ、申し訳御座いません。どなた様か何かよいお知恵がございましたら、よろしくお願いいたします。

回答No.3

tetsumyi

DELLは直接購入したユーザーだけにしかサポートは行ないません。
DELLを購入する場合は注意が必要です。
登録名変更は登録したユーザーだけができますからオークション先で変更してもらうしか方法はありません。
オークション先で修理依頼してもらうか、それができないと言うなら盗品の疑いもありますから返品がふさわしいでしょう。

お礼

有難う御座います。
オークション先の方が、調べたがわからない・これ以上は調査不可能とのことなのです。一応、オークション先には、そちらが調べてもらえない限り、こちらは調べようがないとは伝えたのですが・・・
修理あるいは、そのパソコン同等の商品との交換も、話をしたのですが、それ以上はオークションだから、自己責任にておこなってくれとのことなのです。
有難うございました。