返品した場合、対応はどれくらい待てばいいの？

質問

ある電化製品を新品で買ったのですが、箱を開けてびっくり。
コードがずさんに束ねられ、小物も定位置に収まっていませんでした。
そして空のはずのタンクに、水がたっぷり入っているんです。
封は厳重にされていましたが、明らかに中古品だと思いました。
念のためコンセントにさしてみましたが、動作もしません。
しかも、判子の押してある保証書が入っていますとの事だったのに、保証書は真っ白で
この段階では、レシートも無くしてしまっていました。（後から発見しました）

買った店舗は、保証書の判子もレシートも無いなら対応出来ないとの事だったので
製品元に連絡すると、着払いで返品してくださいと言われました。
返品してから2週間近く経ちますが、音沙汰がありません。追跡で確認すると受け取っているようです。
最初の電話で事細かく話しましたが、念のため店舗や動作の詳細を手紙に書き、保証書とレシートもつけてあります。
土日は電話を受け付けていないため、昼休みを使って電話するのですが繋がらず、不安な日々を過ごしています。

同僚には対応には時間がかかるものだから、1ヶ月くらい待てと言われるのですが、そんなものなのでしょうか？
もちろん明日以降も連絡は試してみますが、普通はどれくらいで対応して貰えるものですか？

回答No.1

kenshiro777 · ベストアンサー

それが本当の話なら詐欺に近いですね。
疑っているわけではないのですが、考えられないことなので。
消費者生活センターに申し出るべきところかもしれません。
しかも販売店の対応が悪すぎ。確信犯のような気もします。

幸いにもメーカーの対応が親切だったので、信じて暫く待ちたいところですが
手続きの進捗を伺うことは決して悪いことではないと思います。
会社というものは、部門間での書類手続き等でワンクッションもツークッションも
タイムロスすることがあります。
しかしながら、ユーザーに対して１週間以内に対処するのが常識範囲と思われます。
販売店とのトラブルでもあったのでしょうかね。
しかしメーカーにも電話が繋がらないとは些か問題ですね。
今一度確認を取られては如何でしょう？

PS:販売店名を知りたいくらいです。酷すぎます。

お礼

やはり1週間程度ですよね。私ばかり気が短いのかと思ってしまいました。
アドバイスありがとうございます。

メーカーの方はとても丁寧でしたので、信じて待とうと思います。もちろん明日も連絡してみますけど。
繋がらないのは、私が昼休みの時は担当も昼休みなのかな…と思ったりします。

店舗は書いて良いのか分からないのですが、耳に残るテーマソングが有名な激安店です。
返品はレシートが無ければ無理なので、レシートを探し出してくださいと言われました。
メーカーもタンクに水が入っているなんて、考えられないと言っていたので
その店舗が使っていたんだと確信しています。
たぶん誰もが手に取れるよう、見本品だったんではないでしょうか。

回答No.2

marinn5

消費者生活センターに相談するのがと思います。
通常、きちんとした企業ならクレーム・不具合の対応は受けたらすぐ対処！が原則です。少なくても当日中に担当がお詫びの訪問なりお電話なりします。
2週間もほったらかし、なんて最悪です。問題やお客様の気持ちがこじれるだけ。
口コミでマイナスイメージも広がりやすいですし。

内容証明つきで「（状況説明の別紙を添える）別紙の通り、返品してください、と言われたとおり○月○日に問題商品をお送りしたのに2週間たっても連絡がなく、貴社の対応の状況がわかりません。すぐ使用するつもりで購入しましたので、いつになったら手元に商品が来るかも不明で非常に困ってます。どのように対応頂けるのか△月△日まで回答若しくは正規商品を納入してくださるようお願いします。」旨手紙を出してはいかがですか？
交換なり、代わって交渉し返金などの手配をする為に返品してくださいと言ったはずです。それをしないで品物を受け取ったのでは詐取です。
着払いの宅配伝票のコピーも添付したほうがいいでしょう。
担当の方が当てにならないようでしたら、社長宛でよいでしょう。（通常お客様相談室ですが）

＊法律のカテゴリーですとライフとは違った意見が聞けると思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。
実は今日電話も通じて、宅配便も届いていました。不在だったので、受け取れてはいないんですけど。
長引いた事で不安は少しありましたが、電話で謝罪されましたし
メーカーに怒りは感じていませんので、商品にまた問題がなければ今回はこれで収めてしまおうと思います。
また何か問題になった時は、marinn5様のアドバイスを参考にさせていただきます。
クレームの経験が少なく方法も全く分からなかった為、具体的に教えていただきありがたいです。認識も少し変わりました。
でも店舗に関しては納得がいかず、憤りも増してきました。
中古を販売する事があるのか、本社の方に問い合わせてみようと思います。