未開封のクレームについて。

質問

海外のDVD（海賊版ではありません）を出品し落札されました。
未開封のもの（シーリングしてあります）で画像で確認できます。
未開封新品で出品し、発送しましたがクレームがきています。

指紋があった。
ケースに輸出証シールが貼っているはず
というクレームです。
私も同じ持ってましたがあけたときに傷がありました。
再生には問題なかったです。
輸出証シールも2つともついてませんでした。
海外製品はそういうものだという記載もしてありますが、「これは中古で新品じゃない」という連絡が来ています。
オークションページに明記したように、そういうこともあると書きました、その上で入札してくださいと、
これはどんな対応をするべきでしょうか？

回答No.2

noname#116235

＞未開封新品で出品

これは、「開封していないから中身に責任は持たない」と言う事にはなりません。逆に「中身は完璧」と受け取られます。

「オークションページに明記した」とありますがどのように明記したのでしょうか？「開封していないので中身の保障はできません。仮に中身に破損や汚れがあっても当方は責任を取りません。」と明記したなら、貴方に責任はありませんので、突っぱねればよろしいかと思います。

そうでなければ、貴方にも責任がありますので返金の交渉を始めるようにしてください

回答No.1

OkadaRikuj

商品説明で書いておいてもクレームが来ることはあります。返品を申し出るべきでしょう。

ただし、その際には落札者負担で返送してもらい、商品が返送されてきたら、『落札者の都合でキャンセル』し、その落札者をブラックリストに入れておしまいです。これで最終的に出品者の損失は10.5円の出品手数料だけになります。

クレームにはできるだけ迅速に対応し、時間と労力を浪費しないようにしましょう。