返品できますか？？

質問

2週間ほど前に10万の革ジャンを買ったんですが、2,3回着てあることに気付きました。背中付近にシミのようなシワが何本も浮き上がってきたのです。それで、お店の方に『在庫があるのなら交換してください。』と頼んだ所、『完売しちゃって在庫はありません。でもクリームを塗るとわからなくなりますよ。』と言われました。店員さんはあまり返品・交換はしたくない印象を感じ、時間もなかったので、あまり納得せずに『…わかりました。また来ます。。。』とその場をあとにしました。…が素人目から見てもクリームを塗って直るようなものには見えず、気に入って買ったのにそのシワが気になり着るのをためらってしまいます。購入後２週間ほど経ち、数回着用もしたんですが返品は可能なのでしょうか？よろしくお願いします。

回答No.2

chiychiy · ベストアンサー

こんばんは

せっかく気に入って買ったのに残念ですね。
しかも、店員さんの態度は余りにも横柄だと思います。

それは路面店で購入したのでしょうか？
それとも百貨店の中のショップですか？

百貨店のショップでしたら、百貨店のお客様窓口へご相談してみてください。
もし路面店でしたら、そのショップの販売先に直接ご連絡を！

どのようなシワか分かりませんが、ついてしまうシワだったらその点に対する説明が不十分だし、在庫がないのなら「別のものと交換しますか？」と言ってしかるべきです。

私は過去ブランド物のスーツが「こちらの素材はクリーニングにお受けできません」と言われ、生地の素材の悪さから交換していただいた事があります。

革のジャケットにクリームはやめた方がいいでしょう。

そもそも欠陥品と分かっている時点で販売したのなら、交換もしくは返金対象です。

ご参考になれば幸いです。

お礼

回答ありがとうございました。
okwaveを初めて使用させて頂いたんですが、とても参考になりました。
問題の革ジャンの方は、あれから２回ほど『やっぱ納得できない』ことを伝えたところ、「返品はできませんが、革の専門店があるのでそこに出しましょうか？」と言われたので早速出すことにしました。
３週間後、結果はあまり変わらずシワは入ったままで返ってきました。
あまり納得はいきませんでしたが、お店側が専門店に出した代金は持ってくれたらしいのでもぅいいかな…と妥協ではないんですがお店側の誠意が見れたので気持ち的にだいぶ救われた感はあります。
今後、高い買い物をする際には、ものを十分よく確認し素材のことをよく理解した上で購入したいと思います。
長くなりましたが、アドバイスして頂き本当にありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます。
そのお店は路面店だと思います。販売先というのはその革ジャンのメーカーに問い合せするということでしょうか？

店員さんの対応はそこまで横柄ではなかったんですが、少し不親切ではありました。。。
交換の話をしに行った時、『在庫があるのかメーカーの方に問い合せてみます。』の一言があり、商品の説明があればよかったんですが…『この商品はアンティーク加工でご自分で味のあるシミ・シワを…』みたいな対応をされて、あーあんまり交換・返品はされたくねーんだな。。。たぶん返品というフレーズを出したところでうまく丸めこまれるんだろうな。。。と感じたので『また来ます…』とその場をあとにしました。。。

うーん…上記でも記したんですが、返品しに行くか…そういう商品と思うのか迷ってきました。。。
購入して日も経ったし。。。
でも10万出したなら自分の納得できるものを持ってたいし。。。
シワを見て気になる人もいれば、気にならない人もいるし。。。
そのお店には通い続けたいからあまり遺恨を残したくもないし。。。

迷いがつきまとって毎日が憂鬱です。。。

回答No.3

letterman

フェイクレザーではなく、本革の革ジャンでしょうかね。
シワが浮き出て来た、、、。と言うとその動物の血管の跡じゃないかな。本革のバッグや、服には時々見られますよ。
本革ですから多少そういうものはありますね。新しくて、ぱりっとしているうちはわからないんですが、革がなじんでくると見えて来たのですね。

液晶の不点滅ドットみたいなものと言えるのですが、、、。

もし、返品、交換出来たとしても、次の製品にも血管の筋のある部分が使われている方が確率高いですよ。

フェイクレザーなら、無い事なのですが。

お礼

回答ありがとうございました。
okwaveを初めて使用させて頂いたんですが、とても参考になりました。
問題の革ジャンの方は、あれから２回ほど『やっぱ納得できない』ことを伝えたところ、「返品はできませんが、革の専門店があるのでそこに出しましょうか？」と言われたので早速出すことにしました。
３週間後、結果はあまり変わらずシワは入ったままで返ってきました。
あまり納得はいきませんでしたが、お店側が専門店に出した代金は持ってくれたらしいのでもぅいいかな…と妥協ではないんですがお店側の誠意が見れたので気持ち的にだいぶ救われた感はあります。
今後、高い買い物をする際には、ものを十分よく確認し素材のことをよく理解した上で購入したいと思います。
長くなりましたが、アドバイスして頂き本当にありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
今、手元にその革ジャンはないんですが、たしか牛革100％と表記があったと思います。
…っということはlettermanさんがおっしゃるように、血管の跡かもしれません。。。
サイズ的には1ー2cmのものなんですが…どーなんですかね？？
知り合い数人に相談したところ意見は半々なんですよね…
『俺は気にならん！』という人もいれば、『あーたしかに入ってるね！気になるようなら返品できるか持っていってみれば』という意見なんですけど、自分が気にしすぎるのか言うべきか言うまいか、自分の中でかなり揺れてます。。。

回答No.1

noname#68508

不良品以外の返品・交換はお店のサービスで義務ではないと聞いたことがありますが…。
やはりお店の対応次第なのでシワが気になるならダメもとでもう一度聞いてみるしかないと思います。あと、皮って使っているうちにシミとか出来てしまうみたいです。
どうしても返品が無理なら「どんなクリームを使えばいいのか」「今後もシワは出来やすいのか」とか詳しくアドバイスもらってはどうでしょうか。店員さんではなくちゃんと店長さんに聞いたほうがいいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

自分が問い合わせをした方はたぶん店長クラスの方だったと思います。
（着こなしもオシャレでいつも接客されてるのをみる限りでは…）

上記でも記したんですが、これを不良品ととるか…革ジャンだからそういうもの！と見切るかは微妙なとこですよね。。。

自分は気にしいなので一度気になりだすと極端に気になりだします。
知り合いに聞けば、そんなの気にならん！という人もいれば革だけん仕方ないんじゃ？とか品的には一級品だけどわかりにくいようにあえて前じゃなく後ろの方に持ってきたんじゃ？という意見で、再度持っていくべきか堪えるか自分の中でかなり葛藤してます。。。

中途半端な返答ですいません。。。