返品要求について

質問

洋品店を営んでいるものです。先日スーツをお買い求めになられた、
お客様から、返品を受けました。理由はホコロビでした。
もし、事実であれば、返品もやもえないのですが、いくつか、気になる点があるので、ご質問させていただきます。
そのお客様は、結婚式に出席するために、お買い求めになりました。
そのホコロビを友達に指摘され、当日着用できなかった。
スーツはもう、着ないので、必要ないから、返金しろとのことです。
ただ、使用感（シワがあり、パンツにはベルトが通してありました）
があります。
事実なら、申し訳ないことですが、結婚式に出席するために
わざとである可能性もあるわけで、これを、承諾することは
商売にも影響します。
当方の考えでは、ホコロビを補修させていただき、多少のお値引きを
考えているのですが、それでは、不足なのでしょうか？
つたない文章で申し訳ございません。お知恵を拝借させてください。

回答No.1

KKBKTS · ベストアンサー

確信犯ですね。
応じない方がいいです。
こういう人には毅然と対応してください。

最近では特に「返品可能」をうたっている通販においてはこのような事例が急増しています。
特に卒業式・入学式の春、結婚式の多い初夏、秋のお宮参りのシーズンは返品が急増するそうです。通販なので理由は「サイズが合わなかった、仕方ないので無理して着たけど返品したい」という理由です。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
通販や量販店などはそういった、経費も価格に反映できますが、
当方のような、小店舗では、そのまま、損失ですし、
お客様のお仲間や、再度といったこと、考えると
切実な問題なんです。
ありがとうございました。

回答No.2

draft4

で、ホコロビはあったのでしょうか？

ホコロビを直して返却ですね

お礼

お返事ありがとうございます。

ホコロビはありました。
かなり、大きいホコロビで、最初についていたら
気が付くと思うんですが。