クレジットカードの家族使用について

質問

クレジットカードの使用についての質問です。
接客をしていて気になったことです。
例えば、旦那様名義のカードを奥様が使用する場合、本来は本人以外の使用はNGだと思うのですが、「いつも使ってるから」といわれると断れず、そのまま受け付けてしまいます。逆に断ると、クレームになってしまいそうなのですが、この場合どのように対応するといいのでしょうか？
教えてください。

回答No.13

zirokichi · ベストアンサー

議論するつもりはないので、この書き込みを最後にしたいと思います。

全ての個々の法的な問題に対して、判例、とりわけ最高裁判所の判例があるわけではありません。法の素養のある人が、判例から論理的に演繹して個々の問題を解決していく必要があることは当然のことです。

最高裁は民法761条は、代理権を定めた規定でもある旨明確に判示しました。これは妻が夫名義でした契約が、日常家事の範囲である限り、夫に責任を発生させるというだけではありません。むしろ積極的に、妻が夫の代理人として契約を結ぶことができるということに、意味があります（1）。

そして最高裁は、代理において「機関方式」と言って、代理人の名前を出さず本人の名で契約することも有効としています（2）。

さらに、民法は一般に代理に親しまない行為以外、法律行為は代理によることができるとしているところ、クレジットカードを利用する場面である売買契約というのは、典型的な財産上の契約であり、代理に最も親しむ行為とされています（3）。

（1）から（3）を論理的につなげると、夫名義のクレジットカードを妻が使用して買い物をする行為については、買い物が日常家事の範囲内である限り、クレジットカードの規約上の問題は格別、法律上は何ら問題がないということになります。

ただし、日常家事の範囲内かについて、微妙な事例では争いになりうることは否定しません。日常家事の範囲内か微妙な場合は、きちんと理由を示して代理を断るべきでしょうね。

お礼

zirokichiさん
詳細までご説明頂き、とても役に立ちました。
本当にありがとうございました。

回答No.3

noname#57571

ANo.1の補足です （ ^^

ただ、すべてのお客さんがカードの利用規約を熟知しているとは限りません。家族なら問題ないと本気で信じている方も少なくないと思います。ですから、対応はあくまで丁寧に。お客さんを不快にさせてしまっては商人失格です。相手の気持ちを傷つけず且つ納得行く説明をするというのは一朝一夕で出来ることではありませんけれど、頑張ってくださいね。

なお、あなたがお店のオーナーではなく一従業員である場合は「上の意向」という問題が当然あるかと思いますけれど、たとえ上司が「俺が一切責任持つからさ‥」とか言ってもやはり断るべきです。赤福の偽装事件などの例を見れば明らかなように、何か問題が生じた場合に社長や上司があなたを庇ってくれるなどということは先ず期待しない方が賢明です （笑）

お礼

今までのやり方が馴染んでいるので、急に変更するというのは非常に抵抗はありますが、コンプラアンスとして認識を改める必要はありますよね。
ありがとうございます。

回答No.2

Little Ram（@LittleRamb）

クレジットカードは家族でも、カードを作った本人しか使えません。
使えないのを使えると言っているということは、店員が黙認している
としか思えない。サインの確認とかはどうしているのでしょうか？
カード裏に名義人のサインを記入する欄がありますが、奥さんでは
サインは違うはずです。旦那の名前で奥さんがサインするのでしょう
か？これは明らかに不正利用ですね。

お尋ねのケースでは、「このカードは御本人様しか使えません」と
きっぱりとさも当たり前の様に（実際そうなのだから）言うべきです。
「いつも使っているから」とごねそうな場合には、
「カード会社の規約が厳しくなりまして、そういう扱いは当店では
お断りしています」とかなんとか言って相手に恥をかかせばいいでしょう。「責任者を呼んで！」とか言われたら、素直に上司に委ねましょう。前もって、その店での方針を全員で確認しておくと、こういうケースで後々上司に「融通が効かせ。売上のチャンスを逃したじゃないか」とお叱りを言われなくて済むと思います。

家族利用の場合には、家族カードがあるのだから、本来はそれを作るべきなのです。とにかくそういう世間知らずというか、ルール違反には
ギャフンといわせましょう。それで、買ってもらえなくてもいいじゃないですか。不正利用を黙認していると、その内カード詐欺にあったりしますよ？

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
断り方についても悩んでいたところです。
応対方法まで親切に教えていただき、ありがとうございます。
アドバイスを参考に、応対したいと思います。

回答No.1

noname#57571

やはりお断りするのが正しい対応でしょう。
柔軟に対応して喜んでもらえて、それで終わりになればメデタシですけれど、後日旦那さんご本人から訴えを起こされた場合のことを考えてください。これはもうクレームどころの話じゃなく、大変な責任問題になります。当然あなたのお店のクレジット会社に対する信用もがた落ちになり、ヘタをすれば加盟店の資格を取り消されるかもしれません。

「たとえ何が起ころうと一切の責任を負う」
という覚悟があなたにあれば、話は別ですが （笑）

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
ダメなんじゃないか・・と思いながら、断ることもできずにいたのですが、確信と自信をもって応対できます。
ありがとうございます。