オークションのトラブルで困っています

質問

はじめまして。よろしくお願い致します。
私は某オークションサイトにダイニングセットを出品していました。
今まで、洋服や靴はお取引の経験がありましたが大きな物は初めてでした。
落札されたのですが、送料については見当がつかなかったため、
落札者の方に発送についての希望をお尋ねすると
「早く欲しいので、着払いでいいから一番安い方法で送って下さい」との事でした。
それで、色々と調べて一番安いと思われる業者さんにお願いしました。
発送したあと、到着時に払って頂く送料をお知らせすると「高いので払えない」と言われました。

オークションページに「大きいので送料は高くなると思いますが、落札者の方にご負担頂きます」という事も記載していましたし、
オークション終了後に交わしたメールで再三発送についての希望も伺いました。
それでも「希望はない」「任せる」「早く送って」の一点張りだったのです。
それなのに突然「そんな送料なら取引はやめる」と言われ、茫然としてしまいました。
もしも受け取りを拒否されたらうちへ戻って来て送料をこちらが負担しないといけないのかと思うと、
あまりの不条理さに腹立たしく悲しくなってしまい、相談させて頂きました。
全て同意の上で発送しているのに「その送料は払えない」「取引はやめる」と言われた場合、どうすれば良いのでしょうか？
本当に受け取りを拒否されて戻って来たら、私はどうしたらいいのですか？
私に何か落ち度があったのでしょうか？
二度とオークションには参加したくない気持ちですが、
このようなケースはどうしたら良かったのか教えて下さい。
よろしくお願い致します。

回答No.7

roroko · ベストアンサー

今晩は。
＞すると「やっぱり品物は送り返さないので、送料を振り込んで下さい」とのメールを頂きました
このように答えが返ってきたのでしたら、言い方は悪いですが、送料詐欺のように感じます。
何度も見積もりのメールを差し上げているのにも関わらず、返事もなく、発送したら「送料は払わない」では悪質なクレーマーでしょう？
お品物は受取り、送料はそちらで持ってくれでは、おかしいと思います。100歩譲って、他の方が送った物と送料に誤差があったとしても、着払いでは、質問者様が儲かってわけでもないですし、断固拒否すべきことのように思います。

大きなお品だけに、受取拒否は困るのが解っていての確信犯だと思います。

負けないで頑張ってください。

お礼

再び、ありがとうございます。
私も「そんな高い送料は払えない」と言われた時は
「見積もりのご報告の時は何もリアクションがなかったのになぜ？」と思いましたし、
発送前のメールのやり取りで「今までは送料はおいくらくらいでしたか？」とお尋ねしても
「ご希望の業者さんはありませんか？」とお尋ねしても無視されていたのが
突然「▲▲▲（←宅配業者名）では○○円くらいだし、今まで一番高くても△△円しか払った事がない！」と言われ・・
「ええ？どうしてお尋ねした時にそう言って下さらなかったのですか？！」と叫びたい気持ちでした・・
そして、▲▲▲というのは、私も見積もりをして頂いた業者さんの名前でしたので、
その業者さんに改めて「先日見積もって頂いたお荷物は、○○円で送ることも可能と言われたのですが、そうなのですか？」とお尋ねすると
「特別に契約していたりすると可能です」と言われました。
・・という事は、やはり相手の方は業者さんと契約するような立場の方なんだ・・と思い、ますます不信感が募りました。
しかし、発送後の私のメールに対するお返事が恫喝に近い表現でしたので
（まさしく『送料で儲けてるのか？！告発するぞ！』という勢いで、こちらとしては「はぁ？」という感じでした・・）
これ以上、関わり合いになりたくない・・というのも正直なところです。

そのメールを読んでから、ずっと「どうしよう・・最善を尽くしたのに私が悪いの？どうしたらいいんだろう・・」と
モヤモヤしたイヤな気持ちでしたが、こちらで話を聞いて頂けたり、色々とお話を伺ったりして・・
また、私だけが悪いわけではないと言って頂けて、励まして頂けて、ものすごく救われました。
本当にありがとうございました。

回答No.6

dai-ym

送料でのトラブルは企業間でも起こる厄介な問題です。
特に「大きいので送料は高くなると思いますが、落札者の方にご負担頂きます」
としか書いてない状況だと、高くなるの金額の想像が人次第で異なるので、もっと厄介です。
普段のやり取りで送料が1,000円を超えたことがない人にとっては1,000円を超えたら高くなると考えるかもしれません。
こう言ったあいまいな表現は後でトラブルを招きます。

kanasiineさんは「大きいので送料は高くなると思いますが、落札者の方にご負担頂きます」と言ったから、高い送料は当たり前だ。
と言われるかもしれません。
しかし相手も「早く欲しいので、着払いでいいから一番安い方法で送って下さい」と言っているのですよね。
この言い回しは着払いでもどんな方法でも良いから早くて安い方法で送ってくれってことで、
高くなる着払いを選択したのは相手の希望にそってない事になりますよね。
このセリフを見ても相手側が送料に関しての知識、着払いの方が高くなるという基本的なことも知らない、のですから、
気をつけないといけなとトラブルになるという予想が見えてきます。
ここまで気をつけるのはたかがオークションでは厳しいかもしれません。
それなら、それこそ送料の金額も送ってから教えるのでなく、送る前にいくらになるかの連絡をするようにしたほうがいいですよ。

ネットオークションなどは相手がどんな非常識な人が落札するかわかりません。
極力曖昧なで人によって解釈が代わってくるような表現は避けた方が良いですよ。

お礼

お答えありがとうございました。
ネットオークションでは曖昧な表現はダメだという事が骨身に染みました。
dai-ymさんがおっしゃるように各個人で価値観が全く違うので、
こちらが妥当だと思っていても「私は高いと思った」と言われたらそれでおしまいですもんね。
オークションでは、そういう事を踏まえた上で、
間違えようのない具体的な表現をしなければならないのだという事がよくわかりました。
また、今回の私のように必要な情報を”知らない”状態で安易にオークションに参加するのは
危険なのだという事を痛感し、勉強になりました。
ご教示、本当にありがとうございました。

回答No.5

snowplus13

♯４です
間違えました＾＾；
ヤマトかゆうパックで数千円の間違いです

回答No.4

snowplus13

＞「早く欲しいので、着払いでいいから一番安い方法で送って下さい」との事でした。

多分その方は着払い＝安いと勘違いしてます
ですから着払いでは送ってはダメです
着払いはかなり高めのオプションだからです
通常発送で一番安い選択肢をとりあえず見つけて
提示してください　ヤマトかゆうパックで数百円でいけるもの
があるかもしれません
その方はかなりワガママですが一応お金を払う立場の方が
資本主義では上ですですから少し下手に出て穏便にすましてください

それでも買わないならとりあえず削除すると通告して
２週間を目処に削除
報復してきそうならそのまま放置ですね

お礼

お答え、ありがとうございました。
実はオークションで【着払い】を要望されたのも、私自身が利用するのも初めてでしたので、
普通より高いという事も知りませんでした。
単純に「早くこの品物が欲しいから着払いを希望されているんだろう」と思っていましたが、
着払いの方が早く着くというわけでもなさそうですし
『送料は立て替えておくので、送金してきて下さい』と言われたら、
なんだか釈然としない気持ちになってきました。
けれど、今までのオークションの経験から、
全く警戒心を持たずに個人情報をお伝えしてしまっていますので”報復”というのも怖いです。
とりあえず、返送されて来る事はなさそうな様子になってきましたので善後策を講じたいと思います。
このたびは本当にありがとうございました。

回答No.3

roroko

今晩は。
確かに不条理な話ですね。
もし、質問者様の手落ちを指摘するとしたら、出品前に送料の把握は必要だったとは思います。
逆に、「大きいので送料は高く～」と説明文にあったら、入札する前に、質問すべき問題だと思います。
どちらにも、手落ちはあるのですが、この際終わったことは仕方がにこととして >本当に受け取りを拒否されて戻って来たら、私はどうしたらいいのですか とありますが、受取拒否はありえます。
質問者様が、全て納得～と思っていても、落札者様の方は、納得していないのですから、発送してしまった以上どうしようもありません。
商品代金は頂いていますか？頂いていれば、送料より高額だったら、差額のみを返金するといった考え方もありますよね。
もし、送料の方が高ければ、一応不足分の送料を請求したら如何でしょうか？（９９％振り込んでこないでしょうけれど）
ただ、これをすると、必然的に、悪い評価がつくと思います。
その覚悟があれば、返金での調整しかないと思います。

ご参考までに

お礼

お答え、ありがとうございました。
出品前に送料のお見積もりに来て頂くべきだったと本当に反省しています。
「大きいので送料は高く～」の前に「近県の方でしたら取りに来て頂く事も当方がお届けする事も可能です」とも記載しておりまして、
遠方の方が落札して下さる事をあまり想定していなかったものですから、怠慢をしていました。
商品代金はすでに頂いています。
それぞれの金額の目安としましては・・
このダイニングセットの新品購入時価格：数十万円、今回の落札価格：数万円、送料：数千円という感じです。
しかし、下にも書かせて頂きましたが、先方から品物は受け取るので、送料を私に負担するようにとのメールが来まして、
それ以外の道を選択する余地はなさそうな感じですので、
授業料だと思ってお支払いするしかないのか・・と考えているところです。
今後はオークションを利用する時には、商品ページにもっと具体的にお取引の詳細を記載するようにしたいと思います。
このたびは本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#47864

確かに家具類の送料はかなり高額になりますよね。
相手の方もそのあたりを認識していなかったとのだと思います。

オークションのルールでは、入札した時点で出品者が示した条件に同意したものと見なされます。
送料については、分からないことを事前に説明しているのですから、それを確認しなかった落札者側の落ち度でしょう。
発送後のキャンセルは、返品と同じことだと思います。もし返送されてきた場合は、送料分を差し引いた額を返金すればよいはずです。
また、ヤフオクでしたら、落札者都合でオークションを取り消すことができます。この場合は利用料は取られません。

とはいえ、トラブルが長引いてもいいことありませんから、まずはこちらの主張を丁寧に落札者様に説明して、納得してもらうことをお勧めします。

お礼

早速のお答えありがとうございました。
相手の方は同じような物を今までも何点か購入されていましたので
その時の送料より私がお送りした送料が高額だったのがお気に召さなかったのだと思います。
品物の性質上、個人で何点も購入されるという事は考えづらいので、
この方は業者さんだったのではないかと今は思っていますが、
ずっと送料の事で頭が一杯で、そんな事には頭が回っていませんでした。

今までの感じから、私の言い分をお話しても、解決に向けて話し合って下さるようには思えませんので、
相手の方のおしゃるように私が送料をお支払いするしかないかと思っています。
今まではオークションで心温まる出会いをたくさんさせて頂きましたので
今回の事は本当に残念でしたが、いい勉強になりました。

また、今回の事がきっかけで、こちらのサイトの事も知り、
見ず知らずの私のために、一生懸命お答えを下さる方がいらっしゃるんだと・・とても心強く嬉しく思いました。
本当にありがとうございました。

回答No.1

ciafbi

なんでそんなもの出品したの？

＞私に何か落ち度があったのでしょうか？
ありますよ。
送料を記載しなかったことと送料を調べずに発送してしまったことです。

全て同意の上での「全て」とはどういうことでしょう。

補足

お答え、ありがとうございます。
ご質問の『どうして出品したか』ですが
家庭の事情で手放さざるをえなくなってしまったからです。
どうして近所のリサイクルショップへの売却でなく、オークションに出品したかと申しますと、
普通のお店で売っているような家具ではなく、希少価値のある品物でしたので、
本当に欲しいと思って下さる方にお譲りしたいと思ったからです。
（申し訳ありませんが、個人の特定を避けるため、詳細は控えさせて頂きたく存じます）
落札者の方はオークションの履歴を拝見しましたら、同じような物を過去にも何点か落札されていましたので
「その時の配送方法や業者さんを教えて頂けませんか？」ともお尋ねしましたが、教えて頂けませんでした。
それで、「何社かのお見積もりをとってから、再度お知らせします」と申し上げましたら、
「見積もりをとった中で一番安い会社で送ってもらえればそれで構わない」とのお返事でしたので、そのようにさせて頂いたのです。
ですから「全て同意の上」とは、
『私が数社で送料を見積もって頂いて、落札者の方へ再度確認をせずに、その中の一番安い会社で発送して良い』との
同意を得られていると思っていたということです。

メールのやり取りでは、質問に対するお答えをハッキリして下さらない事の多い方だったので、
「このようにさせて頂きますが、よろしいでしょうか？」というメールは再三送りました。
複数の業者さんに見積もりに来て頂くのには時間がかかりましたが、
その都度、お見積り額もお伝えしてありました。（そのメールに対するお返事は全くありませんでした）
そして「発送後に最終的な送料を知らせて下さい」との事でしたので、各社の見積もり額を書き並べて
「このような結果でしたので、この業者でお送りしました」とメールをお送りしたら
「かつて同じような物を買った時より高いのはどうして？そんな送料は払えない」と言われたのです。
私としましては・・
「ですから、その時の業者さんと発送方法を教えて下さいと何度も申し上げたのに！」という思いで一杯でしたが、
トラブルは避けたいと思い、「ご指示の通りにしたつもりなのですが、私はどうしたらよろしいのでしょうか？」とお尋ねしていました。
すると「やっぱり品物は送り返さないので、送料を振り込んで下さい」とのメールを頂きました。
私はそうするしかないのでしょうか？
色々な意味でとても勉強になりましたが、なんだか悲しいお取引でした。
他の方からもご指摘のあるようにオークションページに、もっとハッキリした記載をすべきだったのだと反省しています。

この場をお借りして、お答えを下さった皆様に・・
本当にありがとうございましたm(__)m