困ってます。詳しい方教えてください。昨年１１月に車で当てられました。

質問

困ってます。詳しい方教えてください。昨年１１月に車で当てられました。
救急車で病院に行き診察後、相手の保険会社から物品の写真を撮って送ってください。と言われたので、その通り写真を撮って送りました。

傷や破れがあったので品物は処分しました。
その後、保険会社からなんのリアクションがなかったのでこちらから電話すると「あれ、送ってもらいましたか？調べてみます」と
言われその後、「探したけど見当たらないなぁ。あれぇ～？？どっか置いちゃったかなぁ」と管理をどうしてるのか疑問でしたか、その後ありえない言葉。「捨てちゃったかなぁ。ゴミ箱見てみます。」２～３分後、ゴミ箱も見たけどありません。とずさんな管理。
で、ちょっとやり取りがあり、どうなるんですか？物品代金はこちらは送ってるんだから保障してもらえますよね？！と聞くと、
「写真がないと払えない。」と一点張り。失くしたのはそっちなのに。上の上司に担当を代わってもらいましたが、その部下からそういう話は聞いていない。送ってない。と嘘をついていました。
その上司の方は「写真がないと払えません。裁判で戦いますか？」とまで言ってきました。
保険会社大手です。
どうしても納得ができず、物品も写真を送ってくれれば保障してくれる。と言ってもらってたので、事故当時の商品も写真を撮って捨ててしまっているし、どうしたら保障してもらえるでしょうか？
詳しい方是非とも教えてください。宜しくお願い致します。

回答No.3

noname#58692

ありえない馬鹿げた話ですが、苦情を申したたてるしかないですね。
上司がだめなら、そのうえ。

ところで、写真のネガやデジカメならデータは残っていないのですか。

回答No.2

TOKIOMSSJ

難しいのではないかと思います。物品用の損害申告書（物品名、購入年月、購入価格など）も同封して送りましたか？。写真だけでは受けませんから必ず提示するはずです。証拠品や郵便物など全てのものは、示談完了まで保存しておくのは当然のことです。誤配があったりして本当に届いていないかも知れませんし、送ったつもりということもあるでしょうし、何があるか分かりませんから担当とは逐一確認をとりあう必要もあります。それにしても、ずっと前に受け取っただろうと言われているのに、ゴミ箱を探すなんて・・・読んでいてよく分かりませんでした。

回答No.1

mat983

私ならこの会社の本社社長宛に苦情の手紙を書きます。
ここで書かれた担当者の応対ぶりを克明に書き、簡易書留で郵送してください。
会社の代表ですから、無視はできません。
出来の悪い担当者を通じ連絡があるか、広報課かお客様係りのいずれかが対応するはずです。

それでも駄目なら国民生活センターにご相談して下さい。