ヤフオクの評価3ケタ以上で、悪いが0の方…あなたならどうされますか？

質問

現在ヤフオクで3ケタ以上の評価をもらい、今のところ悪い評価0です。
先日の取引で、こんな落札者の方がいました。

相手の評価は、落札時0（新規）でした。
私の場合、自己紹介欄に必ず「新規及び悪い評価のある方につきましては、入札を削除させて頂く場合がございます」と明記しています。
実際すべての出品を終了まで見届ける事は出来ないので、まれに例外で上記のような落札者を見逃してしまう事もあるのですが、新IDで新規の方も含まれますし、今までは運良くこちらの心配にも及ばず無事にお取引して頂ける方が殆どでした。
今回の場合は終了前に新規の方だと気付いたのですが、前例に妥協して削除せず終了したのです。

落札日同日相手からの最初の連絡がきて
「出来れば明日ふりこみます」（以下、原文通りです）
と書かれていました。
私の場合、はっきりとした支払い予定日を連絡してもらいたい方なので「出来ましたら確実にお振込み頂ける予定日をお教えください」と返しましたが返答は無く、翌日の夜
「あすおふりこみいたします」
という連絡がきました。
理由も無くたった一行の連絡だったので、驚きつつも「こちらも発送の段取り等ありますので、くれぐれも確実なご連絡・お取引をお願い致します」と返しました。
またあえて返答は無く、翌日
「あすお振込みさせていただきます。」
…さすがに私も苛立ちを覚え「失礼ですが…お振込み頂く意志はおありでしょうか。（中略）遅れた事に対して何の断りも理由もおっしゃられず、一方的にこのような変更をされた方は初めてで、こちらも正直気分を害しております。」と返答し、明日のお振込みがなければキャンセルし次点繰越しますという文章で締めたのです。
すると
「本当に失礼致しました。（中略）とりあえずご連絡までにとお伝えしていた内容、確認すると大変失礼な内容でした。キャンセルの件了解致しました。明日入金出来るよう努力致します。」
と、まるで人が変わったような低姿勢な返答がありました。

翌日無事入金されていたので発送し、一昨日商品到着の連絡を兼ね[非常に良い]評価を受けました。
…が、私はというと、やはり一方的な支払いの遅れとそれに対する誠意の無さが引っかかっていたので「最終的には無事お取引して頂きましたが、やはりオークションというものは相手が見えないだけに誠意のみで成り立っているものだと思いますので、お支払いについての対応に対し、残念ですがこの評価とさせて頂きます。」と、[どちらでもない]評価をしたところ
「顔が見えない文章のやり取りで不快な思いをしたのはこちらも同じです」
と、[どちらでもない]評価に変更されました。

相手の常識の無さと自分勝手な態度に驚くほど呆れましたが、やはり納得がいかないので評価の返答文を作成しました…が、ここでまた私が返答すれば、理不尽な文章と共に報復評価されるんだろうなという思いがよぎり、何か馬鹿馬鹿しくなって送るのをやめました。

正直今まで築いてきた良い評価を汚されたくない気持ちはありますが、私は当然の対応をしたと思っています。
腹は立ちつつも、言葉を選んで失礼がないよう正しい対応をしたつもりなので、やはりこの評価には納得がいきません。

それとも、何か私に落度があったのでしょうか？
ヤクオク経験が多く悪い評価0の方々、どう思われますか？
あなたならどうされますか？
ちなみに、良い以外の評価をしたのは今回が初めてです。

回答No.6

mikiko178 · ベストアンサー

こんばんは。私ももうすぐ２００の評価を受けている者です。
お気を悪くなさらないでいただきたいのですが、
　>今回の場合は終了前に新規の方だと気付いたのですが、前例に妥協して削除せず終了したのです。
この時点で落札者には何の落ち度もないです。後からとんでもない悪人と判明したとしても、それは質問者さまの自己責任において飲み込まなければなりません。
新規評価の方が入札していることに気付かないまま終了してしまってても、質問者さまは出品者としてオークションをチェックし管理する義務があるのですから受け入れなくてはなりませんし、まして気付いていて、ご自分でも「妥協」と仰っている以上、その新規落札者の以降の対応や文面に不満があっても文句は言えないと思います。
ただ同じ出品者の立場でしたら私も質問者さまと同じことを思う性格ですので、本当に本当にお気持ちはよく理解できます。似た経験も何度もしています。
でも質問者さまも書かれているように「相手が見えない」ので、「理由もなくたった一行の連絡」が失礼な対応を取る非常識な相手と判断するファクターとはならないのです。
もちろん「言葉足りずすみませんでした」とか「時間がなく用件のみにて失礼します」などの言葉が添えてあった方が心情的にはいいものですから、不安を覚えて質問者さまが最後通告を返された．．．これは許容範囲だと思います。
（この時点で「返答してないわけじゃないか」と落札者が怒っても正当な理由ですよ）
ただ、真摯に受け止めて態度を改めて返信し取引を完了させ、良評価をつけたのに何故そう言われなければならないのか？と思うのは私は正しいと思います。（評価まで変更するのは人それぞれの怒り度合いだと思いますが）
それを「人が変わったような」と言ってしまったら、落札者はどうしたらいいのでしょう？
「事務的なぶっきらぼうな対応が出品者を不快にさせてしまった」と受け止めたから態度を変えてきたと考えてはあげられませんか？その証拠に「本当に失礼いたしました。今までの内容を確認すると大変失礼な内容でした」とまで書いているではありませんか。
ちなみに私が質問者さまだったら「なら最初からそうして来いよ！」と思います。
質問者さまの心情はそういうことなのではないかと推測します。

　>言葉を選んで失礼がないよう正しい対応をしたつもり
私が質問を読む限り、落札者に尋ねても同じことを言うのは間違いないと思いますよ。
した「つもり」・・・これが全てを物語ってると思います。
相手が見えないからこそ、お互いが「したつもり」なんですよ。
それがたまたま自分の要望を満たしてくれる形式であった時に「常識のある、誠意の感じられる相手」と思うだけなんです。

　>それとも、何か私に落度があったのでしょうか？
丁寧な文章など、きちんとされていてやり取りの内容や進め方自体には落ち度はないと思います。
あったとすれば、新規と認識しつつ削除しなかったことだけでしょう。

３ケタ評価を受けるほど取引実績がある中でこういう落札者に初めて接した質問者さまは、ものすごくラッキーだったのだと思いますよ。
私の経験上も、文面は丁寧すぎるほど丁寧、でも結局はただの慇懃無礼だった．．．誠意ある（と思える）丁寧な文面、迅速な返信なのに商品を送ってこなかった、不良品を送ってきた、ある時を境にパッタリ音信不通になったetc．．．です。
これを怒って夫に「どう思う？」と尋ねましたが、「ノークレーム・ノーリターンに同意してるんでしょ？その時点で成立。裁判で争っても民事は別として法的には全く相手は問題ないよ。」と言われました。
何度も持ち出しますが「相手が見えない」からこそ、質問者さまも「新規評価は絶対に受け付けない」などのご自分のポリシーは貫いた方がよろしいと思いますよ。
人は感情の生き物ですので、同じ連絡ならぶっきらぼうな文面より丁寧で柔和な方がいいのは当たり前ですが、内容はどうであれ「連絡が取れなくて困った」「支払いがなされなかったor約束日時より遅れ過ぎた」などがなくとりあえず取引が完遂できたのに、その後の評価でそういうことを述べてしまったら「この落札者は私の好みじゃないわ」というレベルの理由になってしまうと思います。

お礼

多くの方にご回答頂きましたが、読ませて頂いて一番私の気持ち…行間の思いを理解してくださっていると思いました。
確かに…新規落札者についてうたっているにも関わらず受け入れたのなら、それ相応に対応しなければいけなかったのだと思います。
色々なアドバイス、真摯に受け止めさせて頂きます。
ありがとうございました。