商品到着の報告メールは好ましいですか？面倒ですか？
- ネットショップで買った商品が届いた際、商品到着の報告メールを送るようにしています。しかし、ネットショップ側としては、何百通ものメールを処理するのは面倒だと感じることもあります。また、クレームがない場合は報告メールを送る必要がないのではないかと考えることもあります。
- 一方、ショッパーとしては、商品到着の報告メールが欲しいと思う方もいれば、特に必要ないと感じる方もいます。ただし、何も連絡がない場合や、わざわざ連絡があった場合には、顧客としてはどう感じるのかは様々です。
- 結論として、ネットショップ側としてはクレームがない場合は報告メールを省略しても良いと言えます。しかし、一部のショッパーにとっては報告メールが重要なコミュニケーション手段となっていることもあるため、ネットショップ側としては顧客の声にも耳を傾ける必要があります。
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商品到着の報告メールは好ましいですか？面倒ですか？
ネットショップで買った商品が届いた際、 「商品到着しました。～。ありがとうございます。」 という内容のメールを送るようにしてます。 ネットショップ側として、このような報告メールはどうなんでしょうか？ 何百通もメールを処理してる業者さんだと、 ・それを読む。 ・「わざわざ、ご連絡ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします」と返信する。 というのが面倒だとも思います。 ネットショップ側は客をいちいち覚えていないだろうし、 クレームがないのなら、いちいちメールすべきではないかな、 とも思うようになりました。 ショッパーさんとしては、何も連絡がこなかったり、わざわざ連絡があったりすることを、どう感じているのでしょうか？
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律義なお客さんだとは思いますが、迷惑には思いません。さすがに単なる到着報告だけのメールですと事務的に処理して終わりですが、商品自体に喜んでもらえればうれしいですね。 ＞何百通もメールを処理してる業者さんだと お礼のメールの割合は少ないですから、それだけ来ていれば何通か減ったところで仕事に影響はありません。 返事といっても数秒で終りますし、それを面倒だと思っているようではネットショップはできません。
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