Norton Internet SecurityのLiveUpdate後にネットに接続できなくなりました。

質問

先日購入したVaioのVGC-LB51(WindowsXP HomeSP2)なのですが、
Norton Internet Security2006のLiveUpdate後にネットに接続できなくなりました。

単純にアンインストールすれば解決するのでしょうか？

アンインストールした場合、Windowsの設定(セキュリティーセンターなど)を変更する必要があるのでしょうか？

よろしくお願いします。

回答No.3

yoshi-thk · ベストアンサー

No2ですが、問題が解決しない場合のサポートの続きがあるので、それを使ってみてはどうですか？

シマンテック　サポート
文書番号（ID）： 20060424153845947
インターネットに接続できない: 解決策 2
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20060424153845947

それでも解決できな場合には、次の解決方法があるようです。

文書番号（ID）： 20060424153926947
インターネットに接続できない: 解決策 3
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20060424153926947

それでもダメであれば、最後には「サポートに連絡してください」と書いてますので、
とりあえずは、解決策２と３を実行してみてください。

お礼

結局、シマンテックのサポートの解決策３に
アンインストールの記述があったので、アンインストールしました。
他のウイルス対策ソフトも検討してみます。
みなさん、ありがとうございました。

回答No.5

FMVNB50GJ

元ノートンユーザー
アップデートしたときに「信頼済みアプリケーション」の更新をしたときが要注意
よくメールができなくなったことがある。
そんな時、プログラム制御のすべての場所・プログラム項目を削除して、ネットにつないで見る。すると次々に新しいルールを作る。それでOKだったが、参考までに。

ノートンの再インストールはどうだったか、ノートンは完全に削除できないと思っている。リカバリしたら完全に削除できるが。

お礼

結局、シマンテックのサポートの解決策３に
アンインストールの記述があったので、アンインストールしました。
他のウイルス対策ソフトも検討してみます。
みなさん、ありがとうございました。

回答No.4

HDKYZK1978

#1 です。

＞「セキュリティ」を「無効にする」とつながるようになりました。
次はセキュリティを有効にした状態で
NIS2006 のプログラム制御の設定を確認してください。

[Norton Internet Security] → [ファイアウォール] →
[設定] → [プログラム制御]

プログラム制御の中に
以下の2つのプログラムがあるか確認してください。

[iexplore]
[Microsoft Generic Host Process for Win32 Services]

これらのアクセス(処理)が "遮断" になってませんか？
"遮断" か "カスタム" か "自動" となっているなら
"許可" に変更してください。

お礼

結局、シマンテックのサポートの解決策３に
アンインストールの記述があったので、アンインストールしました。
他のウイルス対策ソフトも検討してみます。
みなさん、ありがとうございました。

回答No.2

yoshi-thk

シマンテックのサポートページに、次のように書いているので、その情報を確認してください。

シマンテックサポート
個人/ホームオフィスのお客様 > サポート > よくある質問
文書番号（ID）： 20041007161706947
インターネットに接続できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947

補足

「セキュリティ」を「無効にする」とつながるようになりました。

しかし、「ノートン接続問題ツール」を実行するために「自動サポートアシスタント」のサポートを開き「実行」をクリックしても「自動タスクが失敗しました。」となり、進めません。

わかる方、よろしくお願いします。

回答No.1

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

PCの日付は正しいですか？
正しくなければ修正して再起動してみてください。
※Norton の更新サービスの期限が 0日 になることがあります。
　Norton メイン画面の右上 [ヘルプとサポート] から修正してください。

接続回線の種類はなんですか？
プロバイダはどちらでしょうか？
ルータは使っていますか？
ルータをお使いなら ルータの電源を一旦切ってみるか
設定を初めからやり直してみてください。

システムの復元 は実行してみましたか？
ご質問の症状が出る前の時点に復元をかけてみてください。
たとえシステムの復元を実行しても
今まで行ってきた LiveUpdate がなくなることはありません。
※Norton の更新サービスの期限が 0日 になることがあります。
　Norton メイン画面の右上 [ヘルプとサポート] から修正してください。

宜しければ以下の URL を参照してください。

AutoFix ツールのダウンロードとインストール
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/asa/ss/sa/index.jsp?said=ru&docid=20030331191413958&sess=1229397756

私はこれが上手くいった試しはありませんが
実行してみるのも手だと思います。
もしまだ解決しないようなら以下の手順に従って
NIS2006 のプログラム制御の設定を確認してください。

[Norton Internet Security] → [ファイアウォール] →
[設定] → [プログラム制御]

プログラム制御の中に
以下の2つのプログラムがあるか確認してください。

[iexplore]
[Microsoft Generic Host Process for Win32 Services]

これらのアクセス(処理)が "遮断" になってませんか？
"遮断" か "カスタム" か "自動" となっているなら
"許可" に変更してください。

もし まだ接続できない場合 他のプログラムで
"遮断" か "カスタム" か "自動" となっているものがあるなら
それがどんなプログラムかご自身で判断して
"許可" に変更してみて 接続ができるか確認してください。

これで繋がりますでしょうか？
もし NIS2006 に固執しないなら
NIS2007 にバージョンアップしてみては。
宜しければ以下の URL を参照してください。

NIS2006 を NIS2007 へバージョンアップ
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/special/upgrade2007/vista/migration_start.jsp?site=nuc

今はノートンもバージョンアップ無料です。
Windows XP を使ってるなら無料で NIS2007 へバージョンアップ出来ます。
まずは NIS2007 にバージョンアップしてみて
ご質問の症状が改善されるかを確認してみては？
バージョンアップはインターネットに接続できる状態で行ってください。
※更新サービスの残り期限はそのまま引き継がれます。

NIS2007 の詳細は以下の URL を参照してください。

Norton Internet Security 2007
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/products/features.jsp?pcid=is&pvid=nis2007

Norton2007シリーズ は Norton2006シリーズ の重さを反省し
PC への負担軽減を課題に開発を進めたそうです。
また NIS2007 へのバージョンアップは2段階あります。
何が違うかといえば

1段階目 → Internet Security と AntiVirus だけをインストール
2段階目 → AntiSpam と細かい仕様の追加

といった感じです。
※2段階目の Add-On Pack をインストールすると
　PC のスペックによってはインターネットの閲覧が遅くなることがあります。

インストール作業を行っていると途中でエラーが出てしまうことがあります。
殆どの原因が ユーザー側のPCかインターネット接続環境に起因します。
プログラムのインストール or 再インストール を行う場合は
PC起動直後の一番負荷の少ない状態で行うのが一番安心かと思います。

ご質問のリンクは参考になりました。
それでは取り急ぎご参考まで。