ネットが繋がらなく

質問

先日ノートンのセキュリティーソフトの有効期限が切れたので今加入しているヤフーBBセキュリティー（ノートン）を登録したのですが、前使っていたノートンを削除するのを忘れていてDLしたためエラーがでてしまいました。その後以前のノートンを削除して何度かDLを試みましたができませんでした。そのうちネットも繋がらなくなりました。やはりノートンが関係しているのでしょうか？解決策があればいいのですが・・。もしもない場合は再セットアップになるのでしょうか。よろしくお願いします。

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

初めに、LANケーブルを外してネット接続できない環境にして、Yahoo!側のノートンを削除してください。

その次に、ノートン専用削除ツールでノートンの残骸を削除してみてください。
削除終了後に、Yahoo!のノートンをインストールしてみてください。

そして、ネット接続して、ウイルス定義ファイルのアップデートを実行してみてください。

シマンテック　サポート
Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

お礼

ご回答ありがとうございました。
削除ツールにて削除しましたらネットにつながりました！
ありがとうございました！

回答No.1

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

＞先日ノートンの~を登録したのですが
Norton製品版 の更新サービス期限が切れたため
BBセキュリティ powered by Symantec を申し込んだんですよね。
もともとあった Norton の製品名とバージョンは何でしょうか？

一旦 PC 内の Norton を綺麗に削除してから もう一度
BBセキュリティ をインストールしてください。
削除の方法は以下の URL を参照してください。

ノートンの「リスクあり」に悩まされています
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3278599.html

また何かありましたら補足してください。
全ての操作は自己責任でお願いします。

取り急ぎご連絡まで。

お礼

ご回答ありがとうございます＾＾
ノートンを削除したら治りました
ありがとうございました。