ウイルスバスター２００７がインストールできません

質問

カーネルドライバがインストールできませんと出てインストールが中断してしまいます。
検索して同じ症状の質問を見たのですが、こちらの状態と少し違うかもしれません。

一昨日、ウイルスバスターの３０日無料版をインストールしましたら、ノートンを削除して無事インストールされました。
しかし、１週間ほど前からテレビや動画を見ていると異常に動作が重くなりコマ送り状態になるのが気になっていたので、今日の朝システムの復元で状態の良かった５月末まで戻しました。
当然ノートンがまだ生きていてウイルスバスターは入ってません。
ですので再びウイルスバスターをダウンロードしてインストールしましたら、この症状が出たのです。この時、ノートンは前回と同じ手順で削除されています。
サポートに書かれているネットワーク接続を無効にする方法も試しましたが駄目でした。
無料版だから出るのかと思い製品版を購入してみたのですが、やはり同じです。(当たり前ですよね・・・)
一度はインストール出来ていたので、動作環境は問題ないと思いますが他に何か原因があるのでしょうか。

サポートに連絡しようにも、ウイルスバスタークラブセンターで問い合わせて下さいというような事が書かれていますが、そちらに行くとお客様番号やパスワードがないとログインして問い合わせも出来ないようです。お客様番号は製品をインストールしてユーザー登録しないともらえないので、今はありません。
一応ダウンロード購入時届いたメールの末尾にあるトレンドマイクロオンラインショップのメールアドレスに問い合わせてみましたが、不安なのでこちらでも質問します。
ご回答よろしくお願いします。

回答No.2

black2005

無料版は、永久使用を防止するために、復元しても完全にクリアできないようになっており、それが悪さしてるんでしょうね。
この問題は良く目にしますが、PCによって細かい部分で対処方法が異なるようです。
レジスタを操作することになるので、ウイルスバスタークラブで情報を仕入れるか、問い合わせるのがベストです。

ウイルスバスタークラブにログインするには、お客様番号は不要、シリアル番号でもログインできますよ。
↓ここから「パスワードをお持ちでないお客さま」を見てください。
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/index.asp?id_page=inq_1

お礼

回答ありがとうございました。

プログラムファイルの中にトレンドマイクロのファイルがあるので、やはり消えてないのでしょうね。
ファイルを消して再インストールしても問題ないでしょうか。
なにやら不安で、まだ手をつけてないのですが。

後、パスワードお持ちでないお客様のページも見たのですが、全ての情報を記入して下さいと書かれており、お客様番号を記載する項目があります。
お客様番号を入れないで試しましたが、お客様番号が正しくありませんというようなメッセージが出て出来ませんでした。