『avast』 に詳しい方

質問

最近パソコンの動きが重たくなったタメ、解決方法がないか、
VAIOのノートパソコンを使っているので、VAIOの初心者ダイヤルに電話してそのコトを伝えました。

すると、「～こうします」とは先に聞かずに、言われるがままにクリックしていったら、常駐ソフト（？）を初期化してしまい、困ってます！！
再起動した後から、avastが作動していないコトに気づき、VAIOの方に聞いたところ、再度、常駐させる方法は分からないと言われてしまいました。
（スタートアップの中にそれらしき名前が載っていないので）

ノートンをぬいてavastをインストールしたので、今セキュリティーがない状態です！！！
「すべてのプログラム」から手動では作動させるコトができるとは言っていましたが、それさえもやり方が分かりません。

どなたか詳しい方、教えてください。
とりあえず、avastを常駐させられればイイです。

あと、avastって海外のソフトで日本語でのサポートはあまりないのでしょうか？
ヘルプを見てもHPを見てもどうも理解できないです。
初心者が手をつけるソフトではなかったのでしょうか・・・。

回答No.9

ryu-fiz

４番目に回答したものです。まず…

>指示通りにされた処置を思い返し、その逆をたどるようにすれば解決法はおのずと見えてくると思うのですが…覚えてらっしゃらないでしょうね（汗)

の発言に関しては現状にそぐわないことが分かりましたので…非礼があったことをお詫び致します。申し訳ありませんでした。

で、早速お願いなのですが…

・vaioをおつかいであること
・以前ノートン製品をご利用だったこと

以外に質問者さんの利用環境に関して全く分かりませんので、取り合えずOSのバージョン（XPであればサービスパックのバージョンまで）については補足をいただきたく思います。

では、本題に戻ります。

スタートアップ項目にavast!に関するものが一切表示されていない、とのことですが…尋常ではないと思います。avast!のインストール時から既にトラブルがあったと考えられますね。

その一方で、ノートン製品に関しては以前からアンインストールに失敗したり、正しい手法でアンインストールしても以後に残存するファイルやフォルダ、レジストリキーなどが影響して、後から他の対策ソフトを入れようとしても上手く行かなかったり、動作がおかしくなったりというケースが各所で報告されています。

一旦、avast!を削除された上でノートン製品の残骸をより確実に削除するツールをご利用になった後で、再度avast!をインストールされるのが望ましいように思われます。

まず、avast!を削除するための専用ツールがalwilのHPから入手出来ます。avast!のアンインストールにはこちらをお使いになるのが良いでしょう。
http://www.avast.com/jpn/avast-uninstall-utility.html

ノートン製品のより完全なアンインストールに関しては、次のページを参考にしてください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

ノートン削除ツールを利用してください。その後で『プログラムの追加と削除』（あるいは『アプリケーションの追加と削除』）にノートンに関連する項目が残っていないかどうかを再確認してください。Nortonセキュリティセンター、それから"Norton"という文字列は含まれていないけれどLiveUpdateという項目についても残っていたらアンインストールしてください。

avast!アンインストールユーティリティ、ノートン削除ツールの両方を事前にダウンロード、デスクトップなどに保存しておき、インターネット接続を切った状態で作業されるのが望ましいかも知れません。（ブロードバンドルーターをお使いで、それに含まれるファイアウォールが有効な場合はその限りではありません）

可能な限りノートン製品の残骸が征伐出来た、というところまで作業された後、改めてavast!のインストールを行ってください。

ただし…ノートン製品のアンインストールに関するトラブルは、ケースによってはどうやっても改善しない場合もあるようです。一例としては、ノートン製品がインストールされたXP機にそのままサービスパック２を適用された場合が挙げられます。こうしたケースに対し、以前１～２例ほどこの掲示板上でもアドバイスを差し上げた経験がありますが…いずれも改善には至らず、回答者さんはリカバリを選択されたと記憶しています。

ノートン製品絡みのトラブルについては、上記のような例も含め、再三質問を繰り返しても改善に至らなかったケースもあるようです。はからずもそうしたケースに該当すると判断された場合、おとなしくリカバリされることをお勧めします。

お礼

いえ、こちらこそごめんなさい！

スタートアップ項目の中にavastが違う名前（？）でありました！
そして常駐させるコトもできました。

でも不思議なのは、何もいじってないのに、また常駐されているプログラム全部にレ点が付いていました・・・。
ですので、また初心者ダイヤルに電話して、初期のスタートアップ時のプログラムを教えてもらい、プラスavastにレ点を付けて再起動して、元通りになりました！！

勝手に騒いで、勝手に解決してしまって申し訳ありません・・・。

・・・ですが、肝心な「動き」は重たいままで、起動時の効果音（？）もノイズみたいなモノが流れる始末。
インターネットやメールを起動させたり、たかがクリックして次の画面にいくダケで５分ぐらいかかる時もしばしば。

ノートンの残骸を消すのと、スキャンをしたいと思うのですが、一番簡単な方法は何ですか？？
それでもダメなら、最悪リカバリですね・・・。