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オークションでの未着トラブル
オークションで出品側ですが、入金確認後メール便で発送したのですが、届かないとの連絡がありました。 発送から２週間くらい経過していまして、先方さんは取引中止してくださいとか取引を破棄してくださいなど言って来られます。 金額はゲームソフトで４０３０円です。 発送はメール便１６０円での発送予定でその他ご希望がありましたらご連絡下さいと書いたのですが、郵便局に振り込みますとだけ書いて住所が書いてあるだけの簡単なメールが来て４１９０円が振り込んでありました。 メールはいつも届かないとか、取引破棄してくださいなど一行くらいの簡単なメールで、取引破棄の意味がわからず連絡してもそれについての返事は来ません。 ちなみに発送した時のお問い合わせ番号が書いてあるものはありません。いつも出す所なので、そのままお願いしますと言って貰わずに帰ってきます。 これはこちらの責任になるのでしょうか？ こうゆう場合返金しないといけないのでしょうか？ 長くなりましたが宜しくお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
いまいちことの顛末がよく理解できてないのですが、 相手がメール便を発送方法として指定した以上、あなたがすべき義務は商品を綺麗に梱包して、それをヤマトの営業所かコンビニに持っていって発送手続きを完了させること。そこまでです。あとはヤマトの仕事。 届かなくても補償がないことは、メール便の規約かなんかに記載されていることですよね？確かに出品者としてトラブルを避けるためにメール便や定形外に補償がないことを記載したり落札者に確認することは大切なことだとは思います。ですが、あなたがそれをはっきり行わなかったらあなたに補償の責任が生じるのか?といったら、違いますよね。 メール便を指定＝ゆうパックなら６００円以上かかるのを１６０円で送れる代わりに補償はない、というメール便の利用規約に「同意」した、ということ。落札者は補償なくてもいいよと言ったも同然なのです。たとえ相手がしらなかったとしても、ね。 ポスト投函される荷物は、たとえちゃんと届いたとしてもポストから盗まれる事だってあります。相手はポストに鍵をかけていましたか？近所で盗難が起きていませんでしたか？配達員がめんどくさがってドアノブに商品をつるさげていたりしませんでしたか？きちんと聞きましょう。そして、追跡番号によって「配達完了」という第三者からのお墨付きをもらった今、あなたには何もする義務はありません。唯一の義務といえば報復評価を直させることぐらい？ こういうときは、とにかく事務的に対応してください。返金の「へ」の字もだしちゃだめです。あなたの優しい心は一切封印して。（あっでも無視はだめですよ、嫌がらせされる可能性ありますから） なんて、アツく語ってみました（＾＾； もう解決されたかもしれませんが、まだトラぶってるようでしたら参考にしてくださいね。
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相手からの連絡が無いようであれば、こちらからは特に動くことは無いと思います。 相手がどう出るか待ちましょう。 評価欄にコメントが入力できると思いますので 事の顛末を入力されておく方が良いと思います。 悪い評価が付いているようですが、なぜこの評価が付いたとか 経緯を入力された方が良いと思います。 悪い評価は、単純に「悪い」だけでは無いのを第三者にわかってもらいましょう。
お礼
みなさんにも分かってもらえるようにコメントにも書きましたが、変なことばかり書いてくるのでもう止めました。 どっちが詐欺かって感じです。 いろいろとどうもありがとうございました。
- tekcycle
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以後、この取引に関しては、メール、掲示板、評価欄共に書きましょう。 ただ個人情報やメール便の追跡番号はメールにしか書けませんが。 その変な相手でなくても、メール便の追跡番号紛失は、「送った証拠がない」ので怒られて当然です。 そこまでは明らかにあなたに非がありますので丁重に。 次に、メール便の追跡番号から、先方がヤマトに問い合わせるべきだと思いますのでそう誘導して下さい。 「追跡番号を紛失したのはこちらのミスです。申し訳ございません。 しかし現在、追跡番号は見つかり、品物は既に投函済みとなっております。(←勿論Webであなたが確認してから書くんですよ) 補償のない発送方法であることはお伝えしましたので、それに対して補償は致しかねます。(←だから漢字を間違えてはいけないのです) こちらからはクロネコに探すよう伝えてありますので(←って先方の営業所を調べて電話で伝えましょう)、そちらからもクロネコに連絡して下さい。 メールへの返信は18時間以内に致しましたので(←かどうか知りませんので数字は変えて下さい)特に返信が遅いとは考えておりません。」 先方のメールアドレスはhotmailかフリーメールということはないでしょうか？ メールは必ず届くとは限りません。 特にhotmailは不着が多いそうです。ヤフーも以前1回届かなかったことがあります。 あなたのメールや先方からのメールが届いていない可能性も考えてみて下さい。 > 【非常に悪い】で。 だから補償が無いことについてはくどく書かなくてはならないのです。 私が言うようにしていれば、補償がある発送方法もあったのに補償がない物を選択したのは落札者だ、と主張できます。 追跡番号紛失は大きいと思いますので、多少は仕方ないと思います。
補足
先方のアドレスはauの携帯のアドレスになってます。送ったらすぐに返信があるので届いているんだと思います。 でもこちらが聞きたいことの返事は一切ありませんが。 一週間待ってみて下さいと書いた時は『一週間経ちました。届かないから返金して下さい』と来るからこちらからのメールは行ってると思います。 電話が伝えやすくて一番いいのでしょうが、当然のことながら教えてもらってません。 tekcycle様がおっしゃっておられるような事はほとんどやりました。 掲示板ならと書いたら、それでもそれに対する返事は貰えず取引中止して下さい。返金して下さい。そんなことばかり。 今また評価が来ました。 『本日、クロネコからそのような荷物は発送された形跡はないと連絡がありました。 送っているなら発送番号教えるくらい出来るはずです。 明らかに詐欺です、皆さん気をつけて下さい。』 番号はメールで3回伝えてますし、番号を書いて送ったメールの直後にまた『返金して下さい』絶対こちらからのメールは届いてるはずなんですけど。。詐欺だと言われても… これはもうこれで終わっていいでしょうか？ ちなみにこの方の評価はまだ4しかありませんので今までがどうなのかよく分かりません。
メール便の番号、わかってよかったですね。 メール便では配完あがってるんですよね？ じゃあ、返金無用です。 配達終わってるから。 質問者様は、そのメール便番号で検索してみましたか？ 落札者が「3/14に・・・」と言っている根拠は 番号検索から出ているのでしょうか？ ただ、メール便の場合は誤配が多いので もう一度、ヤマトの配達員に確認しても良いかも知れません。 番号から、だれが配達したかわかりますので。
補足
もちろん調べましたよ。投函完了になってました。地域もその方の住所の近くのセンターになってました。 「3/14に…」といってるのは良く分からないのですが、15日の夕方に取次店に持って行き16日にメールで『昨日の夕方16時過ぎ○○より発送完了しましたのでご連絡いたします。メール便のため○○までは到着まで4～5日かかるようです。しばらくお待ち下さい。』と送りました。 17日に返事が来て『まだ届きません。早急に調べてください!!』と。 2日しか経ってないのに1週間は待ってみて下さいと書くと『一週間経ちましたが届かないので取引破棄にして下さい』と。 番号も伝えて投函済みになってるので、そちらでも確認してくださいと 送ったらすぐ返事が来て『じゃあ返金して下さい!!』 投函完了の事実を知りたくないのか番号を教えても調べる気はないようです。すぐに返信して来るって事はこちらからのメールは届いてるはずです。 評価を最後に今のところ何も言ってこないのでもうこれでいいかなとも思ってるのですが…どうでしょう。
- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
私は、可能な発送方法を書き出し、その中から落札者に選んで貰っています。 メール便や普通郵便、冊子小包、エクスパックなどは事故があっても補償が無いことについて了解を取っています。(ここは漢字を間違えてはいけません) 従って、普通の郵便事故の場合は、発送方法を選択した人に責任があるでしょう。 よりリスクを下げるには、他の方法があれば、ではなく、具体的に補償のある発送方法を示すべきだし、補償が無い発送方法を選択された場合はそのことを念押しすべきでしょう。 補償の有無等十分説明した上で、発送方法を選択したのが落札者であった場合、通常ならあなたには責任がないでしょう。 しかし、仮に追跡番号を紛失して、それによってどこにあるか判らなくなった場合．．．、うーん、難しいですね。 追跡番号があろうが無かろうが、問題なければ届いているはずで、届いていないのはクロネコの責任。クロネコは補償しないことになっているので。という考え方もあるのかも知れませんし、 追跡番号があれば、どこかに置きっ放しになっているのが見つかるかも知れないのに、という考え方もあるかも知れません。 しかし、どのみちあなたが発送したという証明もできないのはかなり不利だと思います。 クロネコメール便出荷票お客様控えの裏を見ると、「出荷票とお問い合わせ番号は大切に保管してください」と書いてあります。 私は、定形外などでもなるべく郵便局で出し、レシートを貰ってくるようにしています。 ま、クロネコに出荷票のヤマト運輸控えがあると思いますので、日付とあなたの住所氏名から探して貰いましょう。 また、メール便や配達記録等の問い合わせ番号は、なるべく落札者に伝えるようにしましょう。 届かないときにどうなっているのか相手が把握できますから。 今回の場合なら、５日も届かなければ落札者がWebで追跡をかければ良かったかも知れません。 > いつも出す所なので、そのままお願いしますと言って貰わずに帰ってきます。 クロネコの側にも問題はあります。 自分で書いたルールですから出荷票お客様控えをきちんと渡さなくてはなりません。 渡さないのならあなたの顔パスで控えを探せなくてはなりません。 (コンビニ発送ではないんですよね？ヤマトの営業所発送ですよね？) 全般的に、リスクマネージメントが取れていないように思います。 上手く行けばそれで良いのですが、事故ったら今回のように面倒なことになります。 もう少し事故の場合を想定して行動する方が良いと思います。 しかし、まともな返事が返ってこないというのは厄介な相手ですね。 なお、クロネコの回答があるまでお返事は結構ですよ。
補足
大変ご丁寧にお答え頂きありがとうございます。 発送は取次店で個人のお店です。連絡してみたらちゃんと控えを取ってくれてて、すぐにヤマトに問い合わせた結果、発送から５日目に投函済みが確認されました。 すぐに相手に問い合わせ結果・番号等メールしたのですが、掲示板に『誠意ある対応をして下さい』と書かれ、メールだからメールで返信してくださいと書けば『じゃあ返金して下さい』と。意味が分かりません。投函確認出来てる訳だから返金は出来ないと送ったら、今度は評価で書いて来ました。もちろん【非常に悪い】で。 『3月14日に発送したとの話ですが3月26日現在まだ届いてません。心配がになり連絡すると控え番号を教えてくれない具体的な返答がないメールの返信も遅い対応で非常に残念です。発送した事実をこちらは全く確認出来ないので返金希望しましたが拒否されました。有り得ません 』 3/14に発送したとも言ってないのですが… メールも確認してみたらこっちからは11回も送ってて相手からは一方的なのが4回のみ。朝来たメールを夜に返信して遅いと言われてもってな感じです。 長くなってしまいましたが、ここまで証明できて返金の必要はないと思うのですが、何割かでも返すべきでしょうか？
メール便の控えは貰わないと駄目ですよ～。 普通は、発送してからメール便番号を相手にお知らせするでしょう。 直ぐに、発送したお店に行って○○日に出したメール便・・・と言う事で店の控えを調べてもらいましょう。 メール便の控えの部分には、相手の名前が記載されているはずなので わかるはずです。 店の方で、キチンと管理されていなければもう番号から調べるのは諦めないと仕方が無いですね。 あと、メール便の会社（ヤマトかな？）に電話して あて先の住所と、名前を言ってメール便の配達員に聞いてもらっても良いかもしれません。 大体、メール便は発送して、不着だったとしても送料しか 保障してくれません。 なので、最初から保証が無い発送方法を薦めるのも考え物です。 私の場合は、色々な発送方法の中から落札者に決めてもらいます。 安いものは保障がありませんが、宅配便などだと送料はかかりますが 保障があるので、出品者としては宅配便を薦めています。 今回の場合は、発送した証明が出来れば返金はしなくても良いと思います。
お礼
そうですね。控えは必要ですね。 ヤマトには問い合わせはしたのですが、やっぱり番号がなければ難しいと言われました。 住所と名前でもう一度調べてもらいます。 回答ありがとうございました。
- pekopon2100
- ベストアンサー率29% (272/933)
とりあえず、メール便の取り扱い店やメール便の会社に、送った荷物が配送されたかどうか確認できないかどうかを至急聞いてみてはいかがですか？
お礼
すみません。補足ではなくてお礼でした。 ありがとうございました。
補足
番号はないですが、明日にでももう一度問い合わせしてみます。 回答ありがとうございました。
- thelamb
- ベストアンサー率0% (0/6)
初めまして。 私もオークションをよく出品側として利用しています。 まず、メール便とは宅急便のサービスを利用したのでしょうか？宅急便の場合は追跡することができます。もし、発行されていたのにも関わらず、受け取らなかったのであれば、貴方の責任になってしまいます。 そして、発送方法は落札者と相談して決めましたか？落札者はその辺り慎重に考えると思うので、配達料金がかかってもきっと安全な方法をとるだろうと思います。この点、自分の判断であった場合には貴方に責任があります。 もし貴方が控えを持っていてこのような事故にあった場合・・・これは落札者様にとってはショックなことですが、貴方が出品する際、商品の注意事項や発送に関しての注意書きで「万一 配送中の紛失・破損等ありましても、こちらは責任をとれません」など明記してあった場合貴方に責任はありません。 結論としては、今後そのオークションを利用するなら返金した方が良いでしょう。揉め事はとても尾をひきます・・・。
お礼
すいません。補足ではなくてお礼でした。 ありがとうございました。
補足
回答ありがとうございます。 ヤマトのメール便です。いつも利用するところなので「書いて出しておきますね～」ってな感じです。注意書きはしてませんが保証なしとは書いてました。その他の方法があればとも書きましたが、連絡ないままメール便の送料込みが振り込まれてました。 やっぱり返金した方がいいんですかね～ もう一度、問い合わせしてもう少し探してみます。 ありがとうございました。
メール便の控えを取らなかったのは貴方の大きなミスですネ http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init 控えが有ればこちらで配達の確認が出来たのに......
お礼
そうですね…貰うべきですね。 今まで数十回利用しましたがこうゆうトラブルがなかったものですから。逆に落札者側のときの未着は２回ほどありました。 ありがとうございました。
お礼
その後、評価もメールもしましたがおかしなことばかり言ってくるのでメールで『まともな取引が出来ないようですのでこれで終わらせて頂きます』と送って終わりにしました。 投函完了でも盗難って事も考えられますが盗難が起きたりはなさそうですか？って事は何度かメールでしてます。昨日のメールでも聞きました。それに対する答えは全くなし。『ヤマトに問い合わせたら受けてないと言われた!!』の一言。 投函完了を『ご自分の目で確認して下さい。』と問い合わせ番号を再度お知らせしても直ぐに『一度も番号を書いたメールをくれないけど番号を知らせてくれないとヤマトに確認することも出来ません!!』と来る。 『ヤマトに問い合わせたら受けてないって言われた!!』と書いてきたくせに。 これっておかしいと思いませんか？ 確認してるじゃない。 問い合わせ番号を書いたメールを送った直後に来るんですよ。 でもヤマトに問い合わせたら受けてないって言われたってのも、実は問い合わせしてないのではないかと思います。 何だかもうバカバカしくなってきました。 評価で悪い評価付けられようと、何と書かれようと気にもなりません。 評価見て分かってくれる方は分かってくれると思います。 いろいろとありがとうございました。