切手購入時のコンビニ店員の対応について

質問

本日、コンビニで切手を購入し郵便物を投函しました。
定形外郵便で重さが分からなかった為、計量してもらって、料金分の切手を購入するつもりだったのですが、1店舗目では、計量を断られ、2店舗目では計量の為に大分待たされたあげく、料金を間違って伝えられ、少ない金額の切手を貼って投函してしまいました。
不安になった為、帰宅後ネットで調べて料金不足が分かり、そのコンビニのポストに投函した為、翌朝の集荷時に返してもらうことにしました。
個人宛のものでしたら良いのですが、仕事関係の郵便物だった為、
もし気づかなかったらと思うと恐ろしいです。
以前コンビニで切手を購入した時は、あたりまえのように計量をしてもらえたと思ったのですが、今は計量はしてくれなくなったのでしょうか？
それとも計量してもらえるのがまれで、普通は計量などしてくれないものなのでしょうか？
体験談やご意見をお聞かせください。

回答No.5

totorono-mori · ベストアンサー

私も、♯３さんや♯４さんがおっしゃるように、コンビニはあくまでも「切手類の販売」と「ポストの設置」をしているにすぎず、計量による料金判定までする義務はないものと思っていました。
しかし、コンビニ店員だという♯２さんがおっしゃるように、郵政公社が提携コンビニ店舗に計量器を設置しているのであれば、それを利用して計量することもコンビニの受託業務の一環であると言えるでしょう。

私もかつて都内の某サー○ルＫでゆうパックを差し出そうとした時、同一あて先割引（過去１年以内に差し出したことのある同じ宛先に向けて差し出す時、前回の伝票控えを提示すると50円引きになるサービス）を適用してもらおうとしたら、中国人と思しき女子店員に「そんなの知らない、聞いたことない」と言われ、さんざん食い下がって「じゃ店長を呼んでくれ」「今はいない」、「じゃ電話して確認してくれ」（電話をかけて・・・）「店長が電話に出ないからわからない、でもそんな割引は聞いたことがないからダメです」「店長が電話に出ないのはそっちの都合だろう、それなら郵政公社でもどこでも電話して調べろ」・・・と延々押し問答をした末、やっと電話がつながって、ゆうパック１個差し出すのに20分以上か買ったことがあります。

♯２さんも指摘されていますが、昨今のコンビニは、一見すると多様な業務に対応しているように見えて、その実は店員の業務知識が乏しく確実な扱いをできない、というケースが多いように思います。
ややこしい仕事が多いのは理解できますが、やるべき仕事はちゃんとしてもらわないと困ります。
難しくて扱えない、と言うのなら、そんな業務は受託しなければいいだけの話なんですから。

お礼

体験談をお聞かせ頂き、ありがとうございます。

＞コンビニはあくまでも「切手類の販売」と「ポストの設置」をしているにすぎず、計量による料金判定までする義務はないものと思っていました。
私はその部分を勘違いしていました。

＞難しくて扱えない、と言うのなら、そんな業務は受託しなければいいだけの話なんですから。
私もその様に考えます。計量が行き過ぎたサービスだとは思えません。
付随するサービスだと考えてもおかしくはないと思います。
それが徹底出来なければ、切手の販売とポストの設置はするべきではないのでは？というのが、私の考えです。

回答No.2

earth1006

こんばんは。コンビニでアルバイトしてる者です。
どこの店でも計量器を置いていて目盛りを見れば料金がわかるようになっているので時間はかかりません。2店舗とも非常にまずい対応だったと言えます。
コンビニの研修って適当な気がします(特にフランチャイズ店)
定形外を持ってくるお客さんは稀なので対応法がわからなかったんだと思います。それは店の責任なので正当化するつもりはありませんが。
お手数ですが本部に一報入れると店に徹底させるように連絡が入るので、電話されるのもいいかもしれません。

お礼

earth1006さんがお勤めのコンビニは料金の計量に対応してくださるのですね。
すべての店がそうだと思っていたのですが、実際は違うようですね。
私の行った店では料金表はあったようですが、専用の計量器はなかったようです。さんざんうろうろして、奥に引っ込んでしばらくたって戻ってきたら間違った料金を教えられたので。
今回はよい経験になったと思い、苦情を言うつもりはないです。
またひとつ、世の中というものを理解することが出来ました。

回答No.1

colocolo62

コンビニでは、アルバイトやパートの店員がほとんどで、店員の質が均一ではないですからね。
郵便業務の研修も特に受けているとも思えません。

今回のfururu_mさんは、ハズレにあたったということだと思いますよ。

郵便局でこれをやられたらもっと怒っていいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

＞郵便業務の研修も特に受けているとも思えません。
そうなんでしょうね。
私は「切手を売っている」「郵便ポストを設置している」＝受諾して行っていると勘違いしていました。
自分自身、知識が不足していたことも反省しなければと思いました。