納車後のトラブル

質問

ニッサンで新車[セレナ]を購入し、納車日にディーラーの担当営業マンが
「カーナビ取り付けの際、リヤのスライドドア(左)の下部に傷をつけてしまったので後日、交換します。」との対応。
初めての新車なのにキズモノを渡される事に腹が立ちましたが
パーツ交換で済む事なので我慢しました。
自宅に戻り、反対側のリヤのスライドドアも念のため確認すると
傷ではないですがシミのような薄い筋を３本発見。
再度、ディーラーに電話し反対側のパーツも交換してもらいました。
ここまでは何とか穏便に済まそうと我慢していたのですが・・・・

修理が完了したとの連絡を受け、平日だったので妻に応対を任せました。
納車完了後、妻から「ついでに5years coatかけときました。」と
営業マンが言っていたと報告うけました。
きっと、お詫びにコーティングしてくれたのだと思い帰宅後、車体を触ってみるとパーツ交換部分のみがツルツルになっている気がしたので
念のために営業マンに「コーティングは全体にかけたんですか？」と
確認の電話を入れました。
すると「いえ、交換したパーツだけです」との回答についに怒りが爆発！
こちらとしては、納車後にガラス系コーティング[ブリスX]をかける予定だったので「部分的にコーティングされると他の部分をコーティングする際にムラになったりするんで困るじゃないですか？どうしてくれるんですか？」と
言うと「それでしたら洗剤で洗えばコーティング落ちると思いますよ」というようないいかげんな対応でした。

今週末、ディーラーに行って
[かけた5yearsコートをきれいに除去する]or[全体に5yearsコートをかける]
ようにクレームをつけようと思いますが無茶な要求でしょうか？
また「5yearsコート」ってそんな簡単に落とせるものなんでしょうか？

みなさまのご意見や体験談をお聞かせいただければ、嬉しいです。
よろしくお願いします。

回答No.6

k_cee

私も一昨年に日産車を購入しましたが、ディーラーの対応には１２０％満足しています。
　sam-sam-36さんの場合は、ディーラーのサービスマンが雑なのでしょうか・・・災難でしたね。

　ディーラーオプションを装着した場合は、ディーラーでサービスマンがパーツの取り付けを行うので、せっかくの新車に傷をつけられちゃうことが度々ありますよね。私は、車の外装ばかりでなく、内装も念入りにチェックします。

　それで、私の車にも施工しましたが、「5yearsコート」は洗剤で洗ったくらいでは間違いなく落ちません。
　それくらいで落ちるのならば５年も持たせるのは不可能です。（もっとも、５年持たせると言っても補修しながらですが・・・。）
　「5yearsコート」の上から他のコーティングを行う場合は、機械（回転モップのような）でコンパウンドをかけて削り落としたりする必要があります。

　ですので、
[かけた5yearsコートをきれいに除去する]or[全体に5yearsコートをかける]
　は、無茶な要求ではないと思います。
　でも、ディーラーとの関係を悪化させても良いことは無いので、他の方も仰っているとおり、冷静に対処されるべきだと思います。

　また、なぜスライドドアだけに、「5yearsコート」を施工したのか・・・ディーラーではサービスと言うでしょうが、すごく不可解に感じます。
　私だったら、交換せずに修理をして誤魔化しているのではないか・・・と不安になります。

補足

>ディーラーオプションを装着した場合は、ディーラーでサービスマン
>がパーツの取り付けを行うので、せっかくの新車に傷をつけられちゃ
>うことが度々ありますよね。

確かにプラスチックバイザーが指紋だらけで嫁がびっくりしてました。