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これは詐欺になるのでしょうか？
私がある商品を落札したのですが出品者の対応に困っています。 オークションで出品者が明記している商品（仮にAとします）を落札したら全く違う商品が送られてきました。代金も既に振り込んでおり、 商品が違うと相手に連絡すると「自分は商品説明にAと書いていたが、発送した商品はAで間違ってないと思う。」と言い張ります。 しかし製造元のHPを見て明らかに商品が違うと言っても、受け入れてくれません。 出品者は「自分が買った店では『この商品はAというものだ！』という説明を受けたから自分に非はないし、自分は店を信じる。実際、Aという商品についてもそこまで詳しくないから商品が違うと言われても自分には本当に違うのかもわからない。」と言います。さらに、 「店に自分が買った商品がAというものかどうか確認する」と言ってきたのですが商品は４年位前に発売されたものですし、出品者がその店で商品を買ったと店の店員は覚えているとは思えないので確認できるのかも怪しいです。それ以降連絡をしてこないので私には話を引き伸ばそうとしているとしか考えられません。 送られてきた商品が明らかに違うのだから、商品は出品者に返品するし、振り込んだ代金を返金してほしいと伝えても全く取り合ってくれません。 この出品者からお金を返してもらう事は可能なのでしょうか？ どうかよろしくお願いします。
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スノボは不勉強なんですが、バートンは有名なメーカーのようですね。 バートンだから落札されたのでしょうか？ それなら「偽ブランド」で突っ込んでみてもいいと思います。 ナイキなどの取引では、偽物にシビアですし。 ヤフーの規約では、商標権を侵害する恐れのある真正品との確信がない商品は、禁止出品物となっています。（他のオークションでも大抵同様です） 警察にも、ただ商品が違っていたというより、偽物だったということで相談されてもいいのではと思います。
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素人が（露店などでない）一般の店舗で買い物をする場合、本物と信じて買うのが普通です。出品者は購入店を信用したというこのですから、購入店を聞いて、そこに問い合わせてみてはどうでしょうか？本物か偽物か、私には今のところ分かりません。
お礼
返事が遅くなり申し訳ありませんでした。 ２日前に再び出品者に連絡し、その時に返金に応じると言われました。こちらも昨日板を郵送し、先ほど返金を確認しました。 最終的に望んだ形になったので本当によかったと思います。 アドバイスを頂き、大変感謝をしております。 本当にありがとうございました。
- kazu2296
- ベストアンサー率39% (201/504)
#2です。 スノーボードの板ですか。私もスノーボードをやるのでそれなり知識があります。バートンの板も持っています。 > 裏面は塗装されていなかったのです 当たり前です。塗装してあったら滑りません。 > 裏面には別のメーカーの名前が書いてあり 何と書いてありますか？ > 落札する前に出品者に裏面の画像もみせてもらえないかと質問したのですが、どうしてもＡという商品が欲しかったため質問が返ってきてないまま落札 ここはshock12さんのミスですね。 > 裏面は製造元のＨＰにある写真 バートン社のWebサイトは原則最新モデルしか掲載しておらず、同じモデルでも年代によって裏面（滑走面）と表面のデザインは異なります。 よって、最新モデルで無い限り、同じモデルでも裏面のデザインは違って当たり前です。 バートン社に写真を送っても、自社のモデルで無い限り、その板が何か判断出来ないでしょう。 あと参考までに、そのバートンの板のモデル、年代、長さはいくつになっていましたか？ 板のサイドには何か文字が書いてありますか？ どこかに裏面の写真をアップしてくれれば、もしかしたら誰か判断が出来るかもしれないですが・・・ 私だったら、彼が本当にだまされた、という証拠が無い限り、説明文と現物が違っている事を告げ、返品要求をします。
お礼
返事が遅くなって申し訳ございません。 ２日前に再び出品者に連絡したら昨日返金に応じると連絡が来ました。その後私は板を郵送し、先ほど返金を確認できました。私にも非があるため、板の郵送料はこちらで負担しましたがこれでこの件について納得のいく形で終わる事ができたのでよかったと思います。 kazu2296さんや多くの方にアドバイスを頂くことができ、このような結果になったと思うので本当に感謝しております。 本当にありがとうございました。
- kobby
- ベストアンサー率43% (31/72)
それが本当にバートンとかいうメーカーの商品でないのなら、送料手数料出品者持ちで返品要求できるでしょう。 まずはとにかく、その商品がバートンとは全く関係ないものであることを確定させることです。 メーカーさんに直接問い合わせてみてはどうでしょうか。
お礼
なるほど、メーカーに事情を説明し、偽者と証明してもらえないか相談してみようと思います。 メーカーに確認するという方法は考えていなかったのでありがとうございます。
- deepslow00
- ベストアンサー率34% (336/973)
ブツがなんなのかわかりませんけど、 要は「店がＡって言ったから自分は信じて買っただけ。 それを自分もＡって思ってるから、違うって言われても返品なんか受けないよ」ってことでしょ？ ・・・・・・。 なんだろーか・・なんとも仕様がないような・・・。 商品名はどうなってたんでしょうか。 商品名、説明どっちかが間違ってたとか そういう問題ではないんですよね？？ ブツを出品者が買ったときの記憶まで引き戻すのはなかなか難しいと思いますけど それを「わざと」やったという確証もねぇ・・・。難しいですよね。実際。 そういう出品者に当たってしまったと諦めるか、 その商品ＨＰを教えて、送ってきた商品とオクページとの比較と・・・で、粘るくらいしか ないでしょうか。 どうでもいいですけど、初心者出品者です？相手は。
お礼
やはり難しいですか・・・。 完全に別のメーカーのスノーボードの板の表面を自分でスプレーで塗装して、画像は塗装した面だけでした。それを商品説明では 「自分で塗装したスノーボードのバートンというメーカーの＊＊＊という板」とかかれており、説明文を私が信じてしまい、落札しました。 製造元のＨＰの画像を見ても商品の裏面が違うと言っても、まったく製造元のＨＰを見てくれず、「店で店員にバートンの＊＊＊という板と言われて買ったから間違ってないと思うし、自分は店の説明を信じる」の一点張りなのです。 しかし店員が明らかに違うメーカーの板をバートンの板と説明するとは考えられず、スプレーで表面を塗装してその画像しか載せてない事に悪意を感じてしまいます。 諦めたくはないので粘りたいと今は思っています。 ＞どうでもいいですけど、初心者出品者です？相手は。 出品者は初心者ではないと思います。出品者はどうやら１７歳位でオークションの年齢制限に違反している可能性もあります。この事が今回の件に関係あるかどうかはわからないのですが、出品者が年齢制限を無視していたら問題ですし、なにより連絡先の電話番号が間違ってかかれていました。０８０からはじまるところを０９０にしており、残りの部分は合っていたので間違いとも故意にともとれるのですが、何度もメールで連絡しても返事がこなかったので「こちらから連絡が取れないし、このままだと一度警察に相談に行こうかと思う」とメールで連絡したところやっと電話で連絡がきました。 まだ説明不足なところがあるかと思いますが、どうかよろしくお願いします。
- E07Kaz
- ベストアンサー率15% (5/32)
他の方がおっしゃっているように、 難しい問題だと思います。 で、できれば開示してほしい情報として、 実際のそれぞれの商品名と、 オークションでの写真の有無 の２点があります。 写真が掲載されていて、写真で違う商品だとわかるのであれば 難しいかもしれません。 ただ、その場合でも出品者の責任ゼロとはならないと思いますし、 仮に出品者が購入時にどう説明を受けたかは、あなたには 関係のないことだと思います。 ※コメント欄にかかれてないことなど知りません。とでも言い返しましょう。 出品者に、オークションサイトか警察に相談することを告げた上で、 実際に相談することをお勧めします。
お礼
説明がわかりにくくてすいません。 商品名なんですが、最初は「このページをもし出品者に見られたら、またややこしくなるかも」と思ってしまい書かずにいましたが、やはりみなさんにわかりにくいと考えました。 商品はスノーボードの板でＢＵＲＴＯＮ（バートン）というメーカーのものです。画像は表の面がスプレーで塗装してあるもの一枚だけでした。なので写真だけでは本物か偽者かの判断ができず、説明文には私が欲しい品名が書いてありそこだけで判断するという形になりました。 警察には一度相談に行きましたが、出品者が商品は間違ってないと言い張るのなら介入は難しいといわれました。 みなさんから分かりにくいと指摘があり、Ｎｏ．１とＮｏ．２の お礼の部分に説明不足だった点を書きましたのでもしお時間があれば読んでいただけたら幸いです。 まだ説明がわかりくいかもしれませんが、どうかよろしくお願いします。
- kazu2296
- ベストアンサー率39% (201/504)
うーん、良くわかりません。 以下追加質問です。 ・出品時に写真は掲載されていましたか？その写真と実物は同じものでしたか？ ・出品時の写真とその写真の説明文章と、その製造元のページの内容が違っていたということでしょうか。 ・shock12さんはAという商品のことを事前にしらべて、どういうものか理解した上で応札、落札されたということでしょうか？ ・もし事前に調べていたのならば、商品説明と内容が違っていたとわかっていたはず、質問はされなかったのでしょうか？
お礼
説明がわかりにくくてすいません。 ＞出品時に写真は掲載されていましたか？その写真と実物は同じものでしたか？ 写真は一枚だけ掲載されていたのですが、その写真には商品の表面が写っていました。しかし、表面は出品者が自分でスプレーで塗装したため形からしか判断できませんでした。落札前に裏面の画像も見せてもらえないかと質問したのですが、この質問には落札まで答えてもらえませんでした。 私はどうしてもその商品が欲しかったため、最終的には出品者の説明文からＡという商品であると信じ、落札しました。 ＞＞出品時の写真とその写真の説明文章と、その製造元のページの内容が違っていたということでしょうか。 はい、その通りです。表面が塗装されていたため、裏面でのみ本物かどうか見分ける事になるのですが、明らかに裏面は製造元のＨＰにある写真と違いますし、決定的なのが送られてきた商品の裏面には別メーカーのロゴが書いてあったのです。 ＞shock12さんはAという商品のことを事前にしらべて、どういうものか ＞理解した上で応札、落札されたということでしょうか？ ＞もし事前に調べていたのならば、商品説明と内容が違っていたとわか ＞っていたはず、質問はされなかったのでしょうか？ 商品を調べ、実物も見たことがあるので理解はしていました。しかし画像は塗装された表面の写真一枚のみでしたので、裏面の画像も見せて欲しいと質問したのですが返信はありませんでした。私はどうしても欲しかったため、説明文を信じ、落札しました。 私にもしっかりと確認をしなかった非が多いにあるのですが、それでも返金に応じていただけない事には納得できません。 まだ分かりにくい点もあると思いますが、どうかよろしくお願いします。
- doctorelevens
- ベストアンサー率36% (1543/4186)
どう違うのですか？ もう少し具体的でないと判断できません。 売る側が「そのように思う」ほど似ているものなのですか？
お礼
説明がわかりにくくてすいません。 商品説明として出品者は表面を撮影した画像を一枚と商品の説明を記載していました。 その画像をみると商品の表面は塗装してあり、説明文にも塗装してあると書かれていました。なので私は記載された商品が塗装してあるものと判断して落札しました。 しかし実際に届いた商品をみると、表だけ塗装されており、裏面は塗装されていなかったのです。裏面には別のメーカーの名前が書いてあり、私は「製造元のHPでも確認したが本来書いてあるはずのマークがＡにはないし、送られてきた商品には明らかに別のメーカー名が記載されている」 と伝えたのですが、上でもかいた通り出品者はＡについてそこまで詳しくないし、店ではＡと説明されたから自分の買った商品はＡであると言い張るのです。 落札する前に出品者に裏面の画像もみせてもらえないかと質問したのですが、どうしてもＡという商品が欲しかったため質問が返ってきてないまま落札、そして代金を振り込みました。 １．商品本体にはＡのメーカー名がどこにも書いてなく、別のメーカー名が書いてある。さらに出品者は表面を本物のＡと同じ色でスプレーしている事。 ２．私が落札した商品は記載された商品と明らかに違うと言うと、 「自分は店でＡと言われた商品を買ったのだから送った商品はＡで間違っていないと思う。自分は店を信じる。」とばかり言うのですが、店も完全に別の商品をＡと説明するはずがないので、この点は信じがたいのです。 私は送られてきた商品がこの部分が違うから絶対にＡではないと言っても「そんな事を言われても自分は詳しくわからないし、店でＡと言われたから間違いない」としか出品者は言いません。 １，２の点から出品者には悪意のある嘘を感じ、私は詐欺をされたと考えてしまいます。 しっかりと確認を怠った私にも責任はありますが、商品が違うことや返金に取り合ってもらえない事には納得できないのです。 まだ説明がわかりにくいかもしれませんが、どうかよろしくお願いします。
お礼
そうです、バートンの商品だから落札しました。 確かに商品説明にはバートンの＊＊＊というものと書いてあったのだから、そこに誤りがあるのは確かですし再び出品者にその点で連絡しようと思います。