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ビジネスマナー電話応対について(至急お願いします)
お世話になります。 最近転職したのですが、電話応対について前の会社との違いに戸惑いがあり、みなさんのご意見を聞かせて頂きたいと思います。お願いします。 1.電話が掛かってきた場合、前の会社では『2コールで取る』というように教わったのですが、今の会社はみなさん1コールで取っているのです。いきなり出ると、相手も驚いてしまうからという事で2コールと習ったのですが… やはり『郷に入っては郷に従え』かもしれませんが、やはり1コールで取るのは気が引けます。ですが今の会社では新人なので、全部1番に出る位の気持ちで出てはいますが… 私が思う2コールの考えは間違っているのでしょうか？またそれを今の会社の人に言ってもよいのでしょうか？ 2.掛けてきた方が「毎度～ ○○会社の○○ですけど」という感じで、『誰に』掛けてきているのか言わない方がいらっしゃるんです。慣れれば覚えるのかもしれませんが。誰に取次げばいいのかを失礼のないように聞くにはどう聞くのが良いのでしょうか？ 以前に「どの者に取次ぎましょうか？」「だれに取次ぎましょうか？」等ぶっ飛んだ聞き方をしてしまった事があり、いろいろ調べてみたのですが見つかりませんでした。 非常に困っております。よろしくお願いします。
- luke-leia
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- dec02
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１．自然と２コールくらいはおいてとる、のどかな職場もありますが、 業界Ｎｏ．２のところへ出向してました時は１コールも待たずに、皆が競うようにとってましたし、電話も鳴りどおしでした。 やはり、その職場に合わせるべきでしょう。 ２．慣れないうちは、 「少々お待ちください。」と言って、保留にし、 「○○会社、○○さーんでーす!! どちらへ繋げばいいですかー？」 と内部の人に聞くしかないですね。 次からは 「△△でよろしいでしょうか？」と念を入れます。
- usaty
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私個人の考えですので、参考にならなかったらごめんなさい。 １. これは会社によって違うのですね。前の会社では『いきなり出ると驚くから』と言う理由で２コールとの事ですが、 今の会社は『すぐに出て活気あるところを見せている』のかもしれません。 取引先も今の会社の取引先のお客様なら、それで慣れておられるかもしれません。 １コールで取られて良いのでは？と思います。 ２.は、かけてこられるお客様の数にもよりますが、かけてきた方に聞くよりも、 事前に会社の人に聞いて、取引先と自社の担当者の名前をメモっておけばどうでしょうか？ こちらは、この質問に書かれた通りに今の会社の人に言って、教えてもらえば良いと思います。 表みたいにして自分なりに見やすくすれば、「毎度～ ○○会社の○○ですけど」と係って来た時に、その相手の欄を見れば自社の担当者名がわかるように作っておけばどうでしょうか？ そして、「いつもお世話になります。○○様の担当は○○でよろしかったでしょうか？」と確認すればどうでしょうか？ 前の会社と今の会社は違う会社なので、色々と違う点もあると思います。 前の会社ではこうだった、と比べるよりも、今の会社の雰囲気に慣れ 落ち着いたところで改善した方が良いと思うことは提案していけばいかがでしょう？ それも『前野会社がこうだったから』と言う理由ではなく、 『こうするよりも、こうした方が こうなるから良いのでは？』という 提案の仕方の方が望ましいです。 頑張ってください！
- doctorelevens
- ベストアンサー率36% (1543/4186)
１．「相手を待たせない」のが最善のマナーですから、１コールでも問題ないです。 向こうからかけているので「驚く」ことはないです。 相手を馬鹿にしているように受け取れます。 この件ではあなたが間違っていると思います。 その手の研修に１０社以上かかわっていますが、わざわざ「２コールで」と言うのは聞いたことがないです。 「２コール以内」は良く聞きますが。 ２．誰だかわからなければ適当に「○○（席にいない人）は今席をはずしておりますが」と言えば ・正しい場合：「では折り返し連絡を」となるし、 ・間違っていた場合：「いや△△さんを」となります。 「誰に・・・？」と言うのが一番まずいです。
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ビジネスマナーの電話応対のマナーについて、 出来れば入社5年以内の20代の方にお聞きしたいです。 この4月は難しかったかもしれませんが、今までなら入社して1ヶ月くらいは社内研修でビジネスマナーやグループ研修を経た後に各所属に勤務してるかと思います。 この時の研修で電話応対については学ばなかったでしょうか？ もし電話応対も学んだのなら、どのような研修だったか教えて頂きたいです。 特にBtoC（会社→個人のお客様）で研修した方にお聞きしたいです。 というのも、私はここ10年ほどでしょうか。 大手会社すら電話応対のマナーがなってないと感じます。 https://next.rikunabi.com/journal/20171101_s01/ これの■電話をかける時のマナー6選の2をみると 『２、電話がつながったら、社名と自分の名前を名乗る』と、書いてあります。 私も新入社員の頃はそのように教わりました。 しかし、最近ではこれが守られてないように感じます。 最初から『もしもし、〇〇さんのお宅（お電話）で宜しかったでしょうか？』と聞かれます。 私は今のご時世、詐欺グループや不審者からの電話の可能性を考えると、すぐに「はい、そうです」なんて言えません。 『どちら様でしょうか？』と聞いてようやく 「あ、失礼致しました。私、〇〇会社の□□と申します」と名乗ってくれますが、今はそれがマナーなのでしょうか？ 確かに今の若い人はスマホ慣れしているから、着信があれば何処の誰かが画面に書いてあるのだと思います。固定電話でもナンバーディスプレイが普及しつつあるかと思いますが、会社等からだと電話番号しか記載されませんから一般人からしたら番号だけ書かれていても分からないことが多いのです。 そして恐る恐る電話をとっても電話を掛けた側が『〇〇さんのお宅でお間違い無いでしょうか？』と先に名乗らない。 とても失礼な応対だと思うんです。 でもそのような応対が日頃お世話になっている大手会社（例えば携帯電話大手3社、某大手宅配業者）でさえもこのような対応ですから、もしかすると私の考えが古くて（となると上記URLの情報も古いということになりますが。）普段の電話応対が新しいビジネスマナーなのかな？と思いはじめました。 どなたか教えて頂きたいです。お願いします 質問に補足する カテゴリを変更する
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