この場合どちらに問い合わせるのが良いのでしょう？

質問

先日百貨店内の洋菓子店でケーキを購入しました。

食べていたら中から髪の毛と思われる物が出てきました。
明らかに食べ物の中からだったので、その旨を百貨店のHPにある問い合わせからメールしました。
その後連絡があり百貨店の人が商品を取りに来ました、謝罪もありとても良い対応でした。

ですが、購入したお店の店員ではなく百貨店の担当者が来られたので、ふと直接その洋菓子店へ連絡した方が良かったのかもと思いました。
担当の人は問い合わせた事に、わざわざありがとうございましたとまで言って頂けましたが…。

今回は購入したお店のHPが無く、連絡先も分からなかったので(ケーキの箱に貼られているシールに問い合わせ先が書いてあるとは思いますが、剥がした時に破れて読めなくなっていました、レシートも捨てていました)百貨店への問い合わせになりました。

そこでお聞きしたいのですが、
もし同じ状況(百貨店内のお店で購入)で購入店の連絡先が分かる時、あなたならどちらに問い合わせますか？

実はこのような異物混入によく当たってしまう運の悪い私です(涙)今後の参考にさせて下さい。

回答No.5

Sakulahime · ベストアンサー

今回の場合は、この対応で良いと思います。

テナントとはいえ、その百貨店内の店ですので、
やはり問題があれば百貨店のイメージダウンになります。
なので、百貨店としては管理責任があると思うので、
このように社員か役員クラスの人が対応したのだと思います。

もちろん、テナントには厳重注意をしてるのでご安心を。

逆にテナントに直に持って行って苦情を言った場合、
ちゃんとした店ならそれ相応の対応と予防対策を
すると思いますが、中には売り子が「すみません」
と言うだけで、店で処理してしまい、百貨店に
報告しない場合もあります。（うるさいですから）
そういう店は対策もせずにまた同じことを繰り返します。

百貨店に同じ店の苦情が多発すれば、立ち入り検査をします。
なので、今回の対応で良かったと思いますよ。

お礼

返信ありがとうございます。
以前同じような経験をした時は直接お店に言いましたが、うやむやにされてしまいました。
お店から百貨店へ報告しているかは客には分からないので、その場で終わらせているお店もあるんでしょうね。
今回の対応で良かったようで安心しました、参考になりました。

回答No.4

masa-t

店の人間の立場で言わせてもらうと、直接店に言ってきて欲しいと思います。なぜなら、デパートに先に伝わると、デパートの人からがっつり怒られるからです。大事にならずに平穏に解決することが店の人間の願いです。
ちゃんとしてるところ(会社の大小問わず)は、店にクレームが入るとデパートにもきちんと報告して、お客様への対応もしっかりやりますが

ということはお客様の立場からすると、デパートの人に言うのが正解です。デパート→店の本社→店　なんて順に報告が回ってきたら、現場は嫌でも改善するしかありません。でないと最悪デパートから追い出されてしまいますから

お礼

返信ありがとうございます。
確かにお店の人からすれば、直接言ったほうがその場で収める事が出来ますね。
以前直接お店に問い合わせてうやむやにされた経験もあり、どちらが良いのか知りたかったのです。
参考になりました、ありがとうございます。

回答No.3

yu-taro

こんばんは。

　今回の対応で正解です。

　直接店に苦情を行った場合、店はテナントとしてデパートの一角を借りて販売しているに過ぎませんので、場合によってはうやむやにする恐れもあります。

　デパートでは、テナントで商品を売っても、そのデパートが商品を売ったことになりますので、今回のような対応になったのでしょう。

　あと、このようなことを取り上げて、過剰に金品を要求したり、ホームページやブログなどに具体的な店名を挙げて事実を書き込むのはクレーマーになり、法的な処罰の対象になります。

　今回の場合は問題ありません。

お礼

返信ありがとうございます。
いつも利用しているお店でクレームと言うより、今後の為にも知っておいてほしくて連絡しました。
過剰に金品を要求したり、店名を挙げて公の場で書き込む気は全くありません。

回答No.2

masa_bou

以前、私はそごうで購入したお菓子がしけていたので製造元（大きくないメーカー）に連絡しましたが、代替品は送ってくれましたけど対応は悪かったですよ。
大手のメーカなどはとても対応が良いと聞いていたので、ちょっとガッカリしました。

お礼

返信ありがとうございます。
製造元に連絡して対応が悪かったんですか…私も同じような経験がありました。
このような時の対応でお店の質が分かりますよね。

回答No.1

pyonpyon123

けっこう、その時々で変わるかもしれませんが、
「製造」
「販売」
「店舗管理」
がそれぞれ別だとして、異物混入は製造者に責任が
一番ありそうだけど、取引を実際にしたのは
「販売者」と「お客」の間のことですので、
まず「購入店」にいうことが多いと思います。
特に食べ物については。

お礼

返信ありがとうございます、参考になりました。