SEとしての顧客志向

質問

顧客満足とか顧客志向とか大事ですよね。
「顧客志向」について具体的には、どういう点に注意して仕事したらよいでしょうか？

回答No.1

JP002086 · ベストアンサー

どこの会社でも「お客の視点に立って」とか「顧客志向」とか言っていますが、的確な考え方を教える事が出来ない人達も居るのは確かですね。

簡単に判りやすくひとことで言いますと
「あなたもお客さま」なんです。

説明しますと、あなたが客であった場合「何を求めて言っていて、どんな結果を求めるか？」を「自分なら、こんな結果を望む」と
考えてみてください。

例えば、ある要件について意見を求められた時に、合致する意見を述べた場合「自分が同じ事を、他のＳＥに求め同じことを返したら、満足するか？」なんです。
それが「満足するナニか」とは、「経験からくる情報であったり現時点の最新情報であったり、自社＆他社製品の比較情報」であったりするのです。（極一部ですが）
ようするに、「１００％では満足しない」という事です。
数式で書くと　１＝１＋α　でないと満足してくれないと思いましょう。

もう１つ例を挙げると、電気屋さんに行ってビデオを買うとしましょう。
買う際に商品の説明してもらっている時、どの様な事を説明して欲しいですか？　それとも製品情報は調べる事が可能なので、何を求めますか？

具体的に書いてしまうと、こんなところです。
参考になったかな？

お礼

ビデオを買うとしたら…
店員のお勧め製品が何か？
売れ筋は何か？
今買うべきか、新機種が出るまで待つべきか？

もうちょっと考えて見ますが、「サービス」という考え方では電気屋さんと同じということですね。
ありがとうございました。