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コールセンター・カスタマーセンターの仕事って人によっては健康な人にでもきついと思いますか?

kura8の回答

  • kura8
  • ベストアンサー率34% (85/249)
回答No.2

コールセンターでも、 「受信専門」と「発信専門」では だいぶ精神的にかかる圧力が違ってくると思いますよ。 「受信」は、たとえば、通信販売の電話受付。 お客様の名前、住所、商品番号を一方的に聞いて、 確認して、入力していく仕事。 もうひとつのたとえは、カスタマーセンターに近いけれど、携帯電話やPCの問い合わせ窓口。 あとは、テレビ局の電話苦情窓口というのも聞いたことがあります。これだとしんどそうですね。 「発信」は、いわゆる「電話営業」です。 エステ、家庭教師、住居掃除、マンション営業等 すべて、売りづらく、電話で何を説明するの!って感じのものが多いですね。 がちゃって即きられる可能性が高いです。 それに耐えられるか。 あ、消費者金融の一次督促というのもあります。 心を鬼にして、仕事と割り切って 「お支払いが延滞しています。払ってください」と いえるかどうか。 どっちにしても、私からすると受信はまだできそうだけど、発信は、自分としては選びたくありません。 もちろん、仕事ですから きちんと自分の役割をまっとうして働いて 営業成績をあげている方もたくさんいるでしょう。 でも、あえて、茨の道を選ぶこともないと 思います。 (精神疾患うんぬんの話は、私はよくわからないので あえて一般論で回答させていただきました)

noname#32740
質問者

お礼

kura8さん、ありがとうございます。私は受信でしたが「ひっきりなしに鳴る電話」(新人は積極的に出るよういわれ切ったら出、切ったら出)「大量のマニュアル・パンフレット・ちらしから答えを探し出す、しかも電話を保留にしているからお客様をお待たせできないという精神的圧力」に耐えられませんでした。参考になりました。

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