マウスを抜くとWindowsが落ちます

質問

こんにちは。

DellのInspiron 700mというノートパソコンを使っています。
OSはWindows XPです。

問題は、USBのマウスを抜くと画面がグシャグシャになることです。他のUSB周辺機器を抜いてもこの症状は起こりません。あと、USBの穴が2つあるんですが、マウスを抜いて瞬時に同じ穴、もしくは違う穴に挿せば、特に問題なく動き続けます。マウスをつながない状態ではWindowsの起動も途中で止まってしまいます。

この症状はもともとなかったもので、あるときから突然現れました。

解決策をご存知の方がいたらよろしくお願いします。

回答No.5

netran

#4です。補足を読ませていただきました。

まず、USBマウスの件ですが、型番からサンワサプライの製品であることがわかりました。
【MA-IH3W】
http://www.sanwa.co.jp/product/syohin.asp?code=MA-IH3W&cate=1
下記URLは上記製品のQ&Aですが、お使いのパソコンに対応していますしトラブルも見当たりません。また、USBマウスのドライバーは、OS標準のものを使うようですから、今回のトラブルには関係なさそうです。
http://www.sanwa.co.jp/support/faq/index2.asp

結局、質問者のおっしゃるWindowsアップデート関連がらみ？のトラブルなのかもしれません。
下記URLは、DELLのサポート情報です。
【パソコンが起動しない】
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=197015

DELLには今回のようなトラブルの原因を診断する便利なプログラムが付属してますので、実行してみてください（取扱説明書にも書いてあると思いますが・・）。
【Dell Diagnostics（診断プログラム）を使ってパソコンに異常がないかを調べるには(1)】
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=197096
【Dell Diagnostics（診断プログラム）を使ってパソコンに異常がないかを調べるには(2)】
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=197097

システムの復元を実行してトラブル解決に100%有効とは限りませんが、それでも試してみる価値はあるでしょう。しかし、今回のトラブル発生時期が4ヶ月前ということなので、その時点での復元ポイントは消滅している可能性があります（詳細については省略）。
【指定した日付の状態に戻したい】
http://support2.jp.dell.com/jp/jp/mwfaq/faq.asp?faqno=197090

補足

こんなに調べていただいて頭があがりません。
自分の検索能力の低さが身にしみます。

さて、情報提供していただいたDell Diagnosisを早速試してみました。結果としては、DVDドライブにエラーが見つかったんですが、素人的な考え方ですと、これがマウスやモニターと関係あるのか、ちょっと疑問です。

システム復元に関しては、ご指摘の通り復元ポイントは存在しませんでした。

なんにしても、せっかくエラーの情報が見つかったので、初めの問題と一緒にDellに問い合わせてみようと思います。

回答No.4

netran

#3です。補足読ませていただきました。
それでは、原因を絞り込むために初心に戻りましょう。
ご質問の内容に対して逆質問いたします。

> マウスをつながない状態ではWindowsの起動も途中で止まってしまいます。
Windowsの起動が止まるのはどのプロセスですか？たとえば、DELLのロゴが出たところとか・・。また、エラー表示は出ていますか？

> この症状はもともとなかったもので、あるときから突然現れました。
この「あるときから」とはどのようなことですか？また、その直前にハードウェアまたはソフトウェアのアップデートの実行や外付け機器の増設等を行っていますか？

最後に、お使いのUSBマウスのメーカーと型番は？

補足

Windows起動中に止まってしまうのは、黒い画面にWindowsロゴが出終わって、ユーザーを選択してパスワードを入力する画面に移り変わるときに止まってしまいます。

この症状が出始めたのは4ヶ月ほど前からなので明確には覚えていないのですが、ハードウェアの増設はしておらず、周辺機器も特に加えていません。

原因として疑っているのは、パソコンから数時間、目を離している間に、Windowsの自動更新が行われていて、自動的に再起動が行われようとしていたようですが、そのとき始めて現在の画面がグシャグシャになる現象が起こりました。

USBマウスの型番ですが、どれがメーカーなのかわからないのでマウスに書いてある情報を載せておきます。

io (恐らく品名だと思います)
MA-IH3W

親切にありがとうございます。

回答No.3

netran

［USBドライバ］の組みなおしを行って、現象が改善されるかご確認ください。
1. [スタート]ボタン→[コントロールパネル]とクリックし、[システム]をダブルクリックする。
2. [ハードウェア]タブをクリックし、[デバイスマネージャ]をクリックする。
3. [USB(Universal Serial Bus)コントローラ]の左側の[+]をクリックし、表示されたデバイスの一番上の項目だけを削除する。
4. コンピュータを再起動すると、OSのプラグアンドプレイ機能により、USBドライバが再インストールされる。

補足

ご解答ありがとうございます。

3つ目のステップで、一番上の項目だけを削除してみたものの、症状が変わらないので、結局「USBコントローラ」の左側の[+]をクリックして表示されたものを全てアンインストールしてみたのですが、相変わらず症状は同じままです。

現在削除したドライバーは全て元通りインストールされている状態です。

回答No.2

goold-man

タスバーにアイコンがない場合

[スクトレイにあった「ハードウエアの安全なとりはずし」というマークがなくなっていました]

参考URL：

http://www.geocities.jp/osaru3220/D.htm#D24

補足

ご解答ありがとうございます。

『ハードウェアの安全なとりはずし』は表示されていて、確認してみたのですが、マウスはその中に表示されていませんでした。

回答No.1

goold-man

USB機器を抜くときはタスクバーの「ハードウェアの安全なとりはずし」で安全にとりはずしていますか？（いきなり？）