クーリングオフについてです

質問

7月21日にネットにてDELLのパソコン　XPS　M1710を頼みました。（26万4050円）

購入する前に、サポートに色々とメールをしたのですが、
サポートからは、基本的にはXPSシリーズはクーポンは適用されないとメールで言われたので、踏ん切りがつき購入する決心を致しました。
ですが、購入して1週間後に１３パーセントOFFのクーポンがこの機種にも適用されるようになって、合計3万5千ほどやすくなりました。

基本的に、XPSシリーズはクーポンは適用外といわれたのに、僅か1週間後に
この様なクーポンが発行されてとてもむかむかします。

そこでなのですが、差額は取り戻すことは無理でしょうか？

もしくはクーリングオフは出来るのでしょうか？（パソコンについては8月2日到着予定です）

回答No.5

kenkenman · ベストアンサー

No.1の者です。
もう既にＤＥＬＬにメールをされたとは思いますが、
内容は軽い内容で送った方が良いと思います。
しかし、返品出来る様で良かったですね。
だいたいこのようなクーポンとか新機種とかは、
外部に情報が漏れないため、こちらも購入する時は
賢くいかないと駄目ですね。

今回のことで私も勉強になりました。

お礼

ご返事ありがとうございます。

内容については、かなりきつく送りました。。。

いつもならすぐにメールを返してくれるのですが、今日は土曜日だったのでサポートがいないみたいです？・・・・。

色々とご教授ありがとうございました。

回答No.4

kaZho_em

＃３です。
Dell HPを確認してみましたが、「クーリングオフ」という言葉は使っていないようですが、
「返品」は受領後10日間ならば可能なようですね。
申し出てみるのが良いですね。

http://www1.jp.dell.com/content/topics/reftopic.aspx/gen/pas/userguide?c=jp&l=jp&s=gen&~section=faq#faq10

お礼

大変、参考になるURLありがとうございます。

先程、メールをDELLのサポートに送りました。

返金してくれなかったら、返品いたします。。というような文面です

後、この質問にいたいしてお礼言って、締め切りたいのですが、
お昼までにはDELLからサポートメール帰ってくるので
それ聞いてから結果報告させて頂いてから閉めさせて頂きます。

ありがとうございます

回答No.3

kaZho_em

その時点では実際に適用外モデルだったのであれば無理でしょう。
担当氏がウソをついて（あるいは無知で）、実際にはその時点で適用モデルだった
という場合は可能かもしれません。

なお、あと１週間後に適用になりますと教えてくれても良かったのでは・・・と
お考えになるかもしれませんが、ニュースリリース等で告知されている場合なら
ともかく、そうでない場合は、企業の立場としては顧客（あるいは顧客予備軍）で
あっても情報を漏らす事はできません。

クーリングオフはこの場合無理のはずです。
訪問販売や勧誘による販売の場合はともかく、お客が自ら申し込んで売買契約が
成立したようなケースは基本的に対象外です。
詳しくは、以下などを参照下さい。

クーリングオフとは
http://www7.plala.or.jp/daikou/cooling-off/cooling-off.htm

お礼

ありがとうございます。
大変参考になりました

クーリングオフについてですが、この用な場合は出来ないのですね。。。
では、DELLのHPにクーリングオフの商品などうっているのですが
どのようにクーリングオフにしたんでしょう。。。と疑問です＞＜

また、何かいい方法で返品することは不可能なんでしょうか＞＜

回答No.2

shiranui-

その時点ではクーポン適応外だったので、取り返すのは無理でしょう。
たとえもうすでに適応にすると決めていたとしても、出来ないと思います。

お礼

回答ありがとうございます＞＜

一応ごねるだけごねてみます。。

回答No.1

kenkenman

まずはクーリングオフと言わずに、
キャンセルしたいという旨をメーカーに伝えて
みてください。理由も書いてある通りで良いと思います。

私も昔、某カメラメーカーのデジカメを購入した時、
購入した翌日から１万円キャッシュバックが始まりました。
たまたま人気機種だったため、自宅に届くのは
２週間から１ヶ月後と言われ、その間に色々葛藤し、
結局キャンセルし、もう一度注文し直しました。
弁護士をしている知り合いに聞けば、
こちらから事情を話し、つっこんだらメーカー
もだいたいは引く、とのこと。
ただ法律的にははっきりとした決まりはないみたいなことを
言っていました。

ですので、一度メーカーにキャンセルを入れて
みてはどうでしょうか？
多分キャンセル可能だと思うのですが。。

お礼

回答ありがとうございます。

返信についてですがこの用な内容でいいでしょうか？？
（少しとげとげしい気もしますが。。。）

いつもお世話になります。

先日、XPSについてのクーポンについての質問をさせて頂きました。

○○○様のお答え>>

クーポンコートの件ですが、
基本的にXPSシリーズにはクーポンをご利用できないので
今度ご注文を頂きましたXPS1710にもご利用できなくなっています。
ご了承のほど宜しくお願いします。　

と言う文面です。

XPSシリーズについてですが、クーポンは利用出来ないと、おっしゃられたので
購入する決心を致しました。ですが、○○○様がおっしゃっられた日から僅か1週間後の昨日の7月28日、クーポンメールのご案内で
当方が購入したXPS1710も12パーセントOFFの適用がされています。
これはどういう事なのでしょうか？
当方が注文した商品についてキャンセルをして頂きたいです。
また当方が購入した金額、「263040円」から12パーセントの差額の返金に応じて頂ければ
そのまま購入したいと思っております。
宜しくお願い致します。