- ベストアンサー
スパイウェア Kill&Cleanの影響でパソコンが固まる！対処方法は？
- パソコン初心者ですが、Kill&Cleanのアイコンが出現し、ダウンロードが開始された後、パソコンが固まりました。
- 対処法としては、スパイウェアの駆除を行う必要がありますが、パソコンが起動しない状態では難しいです。
- ウイルスソフトのメッセージによれば、高い危険度のウイルスが検出されているようですが、直接対処できない状況です。どう対応すれば良いでしょうか？
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
一番良いのは会社のPC管理者へ連絡して処理してもらう事。 ★同じタイプの感染駆除例がこちら http://bbs.higaitaisaku.com/cbbs.cgi?mode=al2&number=82541&no=0 以下のページ「Fixwareout.exe の使い方」が理解出来たらやってみてください。 http://wiki.higaitaisaku.com/wiki.cgi?action=ID&b=AHKsuziGQAED9VkUJIFQjA ただPCが固まるとの事なのでまずは・・・ 1/ 「vbrun60sp6.exe」を起動可能なPCでダウンロードして問題のPCへファイルをコピーします。 2/ 問題のPCをセーフモードで起動させて http://higaitaisaku.com/safemode.html 「プログラムの追加と削除」(XPの場合)よりKill&Cleanをアンインストール 3/ C:\Program Filesにある「Kill&Clean」フォルダを削除 4/ 以上行ってからFixwareout.exeを実行 その後はページにそってO17やO4エントリー他を処理します。
その他の回答 (1)
- mama_ane
- ベストアンサー率69% (136/197)
>3/フォルダの削除はアンインストールしただけでは駄目ってことなんですよね？ Kill&Cleanを自分からインストールした訳でも無いのに入っているって事は元になる他の感染があります。 3～4ヶ月単位でマイナーチェンジしてくるちょっとタチの悪いRemoveToolbar系感染です。 会社のデーター扱うPCなら管理者へ報告してちゃんとした対処をされた方が良いです。 その上で駆除を望むのなら・・・各種ログを取って処理する必要があります。 初心者で判断出来ないと言うのなら こういった処理を出来るのは先にあげた「アダルトサイト被害対策の部屋」が専門で随時質問も受けています。 各作業も解説ページ用意していますから初心者さんでもよく読めば大丈夫でしょう。
お礼
お礼を書くのが遅くなってしまってすみません。 今日、出社してすぐ事情を説明しました。 パソコンに詳しい人がいろいろやってみたあと、Kill&Cleanをアンインストール→ＰＣ再起動→Kill&Cleanの画面がでないことを確認。 その後、ＰＣ管理者へ電話し事情を説明し、来て欲しいと言ったのですが…ノートンアンチウイルスを立ち上げて全部スキャンしてみて、と言われました。 で、結果は『Trojan.Horse』(解決済リスクとして表示されました)、『Adware.Livechat』『Adware.WinProtect』(手動で削除しました)の３件が検出されました。 その後再び管理者へ電話したら、しばらく様子を見てくれと言われ不安が残ってます。 教えていただいたサイトでFixwareout.exeの使い方をよく読んで自分で作業してみようかな、と今考えてます。
お礼
回答をありがとうございます。 駆除例を読みましたが難しそうで私にも出来るかどうかかなり不安です。 vbrun60sp6.exeはダウンロードしましたが問題のパソコンが会社なのでコピーはまだです。 セーフモードでの起動のやり方は初めてしりました。ありがとうございます。 「プログラムの追加と削除」(XPの場合)よりKill&Cleanをアンインストールは自分でも出来ると思いますが、3/フォルダの削除はアンインストールしただけでは駄目ってことなんですよね？（すみません、初心者というより素人です…）