- ベストアンサー
カード支払での返品について（返金時期）
先日カード支払で本を購入（楽天ブックス）しました。 しかし本の到着があまりに遅くキャンセルしました。 その後、楽天ブックスより「キャンセル受付ました」の丁寧な メールが来たのですが、カードの６月引き落としの明細に その届いていない本の金額が記載されています。 ７月引き落とし（未確定）の明細には相殺の記載がありません。 返金手続きっていつごろされるものなのですか？ 何度か楽天ブックスに問合せメールを送っているのですが 返事が無いので質問させていただきました。 カード支払で返品したのは初めての経験なので詳しい方 よろしくお願いします＞＜
- kanikam
- お礼率62% (71/114)
- その他(暮らしのマネー)
- 回答数1
- ありがとう数3
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
もし締日をまたいで返品処理をした場合、手続き上１～２ヶ月ぐらい代金がカードの口座に返金されるのが遅くなることがあります。いったん引き落としはされますが、返品手続きをなさったのであればカードの口座に返品代金が戻ってくるはずです。もう少し様子をみてみてはいかがですか？
関連するQ&A
- カード決済後キャンセルしたのに返金されません
注文キャンセルしたのに、返金されず困っています。 楽天の某ショップで３月あたまに買い物をしました。 支払いはクレジットカード決済で、その後２日で商品が届きましたが、 注文したものと違う（色）ものが届き、すぐ連絡したのですが、 その後、在庫切れということがわかり、注文のキャンセル手続きをしました。 間違って届いた商品も４日後くらいに宅配業者が集荷に来て、無事に返品完了。 その後、１～２週間ほどで、楽天からキャンセル処理されたというメールが届きました。 ３月末に、４月に引き落しになるカードの明細が届くと、 キャンセルしたのに代金がしっかり請求されていました。 ショップに連絡をして確認すると、 うちではキャンセル手続きは完了している。 楽天がカード会社にキャンセル手続きをしたタイミングがカード会社の締め日をまたいでしまうと 相殺処理が翌月になってしまうので、そのせいでしょう。 という回答でした。 きちんと手続きしてくれたなら、そいう理由もわかるので、返金を待つことにしました。 ところが、翌月（５月支払分）、翌々月（６月支払分）明細にも、返金（相殺）がありません。 なので、ショップに再度問い合わせると、 キャンセル後は楽天が処理することなので、わからない。 カード会社に聞いてくれ。 カードを利用した本人ではないので店からはカード会社には問い合わせできない。 という回答でした。 楽天の利用案内をみると、 クレジットカード決済の場合のキャンセル後の返金についての問い合わせは、 利用者が店舗と連絡を取って確認ください。楽天では対応できません。 とあり、なんだか矛盾を感じています。 こちらは、違った商品を送られ、在庫切れ、返品、キャンセルと余計な手間をかけられ、 さらには返金されず、忙しい平日の昼間に何度も何度もこちらから連絡をする羽目になり、 本当にイライラします。 店舗に問い合わせても、開き直って「これ以上調べられない、分かりません」の一点張りです。 別件でキャンセルした場合は、即座に明細に相殺が反映されていたので、 今回の件で２ヶ月以上も処理が遅れているのがカード会社の処理が原因とは考えられません。 今後、どうすればいいのでしょうか？
- 締切済み
- ネット通販
- クレジットカードの返金時期について
クレジットカードの返金時期について 楽天カードを使って米アマゾンのマーケットプレイスから買い物しました。 店側の在庫管理ミスにより商品を返品し、無事店側に到着したとメールが来ました。 メールには「Your refund will appear in your account soon.」と書いてありますが、 昨年12月から2カ月ほど経つ今でもまだ口座に返金は確認できません。 楽天カードのe-NAVIでご利用明細をいつも見ているのですが 今のところ来月の3月分の明細にも返金が現れていません。 楽天カードのカスタマーセンターは常に混みあっていて繋がりません。 粘ってみますが・・・ 返金はいつ口座に現れるのでしょうか？
- 締切済み
- ネット通販
- ライフカード返金されたお金を勝手に相殺しますが
去年（２０１５年）年末宿泊するため、５月頃に、ホテルズドットコムでホテルを予約し、その金額をライフカードから引き落としされています。 その後、ホテルをキャンセルし、お金がクレジットカードに返金されることになりました。 キャンセルが昨年年末なので、２月か三月には返金があると思い、明細を見ていましたが、 今月（２０１６年５月）の明細を見ても反映されていないので、ホテルズドットコムに問い合わせをしました・ 何月何日に何円をカード会社に返金しているので、カード会社に問い合わせをしてくださいとのことで、 ライフカードに問い合わせをしました。 返金があったら、返金処理をしないで、その金額を他に充当して差額を返金しますが、返金があってから ３ヶ月以内くらいなら明細が見えるが３ヶ月建てば、何に充当したかはわからないと言われました。 それなら、キャンセルして返金されたら、返金されたこと自体がわからなくなってしまいます。 普通、返金されて、何かと相殺したが何と相殺したのかわからない、なんて、おかしいと思うのですが、 今までカード会社を信用していましたが、不信感を覚えました。 これって普通ですか？
- ベストアンサー
- クレジットカード
- カード決済で返金処理にどれくらい時間がかかりますか？
１２月にネットで買い物をし楽天カードで決済、その後返品しました。 １月分の請求で返金処理されていないので、買い物したお店に問い合わせたところ８日に楽天カードへ伝票をあげたという回答をいただきました。 楽天カードに電話をかけましたが日曜のためか自動音声につながってしまいました。 また、２月の明細にもあがっていません。 １月の引き落としでは引き落とされます。 そこでお聞きしたいのですが、返金処理は伝票があがってきてからだいたいどれくらいで処理してくれますか？ 締め日などによっても違うと思うのですがご経験などありましたら教えてください。 ご存知の方よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他(暮らしのマネー)
- カード決済での注文をキャンセルした場合の返金について
8月27日に、楽天の某ショップで商品を注文しました。 しかしキャンセルしなければならない事情ができ、その日のうちにキャンセルのメールをしました。 注文の際、支払い方法をカード払い（楽天カード）にしたのですが、この場合商品代金の返金はどのようになるのでしょうか。 ショップ側が注文の受付をするまでは引き落としの手続きも無いという回答をこちらで目にしましたが（まだこちらには自動注文メールしか届いておらず、ショップからの注文受付メールは来ていません）、引き落としの請求が来てしまった場合はどうすれば良いのでしょうか。 また、注文の際楽天ポイントを500ポイント利用したのですが、そのうちの100ポイント程は期間限定ポイントを利用しました。ポイントの有効期限は8月31日です。 キャンセルできた場合、期限を過ぎたポイント分だけ返還されないのでしょうか？それとも利用した500ポイント全て返還されなくなってしまうのでしょうか？ ショップが27日～月末まで休業なので直接電話で連絡を取る事が出来ず、不安です； わかりづらい文章で申し訳ありません。 どなたかご回答をよろしくお願い致します。
- 締切済み
- ネット通販
- 楽天の返品・返金についてです。
楽天の返品・返金についてです。 先日ブランド物の財布を落札し、商品が届いたのですが、 ・写真には掲載されていないカード用ポケットの内部のはがれ ・におい この点で返品を申し出たいのですが、可能なのでしょうか。 楽天は落札者の返品には応じなければならないと聞きましたが、この点だと個人の主観も含んでいる気がして、返品申請をする自信があまりありません。 また返品申請が成立に至った場合の流れを教えてください。 郵便局へ行き、ただ出品者の住所へ送ればよいのですか？ 落札時、支払いはコンビニ支払いでした。 その場合でも返金は銀行振込みなのでしょうか。 無知ですいません。
- 締切済み
- ネットトラブル
- ネット通販での返品と返金について
初めまして。 ショッピングサイト楽天のショップで買い物をしましたが、届いた商品が不良品のため手をつけずにすぐ店に返品の連絡をしました。 その時、クレジットカード支払でしたので、決済がまだならカードの決済もしないでもらえるようにお願いしましたが、店側に拒否されました。 店の言い分は、「全額返金できない。クレジットカードで返金することも不可能だ。返品された商品をまた売るために検品するのにお金がかかるからその分そっちに支払ってもらう。その料金を差し引いて残った金額だけ銀行振込（手数料は客負担）で返す」と言われました。 店は、「カード決済の報告を既に楽天本部にあげているので、取り消すことは不可能だ。また、クレジットカードで返金することも不可能で銀行振込でしか返さない」と言っています。 通常、他店でカード払いで返品した場合は、カードでキャンセルを起して代金も返金してもらっていたのですが、このように不可能なんてことがあるのでしょうか。 こちらとしては、不良品を送りつけられてお金を取られるのも腑に落ちず、状況を説明して何とか全額返金をお願いしても「なんと言われようと金は払って貰う」と一向に相手にされません。 振込みでしか返金できないというのも店側がお金を取りたいが為に言っているとしか思えず、まるで詐欺のようなやり方だと思うのですが、こちらとしてはカードで全額引き落とされ店側にお金を抜き取られるのを黙って見ているしかないのでしょうか。 このような悪質なショップにあたったのが初めてでとても困っています。 ご回答どうぞよろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 楽天カードで商品のキャンセル後の返金処理について
こんにちは。 すみませんが教えてください。 2012/07/08 に HIS でグアム旅行の申し込みをし、楽天カードで決済しました。 が、その後 HIS から安いハワイ旅行の案内メールが来たため、2012/08/14 に申し込んで楽天カードで決済し、グアム旅行については翌日の 2012/08/15 にキャンセルし、HIS からもキャンセル処理したという連絡のメールが来ました。 ですが楽天カードの支払額が確定していただめ、2012/07/27 にグアム旅行の分も含めて引き落としがされました。 ここまではいいのですが、その後e-NAVI ではグアム旅行分の金額がマイナスされるなどの、キャンセルしたことに伴う金額の変更がなかったため、2012/07/29 に楽天カードの紛失連絡窓口に電話して聞いたところ、確かにキャンセルの情報が来ているとのことでした。 しかし、その後今日（2012/09/09）に至るまで、e-NAVI上では何も変化がなく、現在のままですとハワイ旅行の料金を含む 9月分の支払額と相殺されないのではないかと心配しています。 現在の状況は、私が何らかの行動を起こすべきトラブルが発生していると考えるべきでしょうか。 それとも、9月の支払い分の確定時にきちんと反映される（はず）でしょうか。 こんなことは初めてなので不安です。 同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、その時にはどのようなかたちでいつごろ返金されたか教えてください。 これまではクレジットの決済にはヨドバシゴールドポイントカードを使用してキャンセル時も何も問題なかったのですが、こんなことなら今回もヨドバシゴールドポイントカードを使用すればよかったと後悔しています。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- カード決済の返金について
じゃらんを利用し宿を予約しておりましたがキャンセルしました。 カードの締め日が月末です。 チェックインアウト、予約した日、キャンセルした日、全て今月です。カード利用明細にはすでに宿代が記載されておりました。 キャンセル料を引いて返金されるとのことですが、この場合の返金は来月になるのでしょうか？ カード利用での返金が初めてなのですが、カード利用明細で返金は確認できるのでしょうか？ じゃらんのマイページでも確認できますか？ ちなみにキャンセルはじゃらん上で行ったのですが宿からの確認の連絡などは来るのでしょうか？
- 締切済み
- クレジットカード
お礼
お礼が遅くなって申し訳ありません！ ご親切にありがとうございました(^-^) まだ何も連絡は無いのですが、２ヶ月かかる事もあるんですね。 もう少し気長に待ってみて、もう一度連絡してみます。 ありがとうございました！