公務員はサービス業だと思いますか？

質問

お世話になってます。

公務員はサービス業だと思います。
元をたどれば、自分たちの税金から給料を得ている訳でもありますし、奉仕の気持ちをもって働いて欲しいと思います。

丁寧さはあるかもしれませんが、何かにつけ笑顔がありませんし、冷たい印象を受けます。

公務員にサービス精神が足りないと思いませんか？

回答No.13

minofenv

サービス業かどうかは、サービス業の定義に拠りますが、奉仕者であることは公務員法より確かです。ただ、全体の奉仕者であって個別の奉仕者ではないので、日本全体の利益は至上目的ですが、対応した個々の国民が満足するかは、それより優先順位が低い事柄です。

市役所の窓口では、確かに笑顔は少ないですが、公務員に笑顔は必須でしょうか。あまりに横柄なのは不快ですし、笑顔があったほうが快適に応対されるのは真実ですが、基本的にただの事務的な会話にすぎません。客が楽しむことを目的としたレジャー施設のような、笑顔が必須の性質のものではないと思います。例えば同じく事務的なコンビニの店員も、そんなに笑顔を振りまいている人は少数です。（いらっしゃいませ、などとは言いますが。）

自分は地方自治体のことはよく知らないので、以降は中央省庁の話です。

丁寧だけど、冷たい印象を受けるのは、まさにその通りです。行政官は間違いをしてはいけません。なぜなら行政官の発言ひとつで、言質を取られ、それが流布し、社会に多大な影響を与える可能性があります。例えば、よく電話で何々することは法的に可能か、という相談を受けます。それが９９％合法であると思っていても、１００％合法と判断できなければ、合法であるとは答えられないので、法律の条文やマニュアル通りに返答するだけです。もし、９９％の確信を持って答えてしまったら、１％は間違っているわけで、日本国民の数を考えると、合法だと信じて違法行為をしてしまう人が続出する事態になりかねません。

このように、一言一言正確であることを常に意識しているような状況で、親身になって応対することなどとても不可能です。いっそ教えてgooで聞いてくれれば、そこまでの正確さは必要ないので、その分親身になって答えることも可能です。

それと、サービス精神がないかはわかりませんが、サービス残業は毎日しています。キャリアとよばれる人たちの若いころは、終電までに帰ることが目標だったりします。以前給料を労働時間で割ってみたら、時給８００円で、コンビニより割が悪かったです。