公務員はサービス業だと思いますか？

質問

お世話になってます。

公務員はサービス業だと思います。
元をたどれば、自分たちの税金から給料を得ている訳でもありますし、奉仕の気持ちをもって働いて欲しいと思います。

丁寧さはあるかもしれませんが、何かにつけ笑顔がありませんし、冷たい印象を受けます。

公務員にサービス精神が足りないと思いませんか？

回答No.15

butanoshiri

国家公務員もどきです。
まずこういった場をお借りして言いたいのは「公務員」という十把一絡げの呼称を乱用しないでほしいということです。
例えば、「また公務員の不祥事」とは言いますが「また会社員の不祥事」とは言いませんよね？
会社員と言っても貴方の町の「山田旋盤工業」から世界の「SONY」・「トヨタ」と幅広いように、公務員と言っても運転免許試験場のおじさんから外交官まで色々いるんです。
一括りにして、全てが全く同じ属性を持ち合わせている（安定がほしくて職に就いた、愛想が悪い、色々優遇制度がある…）と考えるのは無理があります。

参考までに、私の職場を紹介します。
どこかばれるかもしれませんが、最後まで居るか解らないのでばれても良いや。
まず入るのからして結構大変です。
今年は倍率１００倍だったそうです。
英語は話せる者の方が格段に多い（大学の教養課程まで漫然とやっていただけの者は話せると言わない。就職後、最終的に求められるTOEIC８６０点以上）し、大体他に何か専攻が別にあります。
学歴は高目で院卒も何人かいます。
部署により差はありますが、そのような人間達が遅くまで残業をし、休日のサービス出勤もざらにあります。
ひどい部署では土日にたまたま全員サービスで来ていたので課内会議をやったというところもあります。
社会人採用もありますので、入った時からだらだら仕事する風土が染み付くんだという下衆の勘繰りはご遠慮ください。
ところが給料安いんです。
そろそろ若手も卒業かと言うのに今、手取りが２０万ちょいです。
（２１万あれば２１万ちょいと書きます）
ここだけの収入で子供３人創ってしまうと相当きついと聞きます。
ここで、嫌ならやめて他の所に行けばいい、行かないのは行けないか行かない理由（得）があるんだろ、とまた下衆が勘繰ります。
仕事自体はここでしかできない、社会的にも胸を張れるものなのでやりたい人は仕方なく安月給に甘んじているんです。
ただでさえ未来があまり明るくないところへ、人事院勧告とやらで公務員全て横並びに給料が下げられます。
去年も下がったし今年も下がります。
世間が好景気でも別に我々の給料は上がりません。
ところが不景気になるとしっかり下がるんです。
民間はまだ不景気だって。
民間ってどこですか。
ニュースでは景気は明るい兆しとなっており、我々が民間に勤めていたら入っていたであろう一流企業（の「中の上」より上）は一息ついています。
民間に勤めていても絶対に入っていなかった「山田旋盤工業」等の、言ってみれば零細企業も皆好景気になるまで我々の給料は上がらないんでしょうか。
不公平じゃないですか？
山田旋盤工業の社員も税金を払っていて、お前達の給料はそこから出ているって？
正直言って、「だから何ですか」。
別に山田旋盤工業の下請けではありません。
税金を国が運用し、我々を雇用しているのです。
民間と同じようにしっかり仕事をするのは上述のとおり、コストダウンにも努め、ISOも取得し、外部対応を良くするためのキャンペーンもやりました。
義務は給料分以上に果たしています。
義務を果たしていない、民間との就業意識に乖離があるなら払いたくない気持ちも判ります。
叱咤激励は甘んじて受けます。
しかし、義務を果たしている人間にこれ以上何を望むのでしょう。
どこか一つの組織を叩くために公務員と言われ全体に圧力がかかっては迷惑です。
別に、安定と言っても格別安定なんてしていません。
変なことしていた者はしっかりクビになります。
大体、上述のような集まりですから皆、技術職以外なら大体どこへ行っても通用します。
クビ自体は怖くありません。
ただ仕事に拘りがあるだけです。
安定していなくても別に構いませんよ。
能力と仕事（出来と責任）に見合ったお給料が欲しいです。
保養所もありますよ。
でもタダじゃないし、行けば付帯費用もかかる。
無くてもいいから給料上がってくれた方が嬉しいです。
保養所は子供を私学に入れても補助金を出してくれません。
お前は勤務中にネットをしているって？
現在私、事情により休職中のため昼間にネットをしております。

もういい加減言うことないでしょう。
あればまた説明しますが。
確かに免許試験場のおじさんが愛想悪いとかありますよ。
大阪市がスーツ支給されてたのは私が見ても変ですよ。
でもそれに怒ったからといって公務員全体を悪く言うのは絶対におかしいし、態度の悪さなんか民間でもざらにあることですよ。
店員の態度が悪いとか、甲乙の関係だと甲が偉そうとかあるでしょう。
私が気をつけるべきと考えるのは公務員の態度のような貴方がむっとするだけの問題よりも、例えば以前報道された事例を例に出せば、雇用能力開発機構が大規模設備や保養所を作ったものの利用が無く激安で手放し何百億円損等の大規模なものです。
それだけあれば色々できそうだと思いませんか？
また、AOTSの職員数と理事以上の役員の数を比べてみてください。
明らかにバランス取れていません。

長いついでにもう一つ説明。
良く年度末に無駄な道路工事を、とか言いますよね。
恐らく同じだと思うのですが、我々の予算は単年度です。
民間なら余っても「節約できたぞ」で終わるのですが我々の場合、財務省に召し上げられ「余ったから来年度はこの分いらないよね～」ということになります。
企業努力で節約しても、黙っていてはどんどん財布が小さくなります。
だから、来年度やるべきことを今やったり「あればあった方が良い」というレベルのことをやるわけです。
長くなりましたが、地方公務員については詳しくないので他の方に譲ります。
組織が全然違うということです。
サービス業かと言われれば、サービス残業と同じ意味で、サービス大いにしています、と言います。

お礼

色々と教えていただきありがとうございます。

この質問文のような感想（疑問）を抱く人は、結構います。（日々実感します。）

人は他人の仕事を内部事情も知らずに。苦労も知らずに。好き勝手「楽そう。」「努力が足りない。」など言ったりします。
実際は、それを披露して論破する訳にもいかず、そしてなにより、接客態度悪い程度の話しではなく、業務の中でもおざなりになってる怠惰な面をいくつか知ってる（国家～地方まで）だけに反論する気にもなれません。
費用のかからないサービス向上の余地もまだたくさんあると思います。

この質問文のような感情をもつ人は、違う感情が込められてるようにも思えますが、論破でも同調でもなく良い返し方があればいいなあ～と思いました。

「●●な存在である貴君」← この表現はだめです。

削除された方のご回答も大変参考になりました。ありがとうございます。