インターネットで中古車を購入→トラブル発生！

質問

昨年12月末、当方は北国のため納車の際、スタットレスタイヤに交換して搬送して欲しい旨を伝えました（別途Sタイヤ代は支払済）ところが通常タイヤの方は一緒に納入されてきませんでした。
販売者（東京・八王子）に問い合わせると「必要だったのか？」とのこと「普通タイヤ代込みの車体価格を支払っているのだから当然ですよね」といいました。納車から2ヶ月が過ぎた現在も送る送るといったきり一向に送ってきません。
販売者に何度目かの電話をしたところ「あなたの為だけに家は営業しているんじゃない」「そっちはまだ雪が降ってるんでしょ」「来週送りゃーいいんでしょ」「頭にくんなーなんだその話し方は」といってガチャンと途中で電話を切られました。
向こうのミスで納入しなかったのに呆れながらも再度電話をしました。「具体的に来週のいつですか？」「代金は支払済みなんですからそちらがそういう態度ですとこちらも出るところにでますよ3/5までに確実に納入して下さい」と言ったら「はいはい来週来週」ガチャンという態度でした。
こういう悪質な販売者にはどのような対処をすればいいのでしょうか？

回答No.7

sabacchi · ベストアンサー

>>消費者苦情センターなどに問い合わせる方法以外
>>に手段はありますでしょうか？

私は法律にも車にもど素人なので大したことは言え
ませんが、まず中古タイヤなので消費者センター
に苦情を言うにしろ、小額裁判するにしろ手間を
考えると必ず質問者さんにとって損が出ると思い
ます。しかし買った物を送らない業者の態度には
私も怒りを覚えますし、どうするのかは質問者
さんの気持ち次第だと思います。

私ならどうするかで話を進めますが、買った業者が
チェーン店など親会社を持つ会社ならその親会社に
苦情を言います。それでもダメな場合と業者が個人
の場合なら小額裁判を行います。費用的には一万円
～二万円くらいだと思いますが、この裁判費用は
最終的に相手に請求することが出来るので（どちらが
裁判費用を負担するかは裁判官が決めるのだと思い
ます。）やってみる価値はあるのではないでしょ
うか？おそらく消費者センターなどに相談しても
内容証明郵便での催促＆小額裁判を薦められると
思います。しかし業者側の電話の対応を見る限り
内容証明を出しても応じるとは思えません。
応じたとしても内容証明郵便代金を払って
くれるとも思えません。内容証明郵便も３０００円
くらいするのでもったいないですし・・。
ただ小額裁判は証拠などがきっちりそろっている場合
などでしか行うのが難しいという注意点もあります。

ここは車のカテゴリなので小額裁判や内容証明などの
質問は改めて法律のカテゴリに質問を投稿するか
消費者センターなどに小額裁判のことを聞いた方が
いいと思います。法律のカテゴリでしたら法律に
詳しい方が答えてくれると思います。
がんばってください。

回答No.8

messe2006jp

質問者様がお住まいの地域での習慣はわかりませんが、「納車の際、タイヤをスタッドレスタイヤに交換」と言えば、（特に夏タイヤのホイールを利用する場合は）中古の夏タイヤは処分と言うのが多数派の考え方だと思います。

　問題は、タイヤ交換をお願いしたとき、夏タイヤをどうする条件だったかです。
この点、もし特に何も決めていないのであれば、前述の理由により、当然に「普通タイヤ代込みの車体価格を支払っているのだから、夏タイヤを同時配送しろ」とは言えないと考えられます。

　もっとも、その後に夏タイヤを送ることを約束しているため、業者には事のいきさつに関わりなく夏タイヤを納入する義務があります。

　ただし、他の回答者様がおっしゃっているとおり、中古夏タイヤの価値はあまり高くないので、法的手段（少額訴訟等）に出た場合の費用の方がかかります。
また、タイヤを送付してもらう根拠となる相手の発言等も、質問者様が立証しなくてはなりません。
さらに、このような電話対応をする業者に対しては、かなり手間と時間と労力がかかると思います。

　数万～数十万円をかけてでもいいから、法的手段に訴えたいと言うのでなければ、あきらめた方が得策かもしれません。
中古夏タイヤなんでそれほど高い物ではありませんから・・・。

回答No.6

noname#16040

私は車業界の人間です。
正直申し上げて、ヤフーでベンツを売るような業者がどんなところかお考えください。
今回の対応をみていると、もう答えは出ていると思います。
それより、車の程度が心配です。
おそらく現状販売でしょうから、不具合が出たらすぐに信用できる整備工場で見てもらってください。

回答No.5

heyboy

少しだけ疑問に思うのは
スタットレスタイヤに交換する際に
ちゃんとノーマルタイヤを
残すように伝えたのか？どうなのか？と
もしこれを怠ってしまったら
雪があまり振らない東京方面の人間だと
必要と考えなくなると思います。
とにかくその一言が大切なのかと。

ただ裁判とかでも難しいでしょうね
言った言わないの相手との
言い争いにしかなんないし
ちょっと難しいのかも。

たぶん向こうも
「おまえが言い伝えれないミスじゃないか」と
思っている以上はお互いのギャップは
埋まりませんね。

まあ、自分なら「中古でいいので自分の
車に履けるタイヤをください」と言いますね。

回答No.4

noname#16040

そもそもヤフーで売っている車は、全部とはいいませんがだましでナンボの車が多いです。
プロの業者相手に、ヤフーで詐欺を繰り返している業者すらあります。
今回の販売会社も、対応からしてまともではないようですので、深入りするとどんな目にあうかわかりません。
（ヤクザやチンピラが経営している中古車屋は多いですよ）

車がまともに走るだけでもよかったのではないでしょうか。

回答No.3

sabacchi

すみません。質問者さんへの回答ではないのですが、
回答者さんへ一言。prop_and_jetさん、

＞「夏タイヤはビニールで包んで車に入れてお
＞いて。」と、相手に、印象深く記憶に残るよう
＞にお願いされたのでしたら別ですが、

夏用タイヤ代金も払っているのだから当然業者側は
送る義務があると思いますが。買い手側がなにも言わないの
で送らなかったでは言い訳にもならない気がします。
送るか送らないかの確認も業者側にあり、買い手
側にはないように感じますが。（今回の場合）
原則全てを送る方向で業者は対応すべきです。

＞処分してしまった場合は、「じゃあ、１本１００
＞０円として、計４０００円、値引きしてもらえな
＞いか？」といったところが常識的な線ではないか
と考えます。

では聞きますが４０００円持っていれば質問者さんは
タイヤを地元で買うことができるのでしょうか？
お金を支払った時点でタイヤは質問者さんの物でし
ょう。確かに価値的には４０００円だったかも知れ
ません。しかし勝手に売られて、「売ってしまった
から４０００円払います」では買い手は納得しない
でしょう。業者をしてるくらいなら同等の品を用意
すべきだと思います。

＞ひょっとしますと、丁寧な言葉で、「相手も悪気
＞はなかったのだから、半々程度で決着が付けば。」
＞といった気持ちで電話すれば、案外うまくまとまる
＞かもしれません。

質問者さんも言っているようにこれは完全に業者側
のミスです。だから業者側も「再度送る」と言っている
のです。この時点で業者側は過失を認めているので
あって、問題は「再度送る」と言っているのにかか
わらず、送らない業者の対応にあります。
丁寧な言葉で言わないとうんぬんは意味がわかりません。質問者さんも最初は丁寧に話しているでしょうし、業者に過失があるのだから買い手が少々きつい
言い方をされても大人しく謝るのが普通では？
質問者さんの投稿を見る限り明らかに業者は逆切れ
してますね・・。

お礼

丁寧なご返答ありがとうございます。まさにおっしゃっておられるとおりなんですよね。支払いは全部済ませた。なぜ商品が届かないのか？という単純なことなんですが・・・消費者苦情センターなどに問い合わせる方法以外に手段はありますでしょうか？

回答No.2

prop_and_jet

問題はタイヤだけでしょうか？

つまり、スタッドレスはちゃんともともとのホイールに付けられて、お車と一緒にホイールは届いているのでしょうか？

そして、「それまで付いていた夏タイヤだけが足りない。」ということでしょうか？

そうでしたら、ある意味、古い夏タイヤなんて要らないといいますか。　…古い夏タイヤは、ミゾも充分にあり新しいものだったのでしょうか？

もし、あまり状態の良いものではないものでしたら、逆に処分してくれてありがとうといったところでしょうか。

ミゾはちゃんと充分にあり、しかもそれをご確認の上でのご購入でしたら、さぞ悔しい思いをされたこととお察し申し上げます。しかし、タイヤの状態が良くなかった場合、「必要だったのか？」との相手お店側のかたの正直な気持ちだったかもしれません。（相手に悪気はなかったかもしれません。）
そこでもし、「あたりまえだ！必要に決まってるだろう。」ともし初めから言ってしまっては、うまくいく話もうまくいかなくなってしまいます。
（想像だけでこういうことを書いてしまい申し訳ありませんでした。）

もし、夏タイヤについても、しつこく状態を確認されており、まだまだ充分に使える状態であることを確認したのに、　　　「夏タイヤはビニールで包んで車に入れておいて。」とお願いすることを忘れてしまいますと、スタッドレスに交換したので、人によっては「じゃあもう夏タイヤは要らない。」と思って処分してしまい、「必要だったのか？」なんてなことになったりすることもあるかもしれません。

「夏タイヤはビニールで包んで車に入れておいて。」と、相手に、印象深く記憶に残るようにお願いされたのでしたら別ですが、

それ以外ですと、質問者様が“100％ご納得”の解決方法はない（難しい）ような気がします。

下記が、ご参考になればよいのですが、

まず、古い夏タイヤはどうしたのかを聞いてみてはどうでしょう。

丁寧な言葉で、「悪気はなかったが捨てたのか？」　か　「悪気があって他の車に使ったのか？」　と。

きっと答えは　「悪気はなかった。」でしょうから、そしたら、

処分していないなら、「それは送ってもらうことは可能か？」　とか、

処分してしまった場合は、「じゃあ、１本１０００円として、計４０００円、値引きしてもらえないか？」といったところが常識的な線ではないかと考えます。

もちろん、１本1000円とは安すぎと感じるかもしれませんが これは状態が普通のものの場合でして、新品同様のロープロファイルだったりすれば２０００円とか いってみたりは可かと思います。

たしかに、お店側にも、“ご立腹のお客様に対してはあくまでも丁寧な態度”で接していれば問題は大きくならずにスムーズに話が済んだことだったかもしれませんが、相手も人間だったり、特に欧米ではお店お客対等ですので、ちょっとでも客が上の態度をすれば店員も怒りますし、ここは日本ですが、いろんな人がいますので、最近は、お客が怒れば何でも店側は無理をかなえてくれる時代でもないようです。　悪気なく処分してしまったものを、初めから「おかしいんじゃない？」的なことを言われたら、相手も怒っちゃった、といったところでしょうか。

質問者様がご立腹な気持ちは分かります。事前にどの様な契約（約束）があったのかも良く分からないので、これ以上はアドバイスは書けませんが、

ひょっとしますと、丁寧な言葉で、「相手も悪気はなかったのだから、半々程度で決着が付けば。」といった気持ちで電話すれば、案外うまくまとまるかもしれません。

補足

購入時に夏タイヤとは別に雪国なので、すぐに走れるようスタットレスを着けてくださいといいました。その際の工賃とタイヤ代を支払っているのです。その後業者は初めは勘違いしていました！送ります送ります→「うるさいんだよ！来週送るっていってんだろが！！」「お宅相手だけに営業してんじゃな」「まだ雪がふってんだろが」という態度なのです。メールでいつ納品するかの履歴はあります。なんともいえないもどかしさに対処方法をどうしたらいいのでしょう？

回答No.1

ricanmuri

お気持ち察します。　ディーラーを始め車販売関係に携わる人で誠実な人ってお目にかかったことありませんね。　まぁ２００や３００万の車の購買層なんてハナから相手にしていないと豪語する営業マンもいるぐらいですから。　悪い女にひっかかかったと諦めるしかないでしょうね？
法律的に訴えるにも口約束で証拠が残っていないだろうし、
その費用も安い物じゃないし、大体なんでそんな遠距離の会社から
買ったのかも疑問です。　東京に住んで大阪のディーラーから買うやぅなものですね。　車はサポートが重要な買い物ですので近場から買われたほうが良かったのかもしれませんね。

補足

確かにおっしゃられるとおりです。長年首都圏で暮らしていましたが諸事情で田舎に引っ越しました。近場のディーラーから購入すればよかったのでしょうが知識も浅く、探していた車（メルセデス）を田舎ではあまり扱っていなかったのです。
しかし、問題は夏タイヤ込みの支払いをしているのですから、冬タイヤはいわばオプション。勝手に夏タイヤはいらないでしょう？とは業者の勝手な自己判断です。しかも再三、早急におくりますと何度も言っているのに1月中、2月中旬・・・とのびのびなのです。
ネットなので納得して買ったのですが業者のミス（確信犯？）で納入されないのは納得がいきません。