落札した商品が故障していた？？（長文です）

質問

昨年12/19に楽天で「一度しか使っていない新品同様の」腕時計を破格で落札しました（出品者は評価なし）。翌日，出品者から「落札ありがとうございました！しかし，時計を見てみると，止まっていたので電池を交換したら動かない…(>_<)たぶん修理に出せば治ると思いますが…本当に申し訳ありません。お返事お待ちしております。」とのメールが。ちょっとあやしいなぁ、と思ったので、キャンセルせずに、修理を頼みました。すると、修理しますとの返事。夫には、「保証書つけてもらって、こっちで直せば？」と言われ、その旨すぐメールを送ろうとしたら送れなくなってしまいました。翌日はメールが送れたのですが「メールが拒否された」と書いた私の言葉（システム的なことも含めて言ったのですが）にかなり怒りをあらわにしたメールが届きました。もちろん、その事はよくお詫びしたのですが、それに対して「その様でしたか…。時計の方は仕事が早く終わったら行きます。が，頂きものなので保障関係は定かではありません。早めに片付けたいですね…。来年は海外ロケの為しばらく日本を離れます。なるべく急ぎますね…」とのそっけないメールが返ってきました。それっきり、何の連絡もありません。何度か連絡が欲しいとメールを送ったのですが、梨の礫。本当に日本にいなければ連絡が付かなくて当然なんですが…。
お金は送ってないので、キャンセルしても良いのですがここでキャンセルしたら「そっちがいうから修理したのに」と後から言ってこられそうで怖いです。
でもこのままだとトンズラされるな…、という心配もあります（それはそれで不満です）。ちなみに、メールには一度も名前や連絡先は書いてきません（楽天から出品者情報がきてるのでわかっています）。一度、出品者の方が怒ったので、なんだか怖くて下手にばかり出てしまいます。どうやったら円満にこの取引を終了できるのでしょうか。

回答No.2

noname#125826 · ベストアンサー

「円満」ということを第一に考えられるのは賢明な考えだと思います。

円満に終了するには，とにかく『連絡をお待ちしています』という趣旨のメールを送られたのであれば，ひたすら先方が連絡してくるのを待つのが良いと思います。いつ連絡があるかと思いながら待つのではなく，ほっておくという程度で待つのはどうでしょうか。

こちらからしつこく催促するときっとこじれるでしょう。

連絡がありましたら下出に出て，「忙しいところ連絡ありがとうございます」と一言伝えると相手の気持ちも少しは穏やかになるかもしれません。

【最後に一言】修理を頼んだ後に，「こちらで直す」とメールを送信されたようですが，一度伝えたことを変更すると気分を害する人がいるようですので，今後このことを思いに留めておられるとよろしいかと思います。

お役に立つかどうかわかりませんが以上です。

お礼

そうですね。自分が出品者の時は、ひたすら「買い手」の希望に添えるように努力するのですが、オークションだから、そういう人ばかりではないですよね。
たいへん参考になりました。
折角落札した品物が届かないのは残念ですが、連絡をしないで「届いたらラッキー」ぐらいに思うようにしてみます。
回答ありがとうございました。

回答No.1

noname#157402

個人的には、適当な対応からもやる気を感じさせられないので、このままスルーした方がいいとは思うのですが・・・。
とりあえずこっちからはメールを送らず、向こうからのメールを待つなど。
「修理に出していないなら、現物を送って来てください。○○日までに返信がなければキャンセルと言うかたちにします。」
と言うのはダメでしょうか？
「修理は完了している」なら配送要求、「まだ完了していない」なら、先送りしてもらうか、キャンセルでも構わないと思うのですが。
すいません、円満に取引すると言う論点から外れてしまいました。申し訳ございません。

お礼

やっぱり、やる気がない感じがしますよね…。
もう、当分メールは送らないようにしてみようと思います。品物が手に入らないのは残念ですが…。
回答ありがとうございました。