どうしたらいいでしょう・・・（かなり緊急）

質問

http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1875502
こちらで質問させていただいていたのですが、オンラインサポートでお願いしようとしたところ、登録がうまくいかず（○○ーJP）と入力したい画面で、その情報が私にきたメールに無くて分からなかったので諦め、そして一度コンピュータ内のノートンをアンインストールしてからインストールしなおしてまた延長キーを入力しようとしたところ、画面からノートンが消えていたので出来ませんでした。なので今は、何もセキュリティーがされていない状態になってしまっています。
どうしたらいいでしょう？
Windows Xpを使っていますが、ジャパネットたかたで買ったもので、最初から処置をしてくれた状態で使えたような気がします。
だから自分ではどうしてもうまくできそうにありません。
ジャパネットでもかわりにやってくれるんでしょうか？？それとも自分でやったほうが安全だったりしますか？

回答No.2

workspeed · ベストアンサー

http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1875502
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読まして頂きました。
＞最初から処置をしてくれた状態で使えたような気がします。

　メーカー製のPCには、付属で最初っからインストールされているソフトが多々あります。（プレインストール型のソフト）所謂サービスソフトですね。
　必ずプレインストールされているソフトの一つに「ウイルス対策ソフト」or「Security対策ソフト」があります。それは、Nortonであったり、ウイルスバスターであったり、です。
　それとは別に、PCユーザが必要に応じて、自分の環境に合った「ウイルス対策ソフト」or「Security対策ソフト」を購入して、インストールし、使っている場合があります。
　前者の場合（プレインストール）、ソフトの「CD-ROM」や「ダウンロード」ファイルもなく、ユーザがアンインストールしてしまったら、PCのリカバリー（工場出荷時に戻す）でもしない限り、そのソフトは消失してしまいます。
　後者の場合、ソフトのアンインストールをしても、CD-ROMやダウンロードファイル（メディアにコピー）として残りますので、再インストール可能です。

　さて、本題ですが、質問者さんの場合は「前者」所謂「プレインストール」Security対策ソフトではなかったでしょうか？お手元にNortonのCD-ROM等がなければ恐らくそうでしょう。ジャパネットが使えるようにしてくれたのでしょう。プレインストール版は、使用して90日間ほどで使用期限が切れますので、今回のケースに至ったものと推察いたします。

　延長キーを購入された模様ですが、現状では残念ながら、Nortonが消失してしまっているので、シマンテックストアに電話サポート受けるのが一番でしょう。但し、なかなか繋がりませんが・・・。
　　http://www.symantecstore.jp/index.asp

　後、延長キー代金は、勉強料と考え、家電量販店あたりで、お好みのSecurity対策ソフトを購入し、インストールして使用するかですね！

　最後になりましたが、質問者さんのNortonがCD-ROM版でしたら、この書き込みは無視してください。

参考URL：

http://www.symantecstore.jp/index.asp

お礼

発送の際にジャパネットに使えるばかりにしてもらいました。期限が切れてしまったので、これからはBBセキュリティーに申し込むことにしました。そのほうが間違わないですみそうです。こんな私に丁寧に教えていただき感謝しています。ありがとうございました。

回答No.3

cockerel

＞一度コンピュータ内のノートンをアンインストールしてからインストールしなおしてまた延長キーを入力しようとしたところ・・

これは、「ノートンのアンインストール」、その後の「インストール」が済んでいると解釈してよいのでしょうか？
もしそうであれば、おそらく「インストール」されており、「いつもの見慣れた場所にない」というだけのような気がします。コントロール・パネルのセキュリティセンターのウィルス対策に表示されていませんか？
「Norton」で検索してもよいかもしれません。ネットワーク接続を切っておけば感染の心配はないので、おちついて作業できます。
見つかったら動作するか否かを確かめてください。
その後、接続しますが、このとき感染する可能性はゼロではありません。接続前に手順を確認して、短時間に処理できるようにしてください。
Live Updateができないときには、期限切れでなければマニュアルでウィルス定義等の更新ができます。
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/defs.download.html

お礼

アンインストールが済んでから画面にあったノートンのフォルダ（？）が消えてしまったので、どこからインストールをしていいか分からなくなりました。BBセキュリティーにお願いすることにしました。ありがとうございました。

回答No.1

noname#40123

前の質問を一旦打ち切ってください。そうしないと、この質問が削除されますので。

それで、このような状況になったのであれば、本当に消えたのか探してください。
「スタート」→「プログラム」から「ノートン」というのが見つからないか確認してください。

それでも見つからない場合には、
シマンテックの自動サポートアシスタントで、ノートンや自分のパソコンの状況を確認してください。

シマンテック　自動サポートアシスタント
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html

それでも見つからないと出たら、ノートンの体験版をインストールして使い（インストール後15日間使用可能）、
その間に、シマンテックのサポートに連絡してください。

シマンテックストア　ノートン体験版ダウンロード
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

お礼

丁寧にありがとうございました。結局、ど素人の私が間違ってはいけないと思い、BBセキュリティーに申し込み完了しました。ありがとうございました。