携帯電話のサービス業って・・・？

質問

こんにちは。fullmoon01と申します。サービス業についてご質問させて頂きます。先日携帯電話が故障し、近所のショップに行き、故障を伝えると、修理の間は代替機になりデータを移すのに１０分かかると。２０時に戻ると店員に伝え店外へ。閉店時間２分過ぎごろ店に戻るとシャッター全閉。中を覗くと担当店員と目が合う。出てきた店員はこちらを無視して仲間に「お疲れ」と声をかけ振り向きもせず立ち去った。・・・まとめます。

１．保障中なのに故障品に対し「申し訳ございません」とお詫びが無い。→自社の製品という自覚が店員に無い？///２．戻ったのが閉店時間過ぎで、非はこちらに。が、目が合ったのだから、会釈するなり、「明日の開店時間に再度お越し頂けますか？」なり、「お待ちしていたのですが、閉店時間を過ぎてしまいましたので申し訳ありません」なりがあっても良いのでは？→基本的な社員教育が必要？///３．翌日代替機を借りたが、取説無し。いつ手元に戻るかわからないのに、「同種類なので、おわかりになりますよね？」と言われても。「長いと修理に○日ぐらいかかるおそれがありますが」の確認が欲しい。→「取説はお使いになりますか？」ぐらい聞けないの？///４．代替機は、新しいものを貸し出し、修理で壊れても代替機の良さを感じて購入するかもしれない。古い機種はやめたほうが？→「新しい機種をお試しになりますか？」気のきいたサービスはない？///５．修理の際、「データが消える恐れがありますが、よろしいですか？」と確認がない。この件は友人に聞いて初めて知り。→お客に、今後起こり得ることを前もって知らせる義務があるのでは？

自分がサービス業に関わっているため、上記のような対応に不満がありました。みなさんでしたらどうでしょう？携帯電話のメーカーを変えようかと思わせるぐらい、接客業としては有り得ないような感じもしたので・・・。

回答No.2

daigen

携帯のショップについては何かしら苦情がある方が多いみたいですね。
私の父親も始めて携帯を購入する時に、
「わからない事があったら、ちゃんと教えに来ますから買ってください」
と言われて購入に踏み切ったのですが、その人はバイトですぐに辞めてしまい、
そんな約束など知らないという対応だったのでキャリアを変えました。

基本的に携帯のショップはキャリアとは無関係の店が
看板を借りて営業してる店が殆どなので、店員もアルバイトなのでしょう。
社員教育という物がなされていないのだと思います。
苦情があれば全て携帯のキャリアの本社に言った方がいいと思います。
ただ、本社の対応もあまり良くないキャリアが多いみたいですが…。

お礼

早速のご回答、どうもありがとうございます。
バイトだからこその、無責任発言ですね。メーカーの看板をしょっているというような意識は、皆無だと思われます。教育、難しいのでしょうか？