旅行会社の手配ミス（長文ですが、助けてください）

質問

9月に友人と2人でパリへの旅を計画しています。
6月末、格安チケットを手配した際、ある旅行会社より「現在空席のある帰国便（朝便）は乗り継ぎ地での待ち時間が2時間に満たない（1時間55分）ため、遅延した場合航空会社からの保障がない」と教えてもらいました。乗り継ぎに余裕がある昼便は満席とのことだったのでキャンセル待ちをかけてもらっていました。
しかし、友人が大手の旅行会社に問い合わせたところ昼便確保OKとのこと。他社で満席と聞いていたので、私自身その大手の旅行会社に「間違いなく昼便か」どうか念押しした上で他社のキャンセル待ちを取りやめ、大手旅行会社に手配依頼しました。
しかし1ヶ月近く経過した一昨日担当者より「飛行機の時間に訂正がある」と朝便を連絡してきました。朝便では航空会社の保障がないのではと確認したところ「航空会社の責任での遅延ならば航空会社が保障します」と。他社で保障がないと聞いた旨を伝え、再確認を依頼すると「2時間に満たない便は保障できないとのことでした」と正反対の回答が。「今から昼便のキャンセル待ちをプッシュします」と担当者は言ってますが、昼便のキャンセルが出ず朝便で飛行機が遅れたらどうなるのでしょうか？その場合は旅行会社で責任をとってもらえるのか聞いたところ「当社の責任ですか・・・・・？」とまるで他人事のような返事です。
こちらに落ち度があるとは思えません。旅行会社の手配ミス＆認識不足（乗り継ぎに要2時間）でこのようなことが起こっているのだと思うのですが、このような場合旅行会社にどうしてもらえるのでしょうか？このようなご経験のある方、どうかアドバイスをお願い致します。

回答No.2

chaneko

国際線の乗り継ぎについては、２時間必要ですが、乗り継ぎ地に到着するのが２時間に満たないものを予約して、乗り継ぐ便に間に合わないかもしれない危険性を承知で予約するのはお客さんの意思で良いですね。つまり、通告したにもかかわらず、この便を予約されて、遅延しても航空会社は保障しません。という意味で言われたのだと思います。

この遅延が明らかに航空会社に原因がある場合は、もちろん航空会社が保障しますが、例えばお客さんのチェックインが遅れたなど、航空会社に非がない場合の遅延なら、航空会社は保障しないということだと思います。

昼便のキャンセルが出ないことも、朝便の遅延に関しても、旅行会社の責任ではないので、保障は旅行会社はしないと思いますが、それにしても、誠意のない態度ですね。お客さんに楽しい旅行提供する。素敵な思い出を作って貰うということが、旅行会社で働く楽しさでもあるのに。

とりあえず、昼便のキャンセル待ちのプッシュを強くかけてもらうしかないですね。　他に代替できる便の候補がないか聞いてみられてはどうでしょうか？
お客さんが無事に旅行を終えて帰られるまでを手配するのが旅行会社の仕事なんですから。

お礼

ありがとうございます。
そうですね！一番いいのは昼便を取ってもらうことですので、まずは昼便のキャンセル待ちを強くプッシュしてもらう様お願いします。担当者も「まだ時間がありますので、1ヶ月で状況は大きく変わりますから」って言ってくれていますので。ただ、１ヶ月前に他社での昼便キャンセル待ちを解除したの誰のせいよ!!心の中で叫んでしまいました。。。。。