旅行会社の手配ミス（長文ですが、助けてください）

質問

9月に友人と2人でパリへの旅を計画しています。
6月末、格安チケットを手配した際、ある旅行会社より「現在空席のある帰国便（朝便）は乗り継ぎ地での待ち時間が2時間に満たない（1時間55分）ため、遅延した場合航空会社からの保障がない」と教えてもらいました。乗り継ぎに余裕がある昼便は満席とのことだったのでキャンセル待ちをかけてもらっていました。
しかし、友人が大手の旅行会社に問い合わせたところ昼便確保OKとのこと。他社で満席と聞いていたので、私自身その大手の旅行会社に「間違いなく昼便か」どうか念押しした上で他社のキャンセル待ちを取りやめ、大手旅行会社に手配依頼しました。
しかし1ヶ月近く経過した一昨日担当者より「飛行機の時間に訂正がある」と朝便を連絡してきました。朝便では航空会社の保障がないのではと確認したところ「航空会社の責任での遅延ならば航空会社が保障します」と。他社で保障がないと聞いた旨を伝え、再確認を依頼すると「2時間に満たない便は保障できないとのことでした」と正反対の回答が。「今から昼便のキャンセル待ちをプッシュします」と担当者は言ってますが、昼便のキャンセルが出ず朝便で飛行機が遅れたらどうなるのでしょうか？その場合は旅行会社で責任をとってもらえるのか聞いたところ「当社の責任ですか・・・・・？」とまるで他人事のような返事です。
こちらに落ち度があるとは思えません。旅行会社の手配ミス＆認識不足（乗り継ぎに要2時間）でこのようなことが起こっているのだと思うのですが、このような場合旅行会社にどうしてもらえるのでしょうか？このようなご経験のある方、どうかアドバイスをお願い致します。

回答No.1

jimbeizame

かなり悩ましい状況ですね。

＞「当社の責任ですか・・・・・？」
＞とまるで他人事のような返事です。

昼便確保OKの条件でお願いしたわけですから、それを一方的に変更するのは、どう考えてもその旅行者の責任ですよね。

と言っても、対応は変わらなかったわけですね？

その担当者では埒が明かないのかもしれません、ＯＯ方面の旅行責任者の方をお願いします、と責任者の方に出来るだけ(最初は)穏やかに事情を話して、善後策を練ってもらってはどうでしょうか？
最近は、大手と言えどもバイトや派遣が中心になっているので、こういうときにこういう対応になるのかもしれませんね。
せっかくの大手なのにちょっと困りますね。

お礼

ありがとうございます！！
大手だからと安心してました・・・・。やはり窓口の方に言ってるだけじゃダメですよね。キャンセル待ちが出た場合のことを考えると、あまり大事にしたくないなと考えていたのですが、次は責任者の方を呼んでもらい、責任者と善後策を検討することにします。ありがとうございました。