ノートン インターネットセキュリティーで問題が・・・

質問

ノートンインターネットセキュリティーを導入しているＸＰパソコンで、
パソコン起動時にノートンのウィンドウが毎回開き、
【重大な問題が発生しました。ソフトをアンインストールして下さい。】
なる警告文が現れ、インターネットセキュリティーに対する、
一切のアップデートが不能で、メールからウィルススキャンから、
全てが停止状態になったまま、ザルのようなセキュリティー状況です。

しかも最悪なのが、アンインストールが出来ないこと。
何度試行しても、途中で問題が発生しアンインストー
ルが中断⇒中止。

以前ＡＤＳＬの通信状況が極めて悪い時期があり、
ウィルス定義ファイルの更新に失敗してからおかしくなりました。

サポートも平日1時間保留状態で待ちっぱなしが数回、
あまりにも繋がらず、待ってる間も課金される為、
Ｑ＆Ａで似た症状を探し、解決方法を試したりもしましたが、
結局何も解決しないまま数ヶ月たっています。
どなたかアドバイス頂けたら助かります。

回答No.1

sgt-home

まず確認したいんですが、あなたがノートンをインストールしたわけではないんですよね。標準装備ですね。
＞【重大な問題が発生しました。ソフトをアンインストールして下さい。】この「ソフト」って？あなたにはこれがわかると思う。これがわかれば、「プログラムの追加と削除」でアンインストール。これが無理でお手上げ状態ならば、まずインターネット接続を切った状態で、「ノートン　システムワ－クス」をインストールするべき。
質問から察するに、ＡＤＳＬが直接的原因ではなく、あなたのＰＣに何かの不具合の兆候があって、それが爆発したと考えるべき。それを調べ、解決する意味でも、システムワークスを使ってくり。

お礼

インターネットセキュリティーは私がパッケージ版で購入し、
自分でインストールしたもので、標準装備ではありません。
パソコン自体も今年買ったばかりで、何の不具合もなく、
ウィルス感染も、システムの不調も一切有りませんでした。

【プログラムの追加と削除】も何回か試みましたが、
途中まで削除が進みますが、結局削除を中止するような警告が出ます。

試せるものは全てためしたいので、
教えて頂いた方法も、やってみます。
アドバイス有難う御座いました。