ヤフオクのクレームについてお知恵をお貸しください！

質問

この度、ヤフオクでインクジェットプリンタを出品し、15000円で落札されました。一応、ノークレーム・ノーリターンで。と記していましたが、先日、落札者様から印刷時に線が入りますが、覚えは？とメールがきたので、覚えのない私は「ありません」と回答しました。修理に出されたようで、すると、プリンタの中に髪を結ぶゴムが入っていた、と不具合商品だ、とメールがきました。まったく気づいていなかった私の落ち度だと思いました。実際使っているときに線が入ることもなかったので、不具合品とは思いもせず。私の誠意の見せ方によっては許しません、といわれ、返品と、修理にかかった代金の負担、か、修理代の負担、をします、とメールしましたが、この場合、誠意とはどれほどのものなのでしょうか？落札者さんを信用しているので、根拠のないクレームではないと思います。ですが、価値観の相違もありえますので、誠意がわかりません。上乗せして、払わなければいけないのでしょうか？商品代金と、送料、修理にかかった費用があるのなら、それも負担するつもりです。返品を希望されないのでしたら、修理代を負担しようと思っています。みなさんはどう思われますか？よろしくお願いします。

回答No.6

umikozo · ベストアンサー

遅くなりました

領収書や請求書（納品書）は送付して貰って
こちらが確認してからの送金になります
基本的に中古商品に1万円以上の修理費は
常識外れだと思われます
それと故障の原因であった”ゴム”も
一緒に送って貰って下さい
修理の内容で記載されていれば
100歩譲って証拠となりますが
そうで無い場合だと問題ありですね

これらが無いと先方の不法請求になり得ますので
断固として却下して下さい

落札者さんを悪く言う訳ではありませんが
クレーマーと呼ばれる人は
誠意＝金銭です
毅然とした態度で誠意を見せる事が
トラブルの早期決着と信用をつかみ取るものだと思います

ついでに書いておきますが
ヤフオクのトップページの一番下に
オークションヘルプという欄があります
クリックすると終了時のトラブル→落札された後のトラブルは・・・をクリックすれば
ヘルプの概要が出てきます
また一番したに”解決した””解決しない”がありますので
”解決しない”をクリックすると
問い合わせフォームに行けますので
そこで内容を吟味の上投稿して下さい
基本的にトラブル解決中なので
経過の報告程度で構わないと思います

お礼

たびたびありがとうございます。

そうなんですよね、誠意＝金銭なんですよね・・・。
なんだか、わざとにこちらがジャンク品を売りつけた、みたいな言い方をされて、不本意なんですけど、確認しなかったのは、私も悪いので・・・。
ゴムも一緒に送ってもらいます。
ほんとにありがとうございました！助かりました。

回答No.7

jimbeizame

>返品と、修理にかかった代金の負担、か、修理代の負担、をします、とメールしましたが、

かなりの誠意だと思います。

向こうもまさか慰謝料とか、そう言うものまで言ってないと思うので、これで充分でしょう。

ところで、挟まっていたゴムの写真を送ってもらえなどと言うご意見もありましたが、修理した会社がゴムを処分している事も充分考えられるので、写真を撮ることが出来ないかもしれませんね。修理会社発行の修理明細（修理した品に故障箇所などの明細が付いてきますよね)のコピーをFAXなり、デジカメで撮って送ってもらうのが現実的でしょう。
原本を郵送してもらうのもいいでしょう。

お礼

回答ありがとうございました。

ゴムなんですけど、大切に保管されているらしくて・・・。修理の明細は送ってください。とメールしています。
誠意の意味がよくわからず、どうしたらいいのか困っていました。
ありがとうございました。

回答No.5

pupu3sjp

難しい話しですが・・・。
質問者さんが考えている対応が、
紛れもない「誠意」だと思います。

・「修理代」を負担
または
・相手が納得しなければ、
　「修理代＋返品」を負担

これほどの「誠意」はあり得ません。

これ以上の上乗せは不要ですし、
要求されても拒否するべきです。
おそらく間違いないと思いますが、
「修理」の請求書か領収書は受け取りましょう。

『そんなのは知らない！』と、
突っぱねる出品者が少なくないので、
立派な対応と感心します。
早く解決できることを、お祈りいたします。

回答No.4

mike5

とりあえずは、まず冷静になることですね。
どのようなプリンターかはわかりませんが、
髪ゴムがはいるような可能性はあるのでしょうか？
どのようなゴムだった確認しましたか？
写メールで映像をもらってください。
（念のため、送ってください、とひとこと）
また、
プリンター自体は作動していたのでしょう？
それはプリンターに線が出ることによって相手も確認されたはずです。
それが急に動かなくなったり、部品を変えたりしなければならなかったのでしょうか。
例えば、髪ゴムを取り出すのと、部品を替える場合とではまた違うと思います。
これ以上トラブルを防ぎたいのであれば、新たに代金を負担するよりも、単に商品の返送と代金の返還でよいと思います。
修理費用によっては大変な額になります。

ただ、基本的に中古品として購入した場合は、
購入者もそれを理解しているはずです。
商品にはもともと保証はなく、その翌日壊れたとしても、それは人手に渡ってからのトラブルのことです。
その前にこちらの取引義務は完了しているはずです。
髪ゴムが入っていたとしても、自然に埃が入ってしまうのと同じで、あなたが悪意で入れたものではないんですし。あなたに悪意は全くないということは重要です。
相手は修理に出したとのことですが、それはプリンターに線が出るといった時点でこちらに確認すべき事項ではなかったのでしょうか。
修繕費を求めるのであれば、相手の方が状態を詳細に述べず、こちらに確認をしなかったという落ち度はあります。修理した、という事後請求では信用性に欠けます。
また、その修理費も騙されたとおっしゃっているんですよね？
法外な値段になる可能性は高いです。

しかし、費用負担すると書いて送ってしまったのであれば、一旦は約束どおり請求されることになり、あなたもその意思でいるということなので負担しなければならない可能性があります。
見積書、領収書を受け取るという最低限の条件はつけたほうがいいです。
詐欺である場合は、立証しなければいけませんが、オークション費用補償も視野に入れてください。
（対象にならない場合もあります。）

とりあえず、修理代金が法外なものである場合、このような継続する場合は一度オークションサイトに相談されてはいかがでしょうか？
また、お近くの電気屋さんに相談されて、大まかな見積もりを出してもらいましょう。単に異物を取り除いた場合、部品を変えた場合などそれぞれ違ってくるはずです。
負担するというのであれば、どこがどうなったのでいくらか最後まで把握しましょう。

最後に、（どちらが悪いということではなく）こういうケースがあるものとしてオークションサイトに報告されたほうがいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですよね、ただ、ゴムが入るのが印刷部分と言われていて、それがどこなのかはわからないんです。
ゴムの画像を送ってくｄさい、とメールしました。
まだ返事はきませんが、相手方の誠意の意味がよくわからず、困っていました。
不当な金額を請求されては困るので、電気店などにも聞いてみます。
あと、オークションサイトに報告、というのはどこでしたらいいのでしょうか？
ちなみにヤフオクです。何度もすみません。

回答No.3

love_neko

おはようございます。

私でしたらこの場合は費用を負担するか？ということ自体が質問になると思います(^^;

出品者さんの誠意で修理代を全面負担するということでしたら普通は納得すると思いますよ。

そのことを通知し「以上でよろしいですか？」とお伺いをたててみるのでいいと思います。

でないとここで「その落札者にとってどこまでが誠意」と言っても答えはでないでしょう(^^;

ゴムですと以前から入ってて郵送中に印字部分に入ってしまったのかもしれないですね。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね。修理代の負担を一番に考えたんですが、
なんだか、すごく怒ってらっしゃるようなので、
（逆の立場だと私も怒ると思いますが・・・）
印字部分にゴムが入ったというのも、すごくびっくりしたんですが、子供がいますので、まぁ、ありえないことはないかと・・・。
修理代負担、でお話してみます。
ありがとうございました。

回答No.2

1ppo

(+。+)アチャー。大変ですね。

私も子供のおもちゃを落札して届いた商品の
ランプがつきませんでした。

私としては当然つかないのだから評価は「普
通」にしました。
でも出品者は、なんで発送時に点いたのに評
価が普通なの？となっとく行かなかったみた
いです。

やりとりした結果、ランプの球切れというこ
とで、豆電球を交換して事なきを得ました。

と、前置きが長くなってしまいましたが、髪
を結ぶゴムに心あたりがあるなら、修理代金
だけでもいいと思うのですが。

修理って、家電屋に持って行けば送料とかか
からないですよ。

でもその髪を結ぶゴムに心当たりがないなら、
落札者が落とした！とも考えられますよね。
輪ゴムみたいにありふれたモノではないので
すから・・・・。

お礼

回答ありがとうございます。
それがですね～・・・ゴムに心当たりがないこともないのです。子供がいますので、もしかしたら、プリンターのところにいれてたのかも・・・など。
修理は、落札者の方が、だされたみたいなんです。
修理代を負担で話してみようとおもいます。
ありがとうございました！

回答No.1

umikozo

おはようございます

多様な処理方法が考えられますが
一応一般的な対応で考えてみました
相手の出方は考えに入っておりません

1　修理代及び掛かった費用の負担

通常はこれで良いと思われますが
最悪は

2　全額返金and修理費負担and送料負担での返品

ですね
でもこれはリスキー過ぎますし
通常の事後処理の範囲からは逸脱していると思います

一般的な誠意は”1”で良いと思います

機械に関しては素人さんですから
分解して点検は無理かと思われますが
可動部分に関しては最低でも開けて見た方が良いですね
逆に言えば出荷時のチェックリストなどを作って
梱包前にここまでのチェックをしましたと
付け加えられる書類を添付する事も必要かと思われます

変な言い方ですが梱包寸前では問題が無かった
商品到着後の動作確認で不具合が起きた
こうなれば輸送上のトラブルとも考えられますから
自分のリスクを減らす方法を考える事も
トラブルを避ける一つの方法だと思います

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、点検などを怠った私に落ち度があるので、修理代は負担しようとおもいます。
どこまでが誠意としてうけとられるのか、がわかりませんでした。
今後気をつけたいと思います。
しかし、どうなんでしょう？
修理代の金額は分かりかねるんですが、領収などを、送っていただいてからの入金になりますよね。