車で走行中、助手席側タイヤがはずれた

質問

4月中旬に、ガソリンスタンドでスタッドレスタイヤからノーマルタイヤに交換してもらいました。

その3日後に、母が車で走行中、助手席側のタイヤがはずれました。
早朝で人通りも少なかったため、歩いている人にも当たらなかったし、家やその他の物にもぶつからず、母にも怪我はありませんでした。

その現場から母の職場まで見えるところまできていたため、母は歩いて行き、仕事をしました（どうしても休めなかったので）。ただ、母はショックで仕事も手につかない状態だったようです。

当然、スタンドに電話をして、ことの顛末を説明しましたが、その後のスタンドの対応がものすごく不誠実で許しがたいものがあります。

簡単に列挙すると、
・こちらが言うまで、おきっぱなしの車を引き取りにこなくて、代車の手配もしなかった。
・母の車を修理に出して、代車に乗り始めて3日間、こちらから言うまで何の連絡もなかった。
・こちらが電話したとき、担当が休んでいたため上司に連絡し話したが、ことの重大さが全くわかっていない。
（タイヤを交換して代車出したんだからもういいでしょ、みたいな対応）
・上司が言うには、担当のものにまかせている、ということで、上下の連絡が全くできていない。

タイヤが外れたことによって、人や物を傷つけなかったのは不幸中の幸いで、時間と場所が違ったら、とんでもないことになってたと思います。母はそれを考えると運転するのが本当に怖いと言ってましたが、職場には車を使っていくしかありません。

つまり聞きたいのは、こういう場合の補償って、何かないのでしょうか？
慰謝料を等を請求するには何か手順・手続きがあるのでしょうか？
（母はその時パニックになっていたこともあって、警察には届けていません）

よろしくお願いします。

回答No.3

tokioyasubay · ベストアンサー

ことの重大性を認識していないという点で、このスタンドの対応は失格です。

普通は丁重におわびをした上で、車の代車を提供し、修理して、プラスアルファのお見舞い金というところでしょうね。

しかし、これを、請求するとなると、かなり厄介なのです。

代車代、修理費はもちろんＯＫなのですが、例えば慰謝料などを払えといっても、「モノの損害だけでは、通常、慰謝料は認められません」、例えば精神科などの診断をうけて、精神的にダメージを被ったという診断書が出ても、誰もがこういう事故でダメージを受けるわけではありませんので、請求するのが難しいのと、いきなりタイヤが外れるのではなく、ふつうは、異音を発して車が振動し、そして外れますから、お母様にも過失があるというようなことを主張される可能性もあります。

警察に届けてもいわゆる事故ではありませんから、とりあってくれません。

まあ、スタンドの責任者に事情を話して、修理費と代車代だけで済ませるの？母の精神的なダメージに対するおわびはないの？と言ってみましょうか。

それで、ダメなら、しばらくお母様の回復状態を見て、あきらめましょう。

お礼

さっそくの返信ありがとうございます。

たった今そのスタンドに行って話してきた概要を、Electman(回答者No.4)さんへのお礼にまとめて書かせていただきます。